Продажбите в облака могат да преобразят вашия бизнес, независимо от неговия размер. Ако управлявате малка и средна компания за търговия на дребно, вие сте добре запознати с предизвикателствата: трудна икономика, променящи се модели на пазаруване, по-голяма конкуренция и по-високи разходи.
Дори големите, добре утвърдени фирми за търговия на дребно като John Lewis, верига от успешни универсални магазини, работещи в цяла Великобритания, възприемат облака като начин за поддържане на постоянно променящия се пазар на дребно.
$config[code] not foundУслугите за търговия на дребно в облака могат да се справят с целия процес на продажба на дребно, включително обработката на поръчките, управлението на запасите, изпълнението и доставката. Нека да проучим трите предимства на управлението на поръчките в облака.
Успех в облачния бизнес на дребно
Управление на инвентара
Един от начините облачни услуги използват данни, за да направят търговията на дребно по-ефективна чрез засилена инвентаризация, пише Марша Каплан от практическата електронна търговия. Повече от това само да следите кога е времето си за възстановяване на запасите, подобреното управление на запасите изглежда да елиминира бавно движещите се стоки в инвентара си, като същевременно увеличава количеството на по-бързо продаваните стоки.
Като продавате чрез множество канали, можете да увеличите продажбите и да достигнете до по-широка аудитория. Но също така ще трябва да можете да проследявате инвентаризациите във всички канали, като уеб магазин, както и Amazon, популярния софтуер за електронна търговия от трети страни като Magento, центровете за изпълнение извън офиса и други канали за пазаруване.
Управлението на запасите в облака избягва проблема с прекалено много налични запаси и твърде малко поръчки. Прекомерните запаси свързват пари, които бихте могли да инвестирате в други области на бизнеса, за да помогнете за допълнителни приходи. В същото време липсата на достатъчно налични запаси води до задръствания, отменяния, негативни социални бръмчания и потенциално загубени клиенти.
Облакът може да ви помогне да се адаптирате в почти реално време към колебанията в инвентара, като поддържате всеки канал безпроблемен.
Подобряване на маркетинга
Големите доставчици на облаци като Amazon трансформират търговията на дребно чрез предоставяне на облачни услуги, които могат драстично да подобрят начина, по който събирате данни и да ги използвате за маркетинг на клиентите си. Тези видове услуги са били достъпни само за компании, които са достатъчно големи, за да инвестират в собствен софтуер.
Маркетингът към съществуващата ви клиентска база предоставя голяма възможност за развитие на вашия бизнес. Списъкът ви с клиенти е едно от най-ценните Ви активи и можете да разгърнете неговата стойност, като направите следното:
- Сегментиране на клиентската база за сравняване и контрастиране на поведението при покупка.
- Проследяване на резултатите от конкретни кампании и програми за насърчаване.
- Генериране на списъци с клиенти по конкретни категории, за да се интегрират с вашата система за имейл маркетинг.
Облакът осигурява лесен начин за интегриране на маркетинговите усилия във всички канали за продажби и потребителски профили. Това се постига чрез обвързване на бек-офиса с фронт-офиса, подобрявайки как и къде можете да използвате понякога ограничени ресурси, за да подпомогнете развитието на вашия бизнес.
Предоставяне на Обслужване на клиенти
Вероятно сте наясно, че струва пет пъти повече, за да спечелите нов клиент, отколкото да запазите съществуващ. Независимо дали клиентите взаимодействат с вас по телефона или онлайн, предоставянето на отлично обслужване на клиентите е ключова съставка за развитието и поддържането на удовлетвореността и задържането на клиентите и в крайна сметка повтарянето на бизнеса чрез лоялност.
Cloud computing е революция в обслужването на клиентите и поддръжката, което ви позволява да отговорите на критични въпроси, които ще ви помогнат да поддържате клиентите по-дълго и да ги поддържате удовлетворени.
Има три въпроса, които трябва да можете да отговорите за способността си да предоставите най-доброто обслужване на клиентите:
- Предприятието ми има ли инструментите, които осигуряват видимост на поръчките на клиентите ми по всички канали?
- Моят бизнес има ли екип за обслужване на клиенти, който може да използва тези инструменти, за да отговори бързо на запитванията на клиентите и да ги ангажира?
- Имам ли възможност да преглеждам статуса на поръчка онлайн, или мога да получа достъп до информация в реално време?
Това отнема само едно лошо клиентско преживяване, за да произведе безброй загубени клиенти поради негативни отзиви и публикации онлайн.
заключение
Облакът за търговия на дребно означава управление на заявките за изпълнение и нивата на инвентаризация по нов начин. Чрез използване на облака можете да получите в реално време, действителен поглед върху детайлите на вашия бизнес. Това прозрение води до растеж и повишаване на ефективността и може да ви помогне да се възползвате от възможностите.
Снимка в облака чрез Shutterstock
8 Коментари ▼
