Независимо дали продавате продукт или предоставяте услуга, една от първите стъпки във всяко бизнес отношение е създаването на очаквания. Как определяте тези очаквания може да направите или да прекъснете вашите бизнес отношения.
Моята тъжна история
Преди време се обърнах към клиент, който искаше да подобри своя онлайн маркетинг. Те са правили много PPC реклама и не са получавали желаните резултати. Ето защо, те са получавали цитати от множество интернет маркетингови агенции за НПК с SEO и социални медии, свързани заедно. По време на процеса ми казаха, че друга агенция е направила следното твърдение:
$config[code] not found"Можем да получим същия брой реализации на половината от разходите."
Причината, поради която научих това, е, че клиентът предпочиташе моята компания, но искаха да получат половината от разходите си. И тук е мястото, където гордостта навлиза на сцената.
Най-смъртоносният грях
В повечето разкази за седемте смъртни греха гордостта е първородният грях и най-смъртоносният.
Обикновено не правя такива смели изявления. Може би това е моят естествено консервативен характер или желание за преизпълнение, но не бих направил този тип претенции сам. Въпреки това, аз погледнах миналото представяне и видях как другата агенция е пристигнала в техните искания (имаше много разходи и много ключови думи, които не бяха представени). Взех сделката, без да коригирам това очакване.
Какво стана?
Както може би предположихте от заглавието на блога, не успях да постигна очакванията. Направих това, което един добър PPC мениджър трябваше да направи и измъкна всички най-ефективни ключови думи и ги постави в нова блестяща кампания. Използвах най-доброто рекламно копие като базова линия и изпробвах новото копие на рекламата срещу него. На теория трябваше да работи, но не.
Клиентът ме блъсна по главата с очакването отново и отново. Казах им всичко, което правя, за да разреша проблема. Прекарах часове, опитвайки се да разреша проблема. В крайна сметка бях погребан в гроба на неизпълнените очаквания.
Настройване на правилни очаквания
Известно проучване на Уолтър Мичел, професор по психология в Станфорд, показа, че един прост тест за забавено удовлетворение е по-добър предиктор за бъдещото академично представяне, отколкото тестовете за интелигентност. Тестът? На едно дете бе даден един бонбон и му казаха, че ако той или тя може да изчака, докато изследователят се върне (15 минути), той или тя може да има два мангала. Ако те изядоха първия бонбон или звъннаха на камбаната, за да върнат изследователя по-рано, нямаше друг блатар.
Очакванията са по същия начин. Те могат да изглеждат като само малка част от процеса, но те са мощни предиктори за бъдещето на връзката. Очакванията са в основата на връзката. Те са измервателната пръчка.
Какво научих?
Ето няколко заведения, които мога да ви предложа:
- Знайте себе си и се придържайте към това, което знаете - Ако се чувствате неудобно от първоначалните очаквания, вероятно ще се почувствате неудобно да се опитате да го посрещнете. Спестете си много болка, като не позволявате на гордостта да влезе в микса.
- Правилните очаквания правят щастливи клиенти / клиенти - Когато хората получават това, което очакват, те са доволни. Ако надхвърлите очакванията, те са възторжени. Това са клиентите, които ви препоръчват.
- Собственост на грешките си - Ако сте задали твърде високи очаквания, възстановете ги възможно най-скоро. Колкото по-нататък ще получите, толкова повече ще бъде загубено доверието и ще се развият по-твърдите чувства. Това може да ви струва продажбата, но в крайна сметка трябва да платите на пипер.
