Вашите клиенти са едни от най-големите ви предимства. Не само, че те директно водят доходи от гледна точка на повтарящи се покупки, но могат също така косвено да генерират приходи под формата на продажба на вашата марка на други хора. Знаете ли как изглежда да превърнете клиентите си в разширение на вашия търговски екип?
6 съвета за превръщането на клиентите в търговци
Скъпо е да се продава, но е невъзможно да бъдем успешни, без да се ангажираме активно да поставяме продуктите си пред клиентите и да ги насърчаваме да купуват. И въпреки че е важно да имате търговци в персонала си, можете значително да подобрите резултатите си и да намалите отрицателното въздействие върху крайния резултат, като привлечете клиентите като търговци.
$config[code] not foundКогато обсъждаме използването на клиентите като търговци, ние не говорим за това в традиционния смисъл. Вие не ги превръщате в платени служители на вашата компания. Вместо това имаме предвид, че те промотират продуктите и услугите на фирмата ви чрез взаимодействието им с връстниците си.
Не съм съвсем сигурен къде да започна? Ето някои от най-често прилаганите стратегии за превръщане на клиентите в ценни търговци за вашата марка.
1. Насърчаване на генерирано от потребителите съдържание
Запознати ли сте с генерираното от потребителите съдържание? Както обяснява дигиталният маркетолог Алекс Йорк: „Съдържанието, генерирано от потребителите, е източник на съдържание, създадено от потребител, последовател на социални медии, фен или влиятелен човек, който живее под свойствата на вашата марка. Независимо дали става въпрос за блог, публикация в социални медии, Wiki, подкаст, видео или социален образ, съдържанието се създава от трети страни. ”Това съдържание обикновено се споделя от марката като форма на свободно социално доказателство.
Фактът, че генерираното от потребителите съдържание е безплатно, е само началото. Този тип съдържание всъщност е много по-впечатляващ от „предубеден” маркетинг. Йорк сочи, че изследванията, които показват, че бранд ангажираността се увеличава с 28%, когато се публикува съдържание, генерирано от потребителите, докато потребителите са два пъти по-склонни да споделят съдържанието с приятели и семейство.
Има много различни начини за насърчаване на клиентите да започнат да разработват съдържание за вас, но предоставянето на възможности за гости от блогове е един добър вариант.Друга възможност е да насърчавате хората да споделят снимки и видеоклипове чрез Instagram.
2. Създайте програма за препращане
„Програмите за препращане са общ аспект на хиляди уебсайтове, тъй като те са чудесен начин да получите нови регистрирани членове“, обяснява SurveysSay.com. "Както може би вече знаете, някои от най-големите гиганти за електронна търговия, както и други компании предлагат награди и бонуси на потребителите за препращането на уебсайта им към техните приятели и семейство."
Програмите за насочване са страхотни, защото те директно стимулират клиентите ви да продават за вас. Тук няма косвени продажби. Казват им, че за всеки, който се регистрират, ще получат възнаграждение. Това е добър начин да се възползвате от клиенти, които имат големи групи от партньори със същите интереси.
3. Опитайте Партньорски маркетинг
Подобно на програма за препращане е партньорски маркетинг. Партньорският маркетинг обаче е малко по-малко директен. Обикновено това означава, че марката директно компенсира филиалния клиент за всяка продажба, за която са отговорни.
Чудесното нещо за афилиейт маркетинг е, че плащате само когато продажбата е завършена. Ако член на вашата партньорска маркетингова програма управлява 15 конверсии един месец, плащате ги за тези 15 реализации. Ако те карат само три на следващия месец, вие ги плащате само за тези три. Това е разходно-ефективен начин за мащабиране без надплащане.
Партньорският маркетинг е един от най-добрите в бизнеса и можете да научите много, като изучавате как се използва мрежата от „сътрудници“.
4. Съберете препоръки на клиенти
Понякога клиентите ви могат да продават за вас, без дори да го осъзнават. Социалното доказателство е психологическия феномен, чрез който мненията на другите пряко влияят върху това как гледаме на света. Събирайки препоръки от някои от най-лоялните ви клиенти, можете да включите ценно социално доказателство в уебсайта си и профилите на социалните медии, като използвате тази положителна обратна връзка, за да достигнете до нови клиенти.
Groove, лидер в софтуера Help Desk, е доказателство за това колко ценни могат да бъдат препоръките на клиентите. През годините те откриха, че добрите препоръки увеличават реализациите с до 15 процента на началната си страница, целевите страници и в имейл маркетинга. Това е доста значителен лифт!
5. Използвайте Конкурси за Бързстарт Социално Споделяне
Друг ефективен начин за използване на социални доказателства е чрез насърчаване на вашите последователи да споделят положително съдържание за вашата марка в социалните медии. Instagram е една от най-популярните платформи в наши дни, но всяка друга голяма мрежа - включително Facebook, Twitter, Snapchat и дори LinkedIn - може да бъде също толкова висока.
Тъй като е трудно просто да помолите клиент да сподели нещо положително за вашата компания, ще трябва да се насочите малко по-добре и да изготвите официален план. Един популярен метод е да се стартира конкурс, който изисква последователите да споделят определено съдържание (или собственото си съдържание, генерирано от потребителите), за да бъдат въведени, за да спечелят. Тук можете да видите някои добри примери.
6. Дайте безплатни продукти на влиятелни лица
Един последен метод е да се раздават безплатни продукти. Въпреки че това може да бъде скъпо, в зависимост от това, което продавате, то може да ви помогне да изградите присъствието на вашата марка с течение на времето. Ключът е да се определи кои са „влиятелните”. Това са хората, които следват големи социални медии и редовно взаимодействат с други хора на вашия целеви пазар.
След като идентифицирате тези хора, можете да предложите да им изпратите безплатни продукти в замяна на проста експозиция и честна обратна връзка. Повечето клиенти ще ви вземат за това и няма да имате нищо друго освен добри неща да кажете за вашата марка.
Популярната марка за електрически инструменти Rigid е пример за компания, която използва социални влиятелни лица, за да развие своята марка. Те раздават хиляди долари на инструменти всеки месец, защото знаят, че клиентите им ще публикуват видеоклипове в YouTube и онлайн ревюта като начин да ви благодаря.
Поставете клиентите си на работа
Лоялността на клиентите не е нещо, което може да се приеме за даденост. Когато забележите, че имате лоялни клиенти, които са горди поддръжници на вашата марка, трябва да направите всичко, което е по силите ви, за да увеличите тази добра воля. Поставете клиентите си на работа и ги оставете да действат като неофициални търговци за вашата марка. Това е мощен и рентабилен начин да увеличите крайния си резултат с много малко инвестиции в края си. Какво чакаш?
Разширена реалност Отзиви на клиенти Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
