Вече знаете колко важно е осигуряването на отлично обслужване на клиентите, когато управлявате бизнес. Но предоставянето на голямо обслужване на клиентите на Etsy, eBay и подобни платформи за електронна търговия е малко по-различно от предоставянето на чудесно обслужване на клиентите, когато се изпълняват други видове бизнес. Трябва наистина да разберете платформите и това, което клиентите очакват, за да направят тяхното пазаруване приятно и незабравимо. Ето някои съвети, които можете да използвате, за да осигурите отлично обслужване на клиентите на Etsy и eBay.
$config[code] not foundПредоставяне на отлично обслужване на клиентите на Etsy и eBay
Отговорете на въпроси веднага
Една от най-добрите части за пазаруване на платформи като Etsy и eBay, а не с големи корпорации, е достъпността на собствениците на магазини. Така че, когато клиентите ви се свържат с въпроси или притеснения, трябва да сте на разположение, за да се свържете с тях възможно най-бързо. Ако чакате прекалено дълго, клиентите ви могат да продължат да търсят подобни магазини и да купуват от някой, който отговаря на техните въпроси своевременно. Така че, ако е възможно, отделете няколко пъти през деня, за да проверите съобщенията си и да отговорите на всякакви въпроси.
Направете своите правила ясни и видими
Освен това можете да ограничите нуждата на хората да се свързвате с Вас с въпроси или притеснения, като посочите правилно политиките или често задаваните въпроси, където е вероятно хората да ги намерят. Трябва да имате раздел от вашия магазин, посветен на изброяването на всичките ви политики. Но можете също да изброите неща като доставка и връщане в долната част на описанията на артикулите, за да направите още по-лесно за купувачите да знаят в какво влизат. По-добре е да се уверите, че вашите клиенти знаят точно какви са вашите правила, преди да направят покупка, отколкото да ги задържи в ъгъла на вашия магазин, че никой не посещава с надеждата, че клиентите няма да се изплашат от не- връща политика. Ако се притеснявате, че вашите правила водят клиентите далеч, това може да е знак, че трябва да преоцените тези правила или поне да приемете, че е по-добре да имате няколко клиенти, които са доволни от пазаруването си, отколкото да имат много клиенти които са нещастни.
Корабно бързо и внимателно
Доставка е огромна част от предоставянето на добро обслужване на клиентите на eBay и Etsy. Трябва да създадете система за изпращане на вашите продукти, така че те да стигнат до клиентите ви бързо и при условие, че са обещани. Особено, ако изделията ви са крехки, ще трябва да инвестирате в някои опаковъчни консумативи. И вие трябва да се уверите, че ще получите тези елементи за доставка в рамките на времето, разпределено в магазина ви политики, но дори и преди този срок, ако изобщо е възможно. Ако клиентите очакват да получат покупката си в рамките на една седмица и тя стигне до нея след няколко дни, вероятно ще са доста доволни от тази част от опита. Но ако изоставате дори от ден или два от онова, което сте обещали, това може да съсипе цялото преживяване за тях.
Добавете нещо допълнително
Пазаруване на платформи като eBay и Etsy също може да бъде по-личен опит, отколкото пазаруване с по-установени магазини за електронна търговия.Ако отговорите на въпроси, имате ясни правила и извлечете продуктите си навреме, сте осигурили подходящо обслужване на клиентите, с което е вероятно клиентите да са доволни, но след това незабавно да забравите. Ако искате да предоставите страхотна услуга, за която те всъщност ще запомнят и разкажат на приятелите си, трябва да отидете отвъд това. Чудесен начин да направите това е да включите нещо допълнително с тяхната покупка. Това може да бъде толкова просто, колкото ръкописните благодарствени бележки, някои наистина уникални ръчно изработени опаковки или дори малък специален подарък, за да отидете заедно с тяхната покупка.
Имате система за разрешаване на проблеми
Без значение колко велик е вашият магазин, ще възникнат проблеми. Пакетите ще се загубят по пощата. Вашите клиенти няма да могат да прочетат правилата ви. Или пък могат да се появят много други неща. Когато тези неща се случат, е важно да се опитате да ги разрешите по начин, който е справедлив за вашите клиенти, както и за бизнеса ви. Не можете винаги да удовлетворявате всички, особено когато клиентите правят несправедливи искания. Но трябва да изградите някаква стая за разбъркване в ценообразуването, така че да можете да покривате неща като покупки, които са били изгубени или повредени по пощата. Ако се погрижите за тези проблеми бързо и задоволително, е по-вероятно вашите клиенти да са доволни от цялостното си пазарно преживяване.
Бъдете социален
Можете също така да направите своя магазин да се откроява, като сте на разположение за въпроси, коментари и взаимодействие на различни социални платформи. Клиентите могат да предпочетат да се свържат с продавачите във Facebook или Twitter, а не директно от eBay или Etsy. Това не означава, че трябва да сте на всяка една платформа, но избирането на поне един или два може да ви направи по-достъпни и свързани с целевите ви клиенти.
eBay Photo чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
