По време на частен онлайн бизнес форум, на който съм модератор, членовете редовно обсъждат социалните медии. Веднъж на всеки 60 дни някой ще започне нишка, която завършва като референдум по същия въпрос:
"Социалните медии са загуба на време за бизнеса?"
Ако журито все още е в социалните медии в съзнанието ви, тогава ви препоръчвам да прочетете Прилични социални медии , Автор Dave Kerpen отговаря на въпроса за бизнес стойността на социалните медии на първата страница.
Той започва книгата, като разказва историята на изчакване в линията за настаняване в най-модерния хотел в Лас Вегас. Разочарован, той извади своето BlackBerry и пишеше за неприятността да чака един час. Той получи обратен чуруликам - от конкурент на този хотел. След това Дейв пише: „Познай къде накрая останах следващия път, когато отидох в Лас Вегас.” Той посочва, че един туит е довел до продажбата от $ 600 за конкурента.
Тази начална история е пример за практическите прозрения, които ще получите от приятните социални медии: как да се насладите на клиентите си, да създадете неустоима марка и да бъдете невероятни във Facebook (& Други социални мрежи).
Както показва заглавието, книгата е предимно за Facebook, с добра доза Twitter за добра мярка. Със сигурност има препратки към други социални сайтове като LinkedIn. Но най-вече тези са в проход или в края. Това, което ще научите от тази книга, са ядки и болтове за това как да се впрегнат Facebook и Twitter за маркетингови цели, да се изгради марка и да се задълбочи лоялността на клиентите.
Тази книга ми хареса поради многото практически примери за маркетинг и как. Книгата винаги започва със стратегически цели, но не спира дотук. Той ви казва какво трябва да направите, за да постигнете целите си. Ето какво намирам за особено ценно:
- Той ви казва как да “слушате” в социалните медии. Колко пъти сте чували съвети, за да „използвате социалните медии, за да слушате вашите клиенти”, но си тръгнали да се чудите как се прави „слушане” на Facebook или Twitter? Тази книга не само предлага инструменти, но използва примери за това как компании като Neutrogena и IBM слушат. Слушането започва с четене на това, което другите пишат във Facebook и Twitter, преработват го и отговарят на тяхната болка и привличат интересите им.
- Прилични социални медии обяснява как да нарязвате и пускате целевия пазар във Facebook. В известен смисъл, Facebook е мечта на маркетолога, защото хората имат толкова много възможности да се самоидентифицират, да заемат длъжности, интереси. По-рано видях презентация на конференция за невероятната способност да насочвам аудитория чрез Facebook, но скоро забравих. Тази книга служи като отправна точка за това как да се „наноргетира“ чрез реклами във Facebook. Например, една маркетингова агенция може да покаже рекламите си само на тези, които имат заглавия като „главен маркетинг директор“, „вицепрезидент на маркетинга“ и „мениджър на марката“.
- Ще научите как да получавате по-голямо участие от клиентите във Facebook. Може да сте чували за Facebook Edge, алгоритъма, който определя дали и на кого се показва съдържанието в стената. Книгата обяснява това и защо е важно. Той дори дава примери за въпроси, които ще ангажират хората и ще ги накарат да участват.
- Книгата обяснява как да се справим с отрицателните коментари. Без значение колко добре обичате вашия бизнес, никога няма да задържите 100% от хората, които са щастливи 100% от времето. Неизбежно ще трябва да се справите с отрицателни коментари (надявам се, че не са твърде много). Тази книга съдържа няколко прости съвети за това как да реагирате на оплаквания в социалните медии, включително отговорите с размер на Twitter.
- Вземете указания как да разпознаете клиентите и феновете си в социалните медии. Разбира се, може да има големи състезания. Но простите признания („добре дошли на нашия 1000-ти почитател!“), Които не струват нищо, могат да направят чудеса за малък бизнес с бюджет.
Горните 5 теми само надраскат повърхността на Прилични социални медии, Важното, което трябва да запомните е: книгата не е повторна хеш от общи положения или колекция от маркетинг-говорене. Тя ви дава практически познания, от които можете да изградите маркетингов план. Списъкът с точки за действие в края на всяка глава ви дава следващите стъпки.
Кой трябва да чете тази книга? Всеки, който отговаря за маркетинга или социалните медии в компания… бизнес към бизнес или бизнес към потребител. Аз също го препоръчвам на предприемачите, които се опитват да развият бизнеса си на малък брой обувки. И това е полезно за собствениците на малки предприятия, които искат да се уверят, че инвестициите на служителите във времето и парите им са добре използвани.
Първо, когато видях книгата (копие за преглед от Kindle) и клиентите, които бяха признати (няколко мега-марки), се чудех доколко тази книга би била подходяща за малкия бизнес. Не трябва да се тревожа. Най-малко 85% от примерите са такива, които всеки бизнес може да използва - дори и за най-малкия маркетингов бюджет. Не става дума за големи, бляскави кампании, на които никога не може да се надяваме да репликираме. Става дума за първите стъпки в социалните медии - да правите това, което можете с това, което имате. Става въпрос за това как да се използват социалните медии, особено Facebook, без големия бюджет или огромния персонал.
Вижте любимите социални медии на любимия ви търговец на книги. Ако искате да получите повече аромат за книгата, препоръчвам да посетите уебсайта или да следвате Дейв Керпен в Twitter.
8 Коментари ▼
