Ако си мислите, че възходът на цифровите технологии ще накара старите стари телефонни разговори да станат остарели, помислете отново. Мобилните устройства и мобилното търсене всъщност вдъхновяват повече, не по-малко, обаждания към бизнеса. Според индекса за интелигентност на повикванията за 2016 г., през 2015 г. дигиталният маркетинг е довел 92% от обажданията до бизнеса - увеличение от 84% през 2014 г.
Как може вашият бизнес да използва онлайн маркетинга, за да кара повече повиквания към търговските ви представители, като същевременно се гарантира, че можете да се справите с допълнителния обем на разговорите? Следвайте тези съвети.
$config[code] not foundВземете повече входящи обаждания с дигитален маркетинг
Имате онлайн уеб формуляр на уебсайта си - но не разчитайте само на това, за да управлявате контактите с клиентите. Да, 24% от клиентите в проучването предпочитат да се свържат с бизнеса, като попълнят онлайн уеб формуляри, но почти две трети (65%) предпочитат да се свържат с бизнеса по телефона. Уверете се, че предлагате и двете опции.
Оптимизирайте уебсайта си за търсене, особено за мобилно търсене, защото повече обаждания идват от резултатите от мобилното търсене (48%), отколкото от всеки друг източник. Драйверът за цифрови повиквания номер 2 е активност при търсене в десктопа (източникът на 17% от повикванията); сайтове за съдържание / преглед на трето място, с 9% повиквания. Но без значение къде се извършват онлайн търсенията, те водят до резултати: След провеждане на онлайн търсене повече от шест от 10 души правят покупка офлайн.
Улеснявайте мобилните потребители да се обаждат на бизнеса ви. Използването на бутоните за обаждане чрез кликване на фирмения уебсайт или в онлайн рекламите елиминира ненужните стъпки, които могат да забавят потребителите или да ги предпазят от обажданията ви. Около 70% от участниците в проучването са използвали бутона „Кликнете-за-обаждане“ в онлайн рекламата за търсене.
Бъдете готови да се справите с входящите повиквания
Знайте дали вашата индустрия изпитва повишаване на повикванията. Въпреки че броят на телефонните обаждания, насочени към цифрови технологии, се увеличава във всички индустрии, проучването твърди, че най-голям ръст се наблюдава при бизнеса, който продава продукти и услуги с висока стойност или чиито клиенти се нуждаят от лична помощ, за да направят покупка. Услугите за дома, автомобилостроенето и финансовите услуги са отраслите с най-много обаждания, движени от мобилни източници.
Уверете се, че вашият бизнес разполага с достатъчно персонал, за да се справя с обажданията в момента, в който те най-вероятно ще се появят. През седмицата хората най-вероятно ще се обадят между 11 и 11:59 часа местно време; през почивните дни най-вероятно ще се обадят от обяд до 12:59 часа. Понеделник са най-натоварените дни за бизнес разговори, докато неделята са най-бавните; Бизнесът получава 55% повече повиквания в понеделник, отколкото в неделя.
Прилагане на ефективна телефонна технология. Използването на правилния тип технология на центъра за обаждания гарантира, че клиентите, които се обаждат от мобилното търсене, не трябва да чакат твърде дълго за отговор (защото вероятно няма да го направят). Потърсете и телефонна система, която позволява на обаждащите се да достигнат до вас или вашия търговски екип по всяко време и навсякъде - независимо дали сте в офиса, на полето или пътувате. Характеристики като възможността за пренасочване на повиквания към множество алтернативни номера могат да направят разликата между правенето и загубата на продажбата.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимка на смартфон чрез Shutterstock
Още в: Nextiva 1 Коментар ▼
