Във всеки малък бизнес има различни стратегии, които можете да приложите, за да развиете организацията си с течение на времето, включително добре маркетинг, като имате ефективни техники за продажби и предлагате продукти или услуги, които клиентите наистина искат. Едно нещо, което наистина може да направи огромна разлика в крайния резултат и да ви помогне да спестите разходи в дългосрочен план, е изграждането на вашия бизнес около концепцията за доверие.
$config[code] not foundДокато този процес отнема време, енергия и много упорита работа, винаги си струва усилието. Прочетете за някои съвети, които можете да следвате днес, за да ви помогне да развиете бизнеса си по устойчив начин, който ще доведе до резултати за години напред.
Изградете доверие на клиентите с доверени групи
Една проста, но ефективна техника, която можете да използвате, за да покажете бизнеса си като надежден, е да се присъедините към една или повече подходящи групи. Например, повечето индустрии ще имат групи, които можете да станете част, за да покажете своята отдаденост и познания на сектора. Тези групи могат да бъдат само за фирми в местната област или да са национални или международни.
Съществуват и по-широки групи, които представляват по-общи интереси, като например управлението на бизнеса по етичен или устойчив начин. Така например, компания за легла за легло Personal Comfort наскоро обяви, че се е превърнала в акредитиран бизнес на BBB и като такъв ще продължи да се придържа към “Стандартите на доверие” на BBB. Тези стандарти включват политики, процедури и най-добри практики, които се въртят около бизнес целостта. честност, прозрачност и отзивчивост.
Както казва главният изпълнителен директор на личния комфорт Крейг Милър, „Нашата BBB акредитация дава на нашите клиенти увереност в нашия ангажимент за поддържане на високи етични стандарти на поведение.” BBB предоставя на обществеността безпристрастна информация за компаниите, като по този начин действа като надежден, безпристрастен ресурс. Акредитацията от тази организация помага на клиентите да доверят доверието си в бизнеса на членовете.
Има много други групи, които бихте искали да обмислите да се присъедините към вашата фирма за доверие. Ако например работите по устойчив начин и искате да се насочите към все по-нарастващия пазар LOHAS (хора, които живеят „начин на живот на здравето и устойчивостта“), може би искате да помислите за получаване на сертификат за зелен бизнес чрез Зеленото бизнес бюро (GBB). Членството в GBB и проверката, която се предоставя заедно с нея, помагат да се демонстрира ангажираността на компанията към устойчивостта и може да изгради доверие на клиентите в бизнеса и неговите зелени претенции.
Показване на лога и сертификати
По подобен начин вашият бизнес уебсайт и други маркетингови обезпечения (като имейл подписи, визитни картички и реклами) могат да включват всякакви други подходящи лога и сертификати, които помагат за изграждането на доверие с клиентите. Когато хората купуват онлайн, по-специално, те обичат да чувстват, че даден уебсайт и компанията зад него е добре установена, легитимна и достатъчно сигурна, че могат да предоставят личната си информация без отрицателни последици.
Показването на логото и печата на сайта на организации, които предоставят на бизнеса ви услуги за обработка на плащания, SSL сертификати, проверки или други подходящи системи или услуги, могат да направят огромна разлика в съзнанието на клиента. Например, PayPal е една от най-надеждните системи за обработка на плащания, известни в целия свят; докато GeoTrust е много уважаван доставчик на SSL сертификати (нещо необходимо за всеки уебсайт, за да продава стоки онлайн безопасно.)
Google изпълнява и добре познатата си програма „Google Trusted“, която удостоверява, че магазините на членовете осигуряват надеждна доставка и отлично обслужване на клиентите. Клиентите могат също така да се чувстват сигурни, че след като пазаруват с доверителни магазини на Google, те ще получат безплатна защита за покупките на своите транзакции.
С гордост показваме препоръки
Препоръки и прегледи на продукти са друг чудесен начин да помогнете на клиентите да се чувстват добре за закупуването на продукти или услуги. Извеждането на обратна информация от минали и настоящи клиенти на уебсайтовете, социалните медийни страници, реклами, презентации и дори потенциално визитни картички или имейли може да помогне на клиентите да преминат през линията, когато решават дали да харчат парите си във вашата фирма.
Използването на прегледи и коментари от доволни клиенти дава безпристрастни препоръки, които могат да преодолеят скептицизма на купувача; подчертайте ползите от вашия продукт или услуга; да обосновете твърденията си за ефективността или използването на вашите стоки; и дават повече доверие на вашия бизнес като цяло. Имайте предвид, че препоръките не трябва да са в текстов формат, а могат да включват и видео и аудио файлове.
Осигурете ясни данни за контакт
Друг начин да помогнете за изграждане на доверие на клиентите е да сте на разположение, когато имате нужда от тях. Това означава лесно достъпни данни за връзка на уебсайтове, сайтове за социални медии, търсения с Google, имейли и други подобни, както и своевременно реагиране на съобщения, независимо дали по телефона, лично или цифрово.
Когато купувачите могат да видят, че има някои опции за контакт, дори ако те никога не трябва да ги използват, те се чувстват уверени, че ще могат да се свържат с вас, ако възникне проблем.
Бъдете прозрачни, когато изграждате доверие на клиентите
Също така винаги си струва да си прозрачен в отношенията си с всеки потребител, ако искаш да изградиш доверие с тях. Както се казва, честността е най-добрата политика и клиентите обикновено могат винаги да кажат (или поне да подозират), ако те са лъгали за грешка или друг проблем.
Ако се случват грешки, винаги е по-добре да ги признаете, да се извините и да предприемете стъпки, за да предотвратите повторното възникване на проблема, отколкото да се опитате да скриете или прикриете грешката. Потребителите оценяват това, че им се казва истината, и често оценяват високо компанията, ако възникне проблем, но се разглежда бързо.
Снимки на ръцете чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
