Dreamforce 2017 се проведе миналата седмица и толкова много продължи да ми отне известно време, за да обработя цялата споделена информация. Беше вълнуващо, без прекъсване, четири дни ключови бележки, сесии, пресконференции, изложби и работа в мрежа.
Голяма част от тях бяха насочени към малкия бизнес. По-конкретно, помагайки на малките предприятия да разберат как CRM може да помогне за изграждането на дълготрайни взаимоотношения с клиентите и в крайна сметка да развива бизнеса им.
$config[code] not foundИмаше много чудесни говорители, сесии и съдържание, което прави невъзможно да се обсъди всичко тук. Въпреки това, по-долу са представени няколко акцента за Dreamforce, Salesforce и посоката, в която компанията отива, които са полезни за малкия бизнес.
Привлекателни фактори на Dreamforce
Dreamforce привлече повече от 171 000 регистрирали се и 10 милиона онлайн зрители, които са доста невероятни числа. По време на основната бележка, бях поразен от още няколко статистики, включително:
Ежедневни номера
- Всеки ден от платформите на Salesforce се изпращат 1,4 милиарда имейла.
- Всеки ден се създават 2,4 милиона потенциални клиенти, 3 милиона възможности и 3 милиона поръчки.
- 600 милиона дневни прегледи от клиенти, ползващи Commerce Cloud.
- Всеки ден се правят 475 милиона прогнози на Айнщайн.
Статистика за Salesforce
- Salesforce очаква да премине марката на приходите от $ 12.5B следващата фискална година.
- Повече от 150 000 клиенти.
- От началото на компанията Salesforce са отпуснали 168 млн. Долара безвъзмездни средства.
- 200 милиона долара в иновационни фондове.
Икономика на Salesforce
- До 2022 г. към екосистемата на Salesforce ще бъдат създадени 3,3 милиона нови работни места до 2022 г., според IDC.
- Влиянието на брутния вътрешен партньор до 2022 г. е 859 млрд. Долара, според IDC.
Една друга статия, спомената по време на Малкия бизнес, беше, че 75% от малките предприятия очакват ръст на приходите през следващата година.
Възраст на разузнавачите в четвъртата индустриална революция
По време на основния успех на клиентите в Четвъртата индустриална революция, главният изпълнителен директор на Salesforce Марк Бениоф говори за това как живеем в четвъртата индустриална революция. Той го отбелязва като Епохата на Интелигентността.
Тази революция се подхранва от разработки като AI (изкуствен интелект), 3D печат, автономни превозни средства, нанотехнологии, роботика и интернет на нещата (IoT). Резултатите от нарастващата изчислителна мощ, свързаността с облака и интелигентните устройства, които могат да комуникират с хора, както и с други устройства, генерира невероятни количества данни. Тези данни стимулират разузнаването.
Бениоф засегна въпроса как епохата на разузнаването кара бизнес клиентите да бъдат третирани повече като потребители от компаниите, от които купуват. С много B2C компании, използващи интелигентност и свързани устройства, за да привлекат по-персонализиран опит с клиенти, 80% от B2B купувачите очакват B2C опит, според Statefor the Connected Customer Report от 2016.
Ако днес сте B2B компания, може би искате да започнете да мислите за това да сте B2B2C компания, тъй като технологията позволява директно да научите повече за клиента на клиента.
Salesforce е инвестирала много ресурси в AI чрез Айнщайн, което я прави достъпна във всички свои платформи, за да предостави прозрения в почти всички аспекти на ангажираността на клиентите. Това включва продукти, насочени към подпомагане на малкия бизнес, като Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
По време на Dreamforce, Salesforce обяви Salesforce Essentials, платформа, специално създадена за малки фирми, нови за CRM, построена, за да им помогне да се ускорят бързо с CRM приложение.
Фокусът на Salesforce Essentials е да осигури опростен, приятелски интерфейс, който ръководи потребителя чрез изпълнение на важни упражнения с Trailhead (тяхната платформа за обучение), интегрирани в приложението.
Това е наистина важно, защото все още има по-малък бизнес там, който не използва CRM, отколкото тези, които го използват. Дори ако CRM приложението е лесно за използване и има голяма функционалност, това не е успех, ако не знаете как или защо да го използвате.
Salesforce Essentials съчетава лекота на използване, важна функционалност и полезни насоки чрез Trailhead, които наистина трябва да помогнат на малките предприятия, които са нови в CRM, да видят някои бързи победи и да постигнат напредък веднага след портата.
Salesforce Essentials облекчава малките предприятия да използват AI и знаят как AI може да им помогне да успеят.
Както Мари Rosecrans, SVP на SMB маркетинг за Salesforce, сподели с мен, когато седя с нея, олово точкуване и възможност скоринг са добри области, където можете да видите бързи ползи от Айнщайн:
„Често малките предприятия са претоварени с потенциални клиенти и понякога са претоварени с броя на създадените възможности. Трябва да сте в състояние да се съсредоточите върху най-важните, които имат най-голяма вероятност да се затворят. Ако използвате изкуствен интелект, за да ви кажа, че вече не е ръчен процес. "
Salesforce Essentials дава на малките предприятия нови инструменти, насоки и четвърта технология за интелигентна индустриална революция, превърната в чист и лесен за използване интерфейс. Това улеснява малките предприятия да намерят ранен успех с CRM.
Новата “MyForce” от Salesforce
Benioff казва, че клиентите са искали от компанията да им дадат възможност не само да използват Trailhead, за да научат как да използват Salesforce, но и да им позволят да го използват за изграждане на собствени учебни програми на платформата.
Това беше тласък за обявяването на MyTrailhead, което ви позволява да изграждате учебни програми, специфични за вашия бизнес, като използвате Trailhead.
Вместо да печелите значка, за да научите как да преобразувате олово в възможност в Salesforce, можете да създадете програма, която учи вашия служител как да попълва правилно формуляра за преглед на служителите си - и да печелите значка за това.
В допълнение към MyTrailhead, Salesforce обяви редица „Мои“ приложения, включително MyEinstein, която предлага възможност за изграждане на ваши собствени ботове, прогнозисти, интелигентни полета и др. приложения за Google Play и / или App Store.
Тези нови приложения „MyForce“ ви позволяват да използвате платформите и шаблоните на Salesforce, за да изградите свои собствени фирмени процеси и компоненти. Най-хубавото е, че в няколко случая не е необходимо да сте кодер, за да се възползвате от тези нови услуги. Това прави тези нови инструменти още по-привлекателни за малкия бизнес.
GoogleForce: Salesforce и Google Partnership
По време на събитието присъствах на пресконференция, на която Salesforce обяви ново стратегическо партньорство с Google. Една от основните изхранвания е новата интеграция на Salesforce с G Suite на Google, която дава възможност на потребителите да разкриват информация от информация, която пътува между Salesforce и приложения на Google, като Gmail, Календар, Hangouts Meet, Google Диск, Документи и листове.
. @ google's @paulmuret: # 1 попитайте клиентите на Google Анализ, за да можете да комбинирате данните от CRM с данните от Google Анализ 360. # dF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 ноември, 2017
Пол Мюре, вицепрезидент на Google за дисплеи, видео и анализи, заяви по време на пресконференцията, че интегрирането на CRM данни с данните от Google Анализ е въпрос номер едно сред клиентите на GA. Това може да обясни другата голяма интеграция между Salesforce и Google Analytics, която позволява продажбите, маркетинговите и рекламните данни да се споделят в облака за продажби на Salesforce, Salesforce Marketing Cloud и Google Анализ 360.
Тази комбинация от данни за CRM от Salesforce с данни от уеб анализи от Google трябва да доведе до изцяло ново ниво на прозрения за клиентите в това, което кара клиентите да вземат решения за покупка - от уеб търсения, рекламни кликвания и посещения на уебсайтове, през всички до подписани сделки.
Милениали и равенство стимулират бизнеса в тази революция
Друга статистика, която се открояваше за мен, беше, че 63% от 30 000+ работещи за Salesforce днес са хиляди. До 2025 г. 75% от работната сила ще бъде съставена от хилядни. Доста ясно е, че хилядолетията правят нещата по различен начин от предишните поколения и са вдъхновени и мотивирани по начин, различен от този на Gen Xers и Baby Boomers. Те също така са по-склонни да ценят равенството и разнообразието на работното място.
Развитието на работната сила и равенството е не само голямо нещо вътрешно за Salesforce, но и инициира $ 50 млн. Impact Fund, чиято цел е да подпомогне растежа на компаниите, които използват технологията Salesforce за справяне с предизвикателствата пред развитието на работната сила, равенството, устойчивостта и социалния сектор.
Salesforce залага, че чрез създаването на култура, която взема под внимание тези идеи, ще привлекат служители, които ще им помогнат да напреднат по време на четвъртата индустриална революция - където умните клиенти и интелигентните устройства взаимодействат с служители и партньори, за да участват в споделени преживявания.
Определено изглежда, че работи, затова може да има смисъл някои от тези практики да се поставят на място за вашия малък бизнес.
Заключителни мисли за Dreamforce 2017
С над 2700 сесии размерът и обхватът на Dreamforce го правят несравним с други бизнес събития. Dreamforce покрива много земя в много различни области за компании от всякакъв мащаб. Една от областите на растеж на конференцията е фокусът върху малкия бизнес. Имаше над сто малки сесии, фокусирани върху бизнеса.
Small Business Lodge е изпълнен с хора, които се възползват от индивидуални сесии с експерти от Salesforce в областта на продажбите, маркетинга, услугите и други важни бизнес области. Първите годишни награди Salesforce Customer Trailblazer - награждаване на победителите в категориите иновации, растеж, равенство, доверие и вдъхновение - включват някои интересни малки бизнес клиенти като ConceiveAbilities, агенция, която обединява планираните родители, донори на яйца и сурогати.
Вярно е, че някои малки предприятия са поставили под въпрос дали Salesforce е фокусирана върху компании като тяхната сега, когато преброяват много големи предприятия в клиентската си база. Събитието Dreamforce за 2017 г. направи по-очевидно от всякога, че Salesforce е сериозно настроен да предоставя на малкия бизнес инструментите, насоките, финансирането и вдъхновението, от което се нуждаят, за да се конкурират в това, което наричат четвъртата индустриална революция.
За повече от 2017 Dreamforce, не забравяйте да проверите разговорите ми с Marie Rosecrans, SVP на SMB маркетинга, и с Eric Bensley, старши директор на продуктовия маркетинг, от пода на Dreamforce Small Business Lodge.
Изображение: Salesforce
Още в: Dreamforce, Спонсорирани
