Наличието на подходящо съдържание в точното време, в правилния формат, доставено в правилния канал, върви дълъг път към създаването на страхотни клиентски преживявания днес. По този начин никога не е било по-важно от гледна точка на генерирането и реализацията на олово да оптимизирате съдържанието си, за да създавате персонализирани и подходящи възможности за ангажиране на днешните клиенти.
Дрю Бърнс, главен маркетинг мениджър на продукта за Adobe Target, инструмент за тестване и насочване към дигитален опит, споделя с нас защо мобилните устройства водят до необходимостта да се използват данни за местоположението, типа на устройството и профила за свързване на съдържание към клиенти и потенциални клиенти момента на истината."
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Когато разговарях с Кевин Линдзи преди около две-три години, той спомена това… Не знам дали ще получа точно числата, но величината е доста на място, „За всеки $ 92, изразходван за олово поколение, само около 1,50 щатски долара се изразходват за конвертиране на тези резултати. ”Все още ли сме в същия вид съотношение, или нещата са се променили през годините?”
Дрю Бърнс: Нещата се промениха доста. Много добре си спомням тази цифра. Вярвам, че е дошло от изследователската хартия на Forrester, която бяха публикували, и беше напълно точна. Когато мислите за това, всички пари, които се изразходват за кампании по електронна поща, рекламна реклама и канали за придобиване извън обекта, бяха обширни. Хората осъзнаха, че привличането на големи групи хора, ако желаете, на един сайт е много ценно. Тогава този сегмент идваше на сайта и получаваше много ванилов опит. Това, за което говорихме, е, че опитът води до бизнес; не става дума само за насочване по тези канали за придобиване. Когато някой дойде на сайта, имате много неща, които искате да общувате на този сайт, и много неща, които може да се показват.
Продължете този разговор от това, което резонира с тях извън сайта. От какво са кликнали? Беше ли конкретна оферта или бе насочена към продажби, или беше пакетна сделка, която им беше изпратена по конкретна причина? Можем ли да ги огледаем, след като стигнат до сайта, и след това да направим опита си през сайта много по-рационален и уместен, което води до конвертиране.
Сега компаниите най-накрая осъзнават, че мрежата и по-важното, мобилният сайт и мобилното приложение са пряката им връзка и най-непосредствената връзка с клиентите им. Трябва да стигнем до точката, в която клиентите се чувстват ценени, те се раздвижват, чувстват удовлетворение от взаимодействието с тези канали. Колкото повече можем да подобрим това и да инвестираме в това, толкова по-добър опит ще имаме и по-добрите показатели, които ще можете да видите в анализа си.
По показатели нямам предвид време на сайта или ангажимент. Тъй като говорихме за реализация, показател, който виждаме много от нашите клиенти, е стойността на живота на клиентите.
Когато се върнем към първоначалния си въпрос, съотношението от $ 92 до $ 1, все още има огромно количество, както трябва да има. Но ние виждаме много повече от 1,50 долара, които вече се изразходват за уебсайтове, мобилни сайтове, мобилни приложения, но по-важното е и това, че ги разглеждаме цялостно. И мога ли да проследя този посетител-клиент безпроблемно в тези канали, за да мога да осигуря този следващ най-добър опит?
Тенденции в малкия бизнес: Каква роля играят мобилните и мобилните приложения, особено за увеличаване на ударението върху реализациите? И може би да говорим за това по отношение на насочването по местоположение, защото приложенията трябва да са част от това, за да могат хората да се свържат в точното време, на точното място?
Дрю Бърнс: Много компании преразглеждат това, което са направили с мобилни приложения. Очевидно е, че мобилните приложения бяха горещи преди няколко години и всеки осъзна, че „всички други компании имат мобилни приложения, имаме нужда и от едно.“ Нямаше много образование или прозрения в основната функция на тези мобилни приложения са. Когато посетим много от компаниите, с които се ангажираме, ще видите пет или шест мобилни приложения, които са стари или не се използват толкова много в магазина за приложения с различни нива на рейтинги. Често са много бедни, защото се опитват да правят твърде много.
Това, за което говорим с нашите клиенти, е дали хората отиват на мобилния си сайт, когато са на много по-изследователски етап, ако правят сравнение на цените, или искат да получат повече информация за конкретен пакет или конкретна инвестиция, която сте повторно предлагане. Когато използват мобилното приложение, това е много повече двигател за лоялността на клиентите. В този момент те обикновено са клиент и те го изтеглят за конкретна цел.
Ако погледнете финансовите услуги, да речем, ще видите, че приемането на мобилни приложения нараства рязко, защото хората могат да направят много от онлайн банкирането си чрез мобилно приложение. Авиокомпаниите днес наистина се възползват от мобилните приложения за получаване на бордната ви карта, като променят мястото си, виждат нивото на приоритет, виждат допълнителни награди, може би дори виждат какво могат да намерят в определено летище. Колкото повече сте в състояние да се ангажирате и да покажете, че клиентът ви ги цени, толкова по-лепкаво е, колкото повече лоялност към марката ще имат във времето.
Това, което виждаме много компании правят, е, когато оптимизират своето мобилно приложение, казват те: „Какви са основните характеристики тук, които знаем, че нашите клиенти искат…” Ние търсим анализи, за да видим какво използват те. мобилно приложение за повечето. Как функционира? Мога ли да намаля стъпките? Мога ли да го улеснявам. Тогава това, което повдигате, е следващият етап, тази наистина ценна контекстуална информация. Къде е този човек? Какво смятаме, че правят на базата на тяхното местоположение и минали намерения, които ни показаха? Дали са близо до определено място, където бихме могли да им изпратим ново уведомление за сделка. Дали са близо до конкурент, от който може би искаме да ги откраднем. Има много неща, които могат да бъдат направени по отношение на съобщенията в приложенията.
$config[code] not foundСъщо така, насочването по местоположение, което може да помогне на клиента да осъзнае нещо, което е най-подходящо за тях, или да се премести в следващата фаза.Това са непрекъснати мислещи разговори с нашите клиенти: „Мога ли да създам кураторски опит на летището или в магазина, използвайки мобилното приложение?“ Дори персонализиране на известията за push, базирани на наличния паркинг в мола.
Виждаме преминаване към дигиталния град, където също можем да създадем по-куративен опит, когато някой пристигне с цифрови канали на това място. А в приложението предоставяте същата лекота на намиране и приложимост, която някой може да има онлайн, използвайки мобилно устройство, на място. Друго нещо, което искам да подчертая по отношение на Adobe Target, е, че сега имаме тази способност да разширим това, което наричаме Интернет на нещата.
Тези екрани, които виждате на павилиони, които са навсякъде. Отдаваме под наем филми сега чрез павилиони. Ние можем да свържем Target с това и да използваме този клиентски профил, както и да оптимизираме и персонализираме тези преживявания.
Тенденции в малкия бизнес: Уау, Дрю, вие покрихте много чудесни места там. За компаниите, които са, да речем, искат да бъдат първата мобилна компания. Кои са някои от основните неща, за които трябва да знаят, или може би да се съсредоточат върху, за да започнат добре през 2016 г.?
Дрю Бърнс: Очевидно има много парчета от този пъзел. Първата, най-важна част е данните. Имате ли данни за силозите между мобилните си екипи и традиционните ви уеб екипи и вашата CRM, или данни, които събирате от офлайн, както и данните за клиентите. Разделят ли се всички тези набори от данни? Тъй като значението на обединяването на тези данни и намирането на решения, които позволяват това и улесняват непрекъснатото обновяване, показва, че правите тези слепи решения въз основа на ограничен набор от данни от един канал и се връщаме към това, което започнахме с, че този канал за придобиване е изключен от основния уеб сайт или от канала на мобилния сайт. Като имате тези данни, имате коригиран профил, който може да бъде увеличен, след което можете да предприемете действие, да проследите, изключително важно.
Второто нещо, което откриваме с много клиенти, които искат да направят следващата стъпка, е, че те по същество се опитват да закърпят уебсайта си в мобилния сайт и те се сблъскват със същите проблеми, с които са се сблъскали с уеб сайта. с. Над хаос на началната страница или страница за влизане с твърде много неща. Тук стратегическата методология, програма за оптимизация, продукт като Target може да бъде наистина ценна. Трябва да се запитате: „Тук ли е абсолютно необходимо това съдържание и защо?“
И накрая, правилно ли е съобщението? - Трябва ли да се приспособи? Трябва ли да бъде персонализиран? ”Това, което откриваме с мобилния сайт в сравнение с уебсайта, отново е, че има различни намерения, които някой има, когато имат достъп до мобилен сайт спрямо това, което могат да правят от десктоп сайт. Нека вземем туристическата индустрия за секунда, защото много говоря за това. Помислете как работим лично, когато сте на работния плот и вероятно търсите азиатските пакети за следващото лято. На десктоп, който се намира в интернет, може да прекарвате много повече време в четене, гледане на снимки, оценка. От мобилен сайт там има по-малък екран. Ако сте на iPad или таблет, може да прекарате малко повече време, дори и вечерта, може да има времеви променливи, които могат да бъдат много фактически.
Ако е вечер, ако не съм на работа, или не пътувам, бих могъл да прекарам малко повече време в сънуване, ако щете, на сайт, преглеждащ тези ваканционни пакети. В мобилен сайт, ако е сутрин, а аз съм в пътуването си, може би просто ще направя сравнение. Може би просто гледам на цената, или още по-добре, ако съм хотел или курорт, и случайно съм на мястото, може би ще търся настаняване през тази нощ. Нещата като стачка чрез ценообразуване или отстъпки, базирани на все още налични стаи, особено ако има голям брой или дори луксозни стаи могат да бъдат истински стимул за някой да купува чрез мобилен телефон спрямо начина, по който биха действали на работния плот.
Много неща, които покрих там, но ако искате да стигнете до корена на това, мобилният сайт е по-малък екран. Там има по-малък имот, така че оптимизацията и персонализацията стават още по-важни. Какво ми трябва там? Функционира ли по начина, по който мисля или искам, за тази конкретна аудитория? Приспособена ли е към тях, така че има по-голям стимул за тях да копаят по-дълбоко и да се надяваме да се включат и да се обърнат с по-висок процент?
Тенденции в малкия бизнес: Дрю, много ви благодаря. Къде хората могат да научат повече за Target и дори за някои от концепциите, за които току-що говорихме?
Дрю Бърнс: Имаме много материали. Първото място за разговори около случаи на употреба, към които бих посочил хората, е Блогът за дигитален маркетинг на Adobe.
Друго място, към което бих посочил, е Adobe-Target.com, където можете да видите отделни истории за успех, от марки, които съм сигурен, че ще познаете, и какво са направили с течение на времето.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
