Word-of-mouth е най-ефективното средство за реклама на вашата марка. Твърде много данни съществуват, за да се рецитира тук, показва, че клиентът от уста на уста е по-ефективен, по-рентабилен.
$config[code] not foundКак го правиш? Как вдъхновявате клиентите си да кажат на другите славата на вашата история? Наемате ли агенция, която да прави забавен карикатура? Или глупаво видео? Или е напред към приятел връзки в имейл кампания достатъчно добър?
Запомни това: Словото на устата започва с вашата история. Историята на вашата марка. Това е вашата история, която давате на клиентите си, за да ви разкажат за вас, за вас, от техния опит с вас. Това е уникална история. Създавате нова версия с всеки клиент и всеки опит, който имат с вас.
Това е съвместна работа. Те носят своята история (техните нужди, желания, смисъл, който се надяват да осигурите, решението, което трябва да предоставите, техните очаквания, разочарования)., вашите продавачи, вашата цел.) Двете истории се сливат, или не, всеки път, когато се срещате. Електронна поща, телефон, форум, реклама, прессъобщение, малко спонсорство на лигата, проблем с услугата, фактуриране, изгубен ред, пропуснати пратки… страхотни иновации, изненади, препоръки.
Къде се срещат вашите две истории е мястото, където се създава дума от уста. Всеки път.
Можете само да контролирате историята си. Ето списък на някои, не всички, неща, които можете да направите, за да създадете от уста на уста за вашия бизнес. И го прави последователно.
Разберете какво казват клиентите ви сега. Проучете клиентите си с помощта на The Ultimate Question Survey. Това е проучване от 3 въпроса.
Първият въпрос е следният: Бихте ли ни препоръчали на вашите приятели и колеги? По скала от 0 до 10, като 10 са много… колко вероятно ще бъде да ни препоръчате на приятел или колега? Техните отговори на този и на другите 2 въпроса се равняват на нетния резултат на промотора.
Генерирате ли нетни промоутъри или нетни клеветници? Трябва да разберете това преди да създадете кампания от уста на уста, която ще ускори разпространението на вашата история.
Фред Райхелд пише Крайния въпрос: Движейки се на добри печалби и истински растеж. Купи го. Прочети го. Направи го.
Направете повече от това, което вашите клиенти харесват. Това проучване ще ви каже защо и кога и къде те препоръчват на своите приятели и колеги. Направете повече от това, което ги вдъхновява да кажат повече.
Спрете да правите онова, което ги прави нещастни. Проучването ще ви каже дали и как ги правите нещастни. Спри да правиш това.
Попитайте вашите служители. Те пишат историята ви всеки ден. Те я правят бестселър или не. Цял ден. Използвайте същото проучване за тях.
Направете същото за тях. Направете повече от това, което ги препоръчва техен компания към техните приятели. Престани да правиш нещо друго.
Прегледайте докладите си за приходи и разходи. Вашите продажби вървят нагоре или надолу? Кампанията „от уста на уста, вирусна реклама“ ще ускори резултатите.
Защо? Повече хора ще разкажат историята ви. И ако тази история е история за компания, чиито клиенти го изоставят, тогава повече хора ще чуят тази история. Ако продажбите ви се покачват, разберете защо. Направете повече от това.
Прегледайте отчетите си за отделни продукти. Виж по-горе. Това са подробните детайли, изреченията и пунктуацията на историята, която вашите клиенти разказват за вас и техния опит с вас.
Наемане на играчи. Вашите служители, вашият номер едно, са вашите бранд-строители. Наемете най-доброто. Тогава имате актива да създадете най-доброто. Брад Смарт и неговите Topgrading методи са сигурни начини да намерят, запазят и развият А-играчи. И премахнете C-Players.
Премахване на C-плеърите. Вашата компания се е променила. Вашата история е узряла. А-играчите, които разказаха вашата история толкова красноречиво, сега се препъват и мърморят. Или, C-Player прослушва красиво. И сега разбираш, че са неграмотни. Мотивирайте, обучете или тренирайте C-Player, за да стане A-player. Или ги премахнете. Дължиш на A-играчите най-добрите си колеги. И само най-добрите колеги.
Мотивирайте служителите си с важни за тях стимули, Попитайте ги какво е смислено. Може да се изненадате какво и колко малко ще струва. И колко важно е този стимул за техния живот. След това им дайте възможност да постигнат тези стимули.
Свържете техните значими стимули към целите на тяхната компания. Споделете тези цели с A-Играчите. Обяснете защо са важни за достигане. За да направите това, трябва да отговорите на тези три въпроса, които вашите служители ще имат:
- Какво има в него за мен?
- Защо трябва да ми пука?
- Защо да вярвам?
Стойте далеч от пътя им. Дали вашите служители генерират приходи? По-ниски ли са разходите? Правят ли те един друг щастлив? Дали те правят клиентите щастливи? Стойте далеч от пътя им, докато го правят. Спрете ги, когато спрат. Вие сте ги стимулирали. Трябва да е… лесно.
Дайте им необходимите инструменти и ресурси, Това означава да ги попитате. Това означава да разберем техния ден, тяхната задача, инструментите, които сте им предоставили. Разберете как тези инструменти и ресурси отговарят на вашите цели. Или какво ви трябва вместо това. След това намерете по-добри инструменти и ресурси.
Накарайте служителите да прегледат празник, Празнувайте своите силни страни и постижения. Намерете начини и инструменти и области, където техните силни страни са показани.
Празнувайте провал, Добре, не харесвам Yippee ние разби сървър днес! Но признайте го, позволете го, разпознайте го. И се учат от него. Това е ключова стъпка към създаването на иновационна култура, постоянно генериране на нови идеи. Култури, които позволяват провал, са култури, които позволяват ангажиране. Ангажиментът може да добави 3-5% към вашите оперативни резултати. Това ли си струва?
Използвайте сами социалните медии. Оперативната дума е себе си. О, разбира се, това е неудобно. Вие се препъвате. Правите грешки. Това показва, че сте истинско, автентично, човешко същество. Ние, хората, се свързваме с колегите си: истински, автентични човешки същества. И социалната медийна общност подкрепя и прощава, когато усилията са истински, предлагани от истински автентични човешки същества.
Няма послание, което да е по-уникално и истинско от гласа на главен изпълнителен директор в собствения им блог, в собственото им писане. Напишете свой собствен блог. (За бога, напишете свой собствен блог. В противен случай го пропуснете.)
Или използвайте Twitter. Присъединете се към милионите хора, които поне веднъж в живота си изглеждаха като глупаци. Това е парти. И се присъединете към тях, когато се свързват с милиони клиенти, перспективи, партньори, доставчици, идеи, решения за новатори.
Познайте общността си, Какво им е необходимо? Какви решения търсят? Намерете и доставете. Бъди част от живота им. Джефри Съмърс, главен изпълнителен директор и основател на Restaurant Coaching Solutions LLC, сподели това в разговор, който имахме наскоро.
Тези неща, и още, формират вашата история. Първо завършете този списък. След това вижте историята, която сте написали. И ако последователно ги преследвате и изпълнявате, вашата история може да бъде последователна. Последователните истории изграждат последователна дума от уста на уста.
След това вижте дали имате нужда от помощ отвън, за да ускорите разпространението на вашата история през устата и общностите на вашите клиенти. И служители.
Има още. Но това е добро начало. В крайна сметка, това е блог. Това е разговор. Какво правите, за да създадете от уста на уста за вашия бизнес?
* * * * *
35 Коментари ▼
