Никога не е имало повече възможности за малките фирми, които искат да използват услуги за автоматизация на маркетинга. Те са по-достъпни и по-лесни за употреба от всякога. А услугите, които тези системи осигуряват, са по-важни от всякога, тъй като улавянето и задържането на вниманието на днешните клиенти е по-голямо предизвикателство от всякога.
Адриен Уайсман, CMO на платформата за преглед на софтуер G2 Crowd, обсъжда резултатите от новата маркетингова автоматизация, която компанията пусна наскоро. Особено тя се фокусира върху областите на автоматизация на маркетинга, които са най-важни за малкия бизнес, как оценяват продавачите и кои продавачи излизат на върха.
$config[code] not found* * * * *
Адриен: Аз съм в G2 Crowd сега само за около шест месеца и наскоро се присъединих към LinkedIn.
Прекарах голяма част от кариерата си в нововъзникващите и инкубаторните пазари, където наистина бях фокусиран върху нарушаването на нормите и статуквото, за да помогна на потребителите и потребителите и професионалистите да имат много по-продуктивни резултати, независимо дали е в тяхната работа или ежедневната им работа.
Започнах в Google преди няколко години и в крайна сметка започнах да се преместя в LinkedIn и наистина започнах да се фокусирам върху B2B частта на нещата.
И дойде тази наистина страхотна възможност тук в G2 Crowd, която се съгласува и все още се съгласува много добре с визията на LinkedIn, а това е да направи професионалистите в света по-продуктивни и успешни.
Тенденции в малкия бизнес: Защо не ни разкажете малко повече за G2 Crowd?
Адриен: G2 Crowd е създадена, за да осигури много по-голяма видимост в процеса на закупуване на софтуер.
Към днешна дата можете да намерите много повече информация за това къде ще отидете да ядете или какви дрехи да купувате. Но сте имали много малка видимост в извършването на покупки на софтуер за вашата компания или организации. Както знаем, вземането на някои от тези решения за покупка може да струва повече от няколко хиляди долара, ако не и в някои случаи стотици хиляди долари.
Така че нашата цел се опитва да даде представа за това как клиентите и потребителите на софтуерни продукти наистина са се възползвали от направените от тях покупки, така че сега собствениците на малкия бизнес в частност и професионалистите от всички могат наистина да започнат да гледат какво софтуер ще бъдат най-приложими за техните предизвикателства.
И това наистина е начинът, по който се появи G2 Crowd.
Тенденции в малкия бизнес: Да поговорим за скорошната мрежа, която поставяте около автоматизацията на маркетинга. Може би бихте могли да ни кажете на високо ниво параметрите около него.
Адриен: Направихме много работа в маркетинговото пространство като цяло.
Когато мислите по-специално за маркетинговата автоматизация, в това пространство има много играчи, които стават все по-конкурентоспособни. Вие виждате марки, които започват да се отделят от опаковката, както и нови марки, идващи на пазара, които наистина са фокусирани върху потенциално разрушаване на ябълката или понякога наистина много ниша за това, което предлагат на потенциалните клиенти.
Така че маркетинговата автоматизация е доклад, който успяхме да генерираме няколко пъти сега, защото е много популярна категория. Хората са много склонни да споделят своята гледна точка за продуктите, които са закупили за своите организации. Затова имаме много хубав доклад с много съдържание и много ревюта, които подкрепят малките, средни и корпоративни клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: така сте се разделили - тя се нарича G2 Crowd grid за маркетингова автоматизация. Може би бихте могли да ни кажете за четирите квадранта, така да се каже, и какво означават те от гледна точка на това дали съм някой, който търси софтуер за автоматизация на маркетинга.
Адриен: Това, което правим, е да зададем доста въпроси за това как даден човек използва продукта, какви функции харесват най-добре.
Има много точки за данни, които се задават в проучванията за преглед, които изпращаме.
След като събрахме голям брой проучвания и достигнахме определен мащаб, можем да започнем картографирането на продукта в нашата мрежа. И тя е картографирана според удовлетвореността на клиентите, както и на пазарното присъствие; означава продукти, размер на фирмата, както и клиентите, на които те служат, много други данни като приходи, общ брой на служителите, които наистина се хранят в начина, по който картографираме тук. Това е чудесен алгоритъм за удовлетвореността на клиентите и резултатите от NPS, балансирани с пазарното присъствие.
След това погледнете четирите квадранта, съставляващи решетката, в горния десен ъгъл имате лидерите, а това са марките, които са получили наистина високи резултати за удовлетвореност на клиентите, както и задълбочено пазарно присъствие.
Най-долният десен квадрант е високопоставеният изпълнител; това са марки, които получават наистина хубави резултати за удовлетвореност на клиентите, наистина добри отзиви, но може би все още нямат присъствието на пазара, за да се конкурират с някои от по-големите марки, които са склонни да попадат в квадранта на лидерите.
В долния ляв ъгъл се намират нишевите продукти. Те вероятно са насочени към един от различните размери на аудиторията: малък, среден и предприятие; може да има по-малко пазарно присъствие или да няма силен резултат за удовлетвореност на клиентите; но със сигурност са в мрежата и правят някои движения на пазара.
И накрая, горният ляв квадрант са съперниците. Пазарното присъствие обикновено е малко по-голямо, удовлетвореността на клиентите се подобрява и / или се увеличава, и със сигурност има тенденция да обслужва определени пазари, че някои от останалите са доста по-широко обслужващи.
Тенденции в малкия бизнес: Имате хора в групата лидери за SMB пространството, като HubSpot и Pardot, които, разбира се, вече са Salesforce и Act-On. Какви са някои от ключовите области или категории, които са наистина важни за купувача на малки и средни предприятия, когато става дума за маркетинг на автоматизацията?
Адриен: За малките и средни предприятия, мисля, че много от функциите, които са най-високо оценени, са склонни да попадат в имейл маркетинга: възможността за създаване и персонализиране на имейли; възможност за изпращане на изходящи имейли. Наистина това е способността да автоматизирате много от техните онлайн маркетингови тактики - неща като A / B тестване, проследяване на търсенето и оптимизация - както и да сте много внимателни за управлението на олово и потока за подхранване, за който е добре позната маркетинговата автоматизация.
И така, отново, способността да бъдем достатъчно тактични за малкия бизнес, за да ги реализира в своите цели и цели за тримесечието или годината, са някои от основните характеристики, които са най-важни.
Много неща, които също виждаме като много важни, са способността за социалните компоненти. Социалното слушане, социалното споделяне и социалните кампании стават все по-важни.
Отчитането, разбира се, винаги е ключова характеристика, която е много важна за повечето клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: Какво ще кажете за неща като цената? Защото всички знаем, че малките предприятия понякога са фокусирани върху цената - цената, но също и подкрепата.
Адриен: Това са много важни.
Подкрепата в частност е много важна, особено защото клиентите на малкия бизнес не са склонни да имат толкова хора, които наистина да подкрепят маркетингов екип. Така че много пъти маркетинговите екипи в един малък бизнес обикновено са от един до двама души, а понякога дори и половин човек, наистина. И така, възможността да се помогне на малкия бизнес с подкрепа и насока е много критична в някои от функциите, които те търсят.
Приемането и прилагането също са много важни. Способността да се прилага просто и да се изпълнява в кратък период от време е много важна. Повечето клиенти на малките и средни предприятия търсят да бъде по-малко от един месец за изпълнение.
Тенденции в малкия бизнес: Докато напредвате с това с течение на времето, има ли някои категории, които смятате, че ще станат още по-важни от днешните - или може би по-малко важни в бъдеще?
Адриен: Не съм сигурен за по-важните и по-малко важните.
Мисля, че световните маркетингови автоматизации и CRM стават все по-размазани. Същото мисля и за социалното слушане и социалния мониторинг и социалното управление, тъй като някои от тези марки във всяка от тези категории наистина могат да играят в други категории.
Така че може да има време, когато консолидацията може да се случи по-бързо. Влизането на други играчи, които могат да направят всички тези неща, може да вдигне още повече.
Едно нещо, което правим между отчетите е скоростта на продуктите в мрежата - тези, които са се променили доста бързо за кратък период от време.
Например, Act-On - техният резултат от удовлетвореността на клиентите се е увеличил с 9%, а пазарното присъствие се е увеличило с 22% само за една година.
Pardot също имаше много хубав скок.
Така че проследяваме какво правят тези продукти и марки и наистина проследяваме какво мислят клиентите им за това, което им предлагат като продукт и услуга.
Тенденции в малкия бизнес: Къде могат да отидат хората, за да научат повече за тази конкретна мрежа, но също и какво прави G2 Crowd по принцип?
Адриен: Да, така че със сигурност можете да отидете в G2Crowd.com и да се придвижите там.
Тенденции в малкия бизнес: Последното нещо, за което започнах да мисля. Можете ли да ни дадете дефиницията си за малки и средни предприятия?
Адриен: Сигурен. Начинът, по който разбихме мрежите, малките предприятия са компании с по-малко от 50 служители. Средният пазар представлява компании с 51 до 1000 служители, и след като веднъж стигнете до предприятието, той е 1001 нагоре, как разглеждаме различните сегменти.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
3 Коментари ▼
