Без значение колко малък е вашият бизнес, често е невъзможно да направите всичко сами. Това е особено вярно в нашата епоха на “мулти”:
- Многоканален маркетинг в социални медии, мобилни устройства и интернет;
- Многоканална, двупосочна комуникация чрез телефони, текстове, онлайн форми и социални медии и;
- Потоци с множество доходи, които използват приложения и устройства за продажби, онлайн електронна търговия и дори чекове и пари.
С цялата тази дейност е трудно да се съсредоточите върху най-важния аспект на вашия бизнес: да обслужвате своите клиенти и клиенти. Как можеш да посветиш енергията си на тази услуга, без да пускаш топката върху другите неща? С наемането на виртуални асистенти.
Защо вашият бизнес се нуждае от виртуални помощници
Ако искате да дезактивирате бизнеса си, за да можете да се съсредоточите върху обслужването на своите клиенти и клиенти, тогава виртуалните помощници са идеалното решение. Те се отличават с ежедневните задачи, които поддържат бизнеса ви и работят и могат да се справят с по-сложните задачи, които сте готови да предадете на някой друг.
Ако не сте сигурни кои задачи да възлагате на външни изпълнители, трябва да разгледате отблизо следните видове дейности, които съставляват вашия работен ден:
- Повтарящи се задачи;
- Специализирани задачи; и
- Експертни задачи.
Ако не харесвате да работите заедно с други хора, можете дори да погледнете многото цифрови помощници, които са на разположение днес, включително онлайн и мобилни приложения, както и чатботи и агенти. Тези “виртуални” виртуални асистенти обикновено се фокусират върху това да вършат едно нещо добре и в някои случаи дори могат да осигурят истинско конкурентно предимство.
С всички опции може да е трудно да се движите в сложния пейзаж на виртуалния помощник. Това ръководство ще:
- Ще ви покажем как да наемате и управлявате човешки виртуални асистенти; и
- Представете ви възможностите и функционалността на нарастващия брой цифрови виртуални асистенти.
Виртуални помощници
Научна фантастика и бъдещи спекулации, нищо не може в момента да замени човешкия виртуален помощник. Това е особено вярно за сложни задачи, които пресичат много области на експертиза и сложност.
Причината, поради която тези хора се наричат "виртуални" асистенти, се дължи на факта, че много от тях работят отдалечено от вас, или в собствения си офис, или от дома си. Обикновено те се наемат на свободна практика, на договорна основа и не са пълни служители на вашия бизнес. Тази тенденция се увеличава от години и, ако търсенето е индикация, се оказа огромен успех както за виртуалните асистенти, така и за малките предприятия, които ги наемат.
Наемане на виртуални асистенти
Преди да наемете виртуален асистент, помислете какво трябва да направите и се уверете, че знаете какво търсите по отношение на личните качества, умения и знания.
След като получите добра представа за идеалния ви виртуален помощник, можете да ги потърсите в едно (или всички) от три места:
- Онлайн сайтове на свободна практика;
- Услуги за виртуален персонал; и
- Чрез препратки и препратки от други.
Управление на виртуални помощници
Когато влезете с юмрук във виртуалния помощник на борда, искате да сте сигурни, че знаят какво да правят веднага. За да създадете процес, помислете за тези съвети за включване на свободна практика, които се прилагат и тук.
Всеки ден трябва да управлявате виртуалния си помощник по същия начин като служител. Ето някои съвети за това, както за всички видове виртуални асистенти, така и за технически ориентирани виртуални асистенти като цяло.
Понякога нещата не работят. Ако трябва да прекратите връзката си с личен асистент, не позволявайте това да ви попречи да наемете друг. Първоначалният проблем, липсата на фокус поради прекалено голяма активност, все още съществува и все още се нуждаете от помощ.
В допълнение, както преди, така и след наемането на виртуален помощник, тези правила трябва да се следват, за да се научи от всеки опит, така че следващият да е още по-добър.
Цифрови виртуални помощници
През последните години се появи нов вид виртуален асистент - цифровият виртуален асистент.
Вземете една част от машинното обучение и една част от обработката на естествения език и получавате нещо, което се чувства зловещо близо до изкуствен интелект. Цифровите виртуални помощници живеят на фирмени сървъри, мобилни устройства и интернет и могат да се справят с много рутинни задачи, както и с нарастващ брой не толкова рутинни задачи.
В началото им тези дигитални асистенти се състоеха предимно от почти универсални, но всеобхватни автоматизирани системи за отговор на обаждания. Днес, тези виртуални телефонни услуги са разработили стабилен набор от функции, които стават по-естествени за употреба всеки ден.
Въпреки това, първият цифров виртуален асистент, с който повечето хора се идентифицират, е Siri, вграденият личен асистент на iPhone, който почти изглеждаше като трик при премиерата. През годините обаче Siri е нараснал, добавяйки функции и функционалности, които правят цифров помощник наистина полезен.
Скоро след като Siri стартира, се появиха няколко изгледа на Siri, някои от които вече се появиха и изчезнаха.
Днес напредъкът на технологиите за машинно обучение ни води към бъдеще, където цифровите виртуални асистенти ще се впишат безпроблемно в ежедневния ни работен процес. Нека разгледаме някои примери.
Microsoft Cortana
Cortana е версията на Siri на Microsoft и подобно на нея, тя се развива и става по-полезна за собствениците на малки предприятия.
Facebook M
Цифровият помощник, интегриран в приложението Messenger, Facebook M, приложение, подобно на Siri и Cortana, все още не се предлага навсякъде
Amazon Echo
Цифровият виртуален асистент на Amazon Echo се нарича Alexa и подобно на неговите колеги, функциите му продължават да се развиват.
Други цифрови виртуални помощници
Пазарът на дигитален виртуален асистент продължава да се разширява и включва нови потребители като:
- Snips - приложение, което помага за управлението на всички взаимодействия между свързаните устройства;
- ai - приложение, което може да се справи с всички ваши комуникации в графика;
- Redbooth + Cisco Spark - асистент за управление на проекти; и
- Robotbase - виртуален иконом и бизнес секретар в един.
Възходът на чатботите
Ръководство за виртуалните асистенти няма да бъде пълно без включване на chatbots.
Chatbots са наоколо от десетилетия, но напредъкът на технологиите е превърнал тези цифрови виртуални помощници в наистина полезни бизнес инструменти.
Като дигитални виртуални асистенти, chatbots могат да се използват за:
- Обслужване на клиенти;
- Публикуване на съдържание;
- Търгувайте с бизнеса си;
- Рационализирайте фунията за онлайн маркетинг;
- Увеличаване на онлайн реализациите;
- Улесняване на процесите на продажби; и
- Дори действа като традиционен виртуален асистент.
Ако се притеснявате за цялата тази технология, проверете PullString за създател на chatbot, който не се изисква от технологиите.
Обобщавайки
Независимо дали сте избрали да отидете човешки или цифрови, виртуалните асистенти са ценен елемент от успеха на малкия бизнес. Те ви помагат да преминете през натоварената работа, за да се съсредоточите върху най-важната част от вашия бизнес, вашите клиенти и клиенти.
VA Илюстрация чрез Shutterstock Гласово търсене Photo чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
