Отнема повече от по-ниските цени, за да успеем в бизнеса днес в света на социално свързани потребители - особено когато става въпрос за индустрията за пътуване и отдих. Отнема разбиране и управление на силата на оценките, прегледите и препоръките.
Кели Макгуайър, изпълнителен директор на глобалната практика за хотелиерството и пътуванията за SAS, обсъжда констатациите в доклада, която тя е съавтор, наречена "Ценообразуване в социален свят: влиянието на неценовата информация за избор на хотел". бизнес зависи от мненията и рейтингите, оставени на сайтове като TripAdvisor, Yelp и много други.
$config[code] not found* * * * *
Кели Макгуайър: Сигурен. Аз управлявам нашата глобална практика за гостоприемство и пътувания тук в SAS. Наистина мисля за себе си като аналитичен евангелист за туристическата индустрия. Говоря на пазара и на нашите клиенти за това как анализите могат наистина да им помогнат да оцелеят, да процъфтяват и да спечелят конкурентно предимство. Работя и за да гарантирам, че нашите решения отговарят на нуждите на туристическите и туристическите пазари.
Имам докторска степен. в управлението на приходите от хотелската школа в Корнел, така че имам опит в сферата на гостоприемството и технологиите за гостоприемство.
Тенденции в малкия бизнес: Сега говорете малко за това, защо сте обединили усилията си с Penn State, за да сложите този документ „Ценообразуване в социален свят“.
Кели Макгуайър: По-скоро съм от гледна точка на ценообразуването в хотелската индустрия; онова, с което се сблъскваме с гостоприемството, е, че имаме ограничен брой стаи за продажба всяка вечер и ако не ги продаваме тази вечер, губим шанса да ги продадем.
Онова, което осъзнахме, е, че преди това сме пускали цена на пазара и се притесняваме какво е тази цена и какви са нашите конкуренти. Но напоследък на пазара има повече информация за хотелите (и това наистина са всички потребителски оценки / прегледи), които потребителите имат достъп, когато си мислят за закупуване на хотелска стая.
Така че ние наистина се интересуваме от това как потребителят използва тази информация заедно с цената, когато мисли за покупка.
Тенденции в малкия бизнес: Изглежда, че едно от нещата, които наистина станаха очевидни в проучването, е тази линия около хотелите да проактивно управлява своята онлайн репутация.
Кели Макгуайър: Открихме, че докато потребителите се интересуват от цената, потребителите, генериращи съдържание, имат значително влияние върху избора. Направихме експеримент за моделиране на избора, където проведохме хора чрез поредица от сценарии и ги помолихме да изберат хотел от три. Това, което стана ясно от резултатите, е, че тези отрицателни прегледи ще премахнат хотел от избрания от тях период.
Тенденции в малкия бизнес: Тук се споменава, че потребителите забелязват само високи оценки и класиране.
Кели Макгуайър: Да. Използвайки моделирането на избора, имахме предимството да разберем важността на стойността, която потребителите поставят върху всички тези различни атрибути. Най-важните бяха прегледите, за които току-що говорихме. Следващата най-важна беше цената.
Но имаше и други елементи, които имаха значение за потребителите по определени начини. А рейтингите бяха един. Те не дадоха никаква стойност на рейтингите, освен ако не са сравнявали хотел със среден клас на оценка и хотел с висока оценка.
Тенденции в малкия бизнес: хората обръщат повече внимание на прегледите, отколкото реалните оценки?
Кели Макгуайър: Това беше изключително ясно в проучването.
Тенденции в малкия бизнес: Така че, ако имате силна онлайн репутация, това трябва да ви помогне да изградите марката - но ако вече сте хотел, за който хората не знаят, то те виждат само да се появявате в някаква отрицателна конотация в някои отзиви нямаш шанс.
Кели Макгуайър: Направихме тестови марки. А марката беше само маргинално значима като фактор за избор. Така че това, което ми казва, е: вашата марка вече няма да ви донесе толкова километри.
Тенденции в малкия бизнес: Виждате ли тенденциите за препоръки и прегледи да се променят изобщо?
Кели Макгуайър: Хората наистина осъзнават важността на факта, че управляваме репутацията, следим го, като се уверяваме, че отговарят на коментарите, насърчавайки хората да пишат отзиви, когато имат добър опит. Но мисля, че това, което ще видим като следващата стъпка в тази индустрия, са хотелите, които наистина се възползват от всички тези данни по-широко, отколкото само в контекста на репутацията.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за вашите изследвания и за нещата, които правите в тази фаза?
Кели Макгуайър: Имам блог - Analytic Hospitality Executive.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
