Бихте ли преразгледали отношението си към потребителските прегледи, ако 97% от клиентите заявиха, че са чели отзиви за местните фирми през 2017 г.? Е, това е един от констатациите на проучването на местните потребители за 2017 г. на BrightLocal.
За малките предприятия печалбата или загубата на клиенти има по-голямо въздействие, отколкото за голяма компания. Да бъдеш в състояние да научиш какво мислят клиентите ти за твоя бизнес може да продължи да ги задържи в дългосрочен план. Онлайн прегледите са един от най-добрите начини да се прецени как се справяте.
$config[code] not foundИзследване на местните потребители на BrightLocal за 2017 г.
Изследването на местните потребители на BrightLocal беше проведено в САЩ през октомври 2017 г. сред 1031 потребители. Проучването, което се провежда ежегодно, има за цел да обхване отношението и поведението на потребителите, когато те търсят онлайн преглед за местните фирми.
Така че, колко важни са онлайн прегледите?
Майлс Андерсън, основател и главен изпълнителен директор на BrightLocal, заяви в прессъобщение: „Всяка година виждаме още повече потребители, които гледат онлайн ревюта при избора на местен бизнес. А барът нараства, като половината от потребителите разглеждат само фирми, които имат рейтинг от 4 или 5 звезди. "
От 97% от потребителите, които четат отзиви за местния бизнес, 12% казват, че търсят ежедневно. Но проучването разкри още една важна статистика. Клиентът трябва да получи средно по седем прегледа, преди да се довери на местен бизнес. А когато става въпрос за доверие, 85% посочват, че имат доверие в прегледите, както и личните препоръки.
Тъй като прегледите играят толкова важна роля, опасностите от фалшивите прегледи стават още по-актуални.
Според проучването 79% от потребителите четат фалшиви ревюта през 2017 г., 54% казват, че са чели поне един, а 25% са чели много фалшиви рецензии през последната година. Въпреки това, 84% казват, че не винаги могат да забележат фалшивите отзиви.
Вземане от проучването
Тъй като малките предприятия се конкурират за клиенти онлайн и във физическия свят, те трябва да имат стратегия за справяне с прегледите.
Както обяснява Андерсън: „Вече не е достатъчно да очакваме ревюта да дойде при вас. Всеки бизнес се нуждае от стратегия, която да насърчава щастливите клиенти да получават обратна връзка, да наблюдават различните сайтове за преглед и да отговарят както на положителни, така и на отрицателни отзиви бързо и професионално. И помни - ако не питаш, няма да го получиш. "
Можете да прегледате всички ценни данни в проучването тук.
Изображение: Bright Local
2 Коментара ▼
