Онлайн и офлайн светове бързо се сливат, особено когато става въпрос за пазаруване. Ново проучване на Deloitte Digital, The New Digital Divide, хвърля светлина върху начина, по който потребителите на компютри и мобилни устройства влияят върху покупките им в магазините.
Аз съм запален онлайн и офлайн купувач, но понякога ми се струва, че никой, когото познавам, вече не отива в действителен магазин. Ето защо бях изненадан, че 90% от продажбите на дребно в САЩ все още се извършват в тухлени и хоросанови заведения.
$config[code] not foundНо това не означава, че търговците на тухли и хоросан могат да пренебрегнат цифровия свят. Според Deloitte, онлайн взаимодействията с марки влияят на 36 цента от всеки долар, изразходван в магазини. До края на годината този брой ще достигне 50%.
Противно на това, което може да очаквате, потребителите, които използват цифрови устройства по време на „пътя за закупуване“, са с 40% по-склонни да купуват нещо от тези, които не го правят. Дигиталното взаимодействие също засяга трафика в магазините, разходите и лоялността на клиентите:
- 84% от купувачите в магазините използват своите компютри или мобилни устройства преди или по време на посещението си в магазина.
- 22% от анкетираните казват, че изразходват повече в резултат на цифрови взаимодействия. Средно 25% повече, отколкото са планирали, когато започнаха да пазаруват.
- 75% от респондентите казват, че информацията за продукта, която виждат в социалните медии, влияе върху поведението им на пазаруване и ги прави по-лоялни към марката.
Какво е за вкъщи за вашия магазин? Спрете да мислите за онлайн и офлайн взаимодействия като два различни свята и не давайте предимство на едно над друго. Вместо това, помислете за всеки път, когато взаимодействате с клиент - независимо дали е онлайн или в магазина - като възможност да изградите връзка с тях, да им разкажете повече за вашата марка, да насърчите покупката и да повишите тяхната лоялност.
Как да изградим взаимоотношения с клиенти
Общувайте с клиенти онлайн
Маркетинг имейли, бюлетини по електронна поща, публикации в социални медии и маркетинг на текстови съобщения са добри начини да запазите най-важното за вашия магазин, да споделяте новини за промоции и да примами купувачи с отстъпки и сделки.
Докоснете в мобилната технология
Потърсете решения за мобилен маркетинг, които използват технологии, базирани на местоположението, за да изпращате съобщения до клиенти, докато са в или близо до магазина ви. Като предлагате на някого код на талон, докато обсъждат покупка (в магазина ви или на състезанието от другата страна на улицата), можете просто да ги убедите да купуват.
Използвайте програми за лоялност
Има много цифрови програми за лоялност, които можете да използвате, за да взаимодействате и да възнаграждавате клиентите на мобилните си телефони. Най-добрите от тях ви позволяват да проследявате навиците на клиентите и миналите покупки, за да можете да адаптирате бъдещите маркетингови послания към техните интереси.
Ако имате сайт за електронна търговия…
Уверете се, че сте интегрирали онлайн и офлайн опит, като позволявате на клиентите да купуват продукти онлайн и да ги вземат или връщат в магазина. Да бъдеш в състояние да видиш и докоснеш стоки и да знаеш, че няма да се налага да се справяш с разходите за връщане, са големи мотиватори за покупка.
Снимка на клиента чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
