SLA или споразумение за ниво на услугата е съществена част от сключването на нов договор за услуги, особено за ИТ бизнеса. Всеки път, когато получите нов клиент или продавач, това споразумение е там, за да се уверите, че всички заинтересовани страни знаят точно какво да очакват от връзката и какво ще се случи, ако тези очаквания не бъдат изпълнени. Договарянето на това споразумение е важно, за да се запазят условията за възможно най-доброто за малкия ви ИТ бизнес, като същевременно се защитят и другите ви заинтересовани страни.
$config[code] not foundНай-добри практики в споразумението за нивото на обслужване
Започнете със стандартен SLA
Въпреки че всяка SLA за вашия бизнес може да се окаже малко по-различна, имате нужда от основна отправна точка. Можете да работите с правен представител, за да създадете основен шаблон за намиране на шаблон, за да започнете с онлайн.
Промени в споразуменията за различни ситуации
Оттук следва да промените специфичното словосортиране, така че то да е приложимо за различни ситуации. Ако предлагате различни нива на обслужване, тогава трябва да създадете няколко различни SLA шаблона, които да използвате за тези специфични ситуации. Ако не, можете просто да актуализирате основната си договореност за всяка нова възможност, така че тя да е най-приложима за конкретния участник.
Говорете с всички заинтересовани страни
Важно е да получавате информация от всеки в цялата организация, който може да бъде повлиян от новото ви споразумение. Консултирайте се с екипа си за поддръжка на клиенти или техническия екип, за да сте сигурни, че можете да изпълните обещанията, направени в споразумението. Говорете с инвеститори или счетоводители за цените. Не забравяйте да получите удобна гама от всяка съответна страна, така че да знаете какво е възможно по време на преговорния период.
Потърсете правен съвет
Също така е добра идея да се консултирате с адвокат, за да сте сигурни, че споразумението ви действително ви покрива в случай на някакъв инцидент. Това трябва да бъде солиден договор, който защитава всички участващи страни. Така опитен професионалист може да се увери, че не оставяте никакви дупки, които да оставят вашия ИТ бизнес уязвим.
Оставете безопасен марж
Важно е също така да разгледате договорите ви с доставчици в контекста на вашите клиентски договори. Ясно е, че не можете да продавате продукт или услуга на цена и да очаквате да поддържате бизнеса си. Така че трябва да оставите някакъв марж, за да защитите бизнеса си и да подкрепите операциите си.
Дан Голдщайн, директор по маркетинга на GMS Live Expert, 24/7 Outsourced Help Desk и NOC за MSPs, каза в имейл интервю с Small Business Trends, “Когато препродават услуги (help desk, NOC, SOC) или продукти с договори за поддръжка на място е най-добре да се възползвате от доставчиците на SLA с вграден марж на безопасност. "
Обърнете внимание на детайлите
Но SLA не са само за цените и за картините. Те могат да включват и по-малки детайли, които могат да повлияят на бизнеса ви. Така че, ако ви е предоставен SLA или вашият е променен, трябва да прочетете внимателно цялото нещо.
Включете стимули за надминаване на очакванията
SLA не трябва само да определят какво се случва, ако нещо се обърка. Те могат също така да включват стимули или детайли, които възнаграждават изключителните резултати. Тези подробности могат да помогнат да се гарантира, че доставчикът на услуги винаги има причина да продължи да предоставя възможно най-доброто обслужване, дори ако основните условия на споразумението са изпълнени.
Не се страхувайте да продължите напред
SLAs са там, за да защитят всички участващи страни. Ако другата страна настоява за условия, които не ви оставят никакъв марж или които не ви харесват, те вероятно не са подходящи за бизнеса ви. Не насилвайте споразуменията да съществуват, ако не са подходящи.
Голдщайн казва: "Ако една възможност изисква от вас да разтегнете SLA извън зоната на комфорт, най-вероятно е най-добре да продължите напред."
Производителност на монитора
След подписването на SLA е важно да следите показателите си, така че да сте сигурни, че получавате и предоставяте обещаното. Например, ако обещавате много малко време на престой за вашата услуга, тогава трябва внимателно да следите този престой и да имате сигнали, когато се приближите до лимита, така че да не преминете.
Актуализирайте редовно SLA
През годините е вероятно промяната на производителите, услугите и други аспекти на вашия бизнес. Затова е важно SLA да може да бъде изменян от време на време. Оставете място за актуализации и след това задайте периодични напомняния, за да прегледате стандартните си споразумения, за да сте сигурни, че те са актуални с настоящите ви практики.
Снимка чрез Shutterstock
