За първи път Salesforce спечели пет клиенти с награди Customer Trailblazer по време на тазгодишното събитие Dreamforce. Победителите бяха избрани въз основа на тяхната корпоративна визия, способности за сътрудничество, трансформационни усилия и способност за непрекъснато учене и адаптиране към променящите се бизнес условия. Наградите бяха дадени в пет различни категории, включително растеж, иновации, равенство, вдъхновение и доверие.
$config[code] not foundПобедителите в първата награда на Salesforce за клиентите са:
Пътник на растежа - Lippert компоненти Иновационната новаторка - Eurostar Доверете се на Trailblazer - ConceiveAbilities Първенство за равенство - Програма за успех на Metro College Inspir Trailblazer - Училище по изкуствата в Интерхен
Никол Sult, директор на Customer Service за носител на награда за растеж Lippert Components, сподели с мен ролята, която CRM, по-специално Salesforce, играе в експлозивния растеж, на който компанията се радва през последните две години. По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете пълното интервю, вижте видеото и вградения SoundCloud плейър по-долу.
* * * * *
Никол Султ: Lippert Components е производител на RV компоненти. Ние продаваме нашите компоненти на организации, които изграждат RVs, и след това продават тези RVs на дилъри и след това на клиенти на дребно. И ние получаваме възможност да обслужваме всички тези различни канали. Ние имаме разнообразие от различни клиенти и те искат да бъдат сервирани по различни начини. Имаме голяма възможност да достигнем до много хора в индустрията за отдих.
Тенденции в малкия бизнес: Вие сте победител в растежа. Говорете малко за това как Salesforce може да е помогнал за задвижването на този растеж.
Никол Султ: Част от нашия бизнес модел е, че нашият растеж се осъществява чрез придобиване, както и чрез органичен растеж. И това, което открихме, е, че когато придобиваме нови компании и ги вкарваме в гънките на компонентите на Lippert, нашите разходи се движеха със същия темп на растеж и очевидно това не е начинът, по който повечето компании искат да работят. И когато стартирахме Salesforce, това, което имахме възможността да направим, беше да започнем да виждаме колко губим е ефективността и тогава къде сме го печелили. И така, когато пътувахме с Salesforce, това, което открихме, беше само за две години, удвоихме ефективността си.
През 2014 г. имахме агент, който можеше да се справи само с 6000 контакта годишно. Това не е много. Днес обработваме над 14 000 души. И тъй като започваме да добавяме нови канали, като например чат и съобщения в реално време, можем просто да продължим да увеличаваме този брой. Така че това наистина помогна с растежа. Наистина подкрепихме нашия марж, тъй като ние продължихме да растеме, което е около 60% за година.
Лудите числа, за които се говори и страхотна възможност наистина да участвате с много различни хора.
Тенденции в малкия бизнес: не само растежът по отношение на броя, но и възможностите за взаимодействие и качеството на взаимодействията.
Никол Султ: Абсолютно.
Тенденции в малкия бизнес: как помогна Salesforce?
Никол Султ: Честно казано, в основата и в основата на всичко, което успяхме да постигнем с Salesforce. Така че, ако се върна пет години назад, аз бях клиент на Lippert Components и не беше ситуация, в която те са искали да се обадят. Вие сте ги наричали по необходимост. Така че това беше наистина началото на нашето пътуване, да кажем: "Това не е позицията, в която искаме да бъдем." Така че, след като успяхме да стартираме Salesforce, успяхме наистина да излезем от това интервю, основано на данни. процес на разпит и да се съсредоточи върху опита на клиентите.
Вярно е, че хората искат това. И Salesforce ни позволи да спрем да мислим за това какъв бутон да натисна тук, откъде да напиша, знаете какво… Просто всички тези малки точки за въвеждане на данни, просто да разговарям с клиент, докато събираме информация, докато ме информираме за този клиент. Така че това е много вълнуващо и забавно, където наистина работим върху нещата, които искаме да направим в сравнение с нещата, които трябва да направим.
Тенденции в малкия бизнес: Така че досега сте имали наистина страхотни две години.
Никол Султ: Да.
Тенденции в малкия бизнес: Какво ще се случи през следващите две години? Какъв е фокусът и как Salesforce и CRM могат да помогнат с това?
Никол Султ: Разклоняваме се в други индустрии и придобихме услуга, когато тя е компания, която обслужва RVs, така че на дребно, този краен потребител. Това е човекът, който е на полето, който кара към семейството си и те имат проблем или притеснение, или се нуждаят от надграждане. Това е наистина мястото, където следваме, доколкото използваме полевата услуга, за да доставим наистина интелигентни услуги на тези индивиди, както и да изградим собствени приложения, които я захранват. Съвпадение с маркетинга, това е толкова вълнуващо. IoT, ние сме във всичко, така че е наистина забавно, че можем да го съберем заедно и всичко това да попадне в обслужването на клиенти. Ние се възползваме от всички различни неща в компанията, които използват и проучват.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за това, което Lippert прави?
Никол Султ: Разбира се, така Lippert Components има уебсайт - LCI1.com.
Още в: Dreamforce, Спонсорирани коментари ▼
