ZaiLab пусна на пазара първата в света 100% технология, базирана на облак, с плащане в наличност.
Платформата за „Call Center-as-a-Service“ на ZaiLab дава възможност на малкия бизнес за повиквания в центъра за обаждания. При разработването на това решение компанията казва, че нейната мисия е да предостави на същите инструменти предприятията достъп до всички останали.
Тенденциите в малкия бизнес попитаха основателя на ZaiLab и главния изпълнителен директор Nour Addine Ayyoub какви малки предприятия биха били най-подходящи за този софтуер? Той каза: "Всяка организация, независимо дали е МСП или голямо предприятие, която се занимава с предоставяне на изключително обслужване на клиентите, може да се възползва от технологията на ZaiLab - независимо от индустрията, в която се намират."
$config[code] not foundВ днешната силно свързана дигитална бизнес екосистема всяка точка на допир генерира обеми от данни, а опитът на потребителите може да има положително или отрицателно въздействие върху вашата компания - в зависимост от това дали е добро или лошо. Телефонните центрове могат да разрешат проблемите незабавно, като осигуряват отлично обслужване на клиентите. Ayyoub каза: "За да се изгради лоялност на клиентите и да се предоставят на клиентите положителен опит във всяка точка на докосване, от решаващо значение за организациите е да поддържат предвид центровете за обаждания."
Характеристики на ZaiLab Call Center-as-a-Service
Моделът за ценообразуване ще бъде от голям интерес за малкия бизнес, защото ZaiLab твърди, че е "първата компания, която предлага истински модел за ценообразуване на базата на използване". Това означава, че плащате само за това, което използвате.
Моделът за ценообразуване също елиминира първоначалните разходи и разходите за инсталация. Интерактивен дизайнер на потоци с лесен за използване редактор позволява на организациите ви да регулират начина, по който клиентите преминават през вашия център и какво се случва по пътя. ZaiLab казва, че само за 10 минути всеки във вашата компания може да проектира потоците на клиентите и платформата може да бъде пусната на живо.
Следващото разглеждане включва начина на изграждане на системата. Той е проектиран от основата на облачна инфраструктура. След като настроите сметката си, вие ще работите в рамките на няколко минути, твърдят от компанията. Потребителският интерфейс е разработен за безпроблемно взаимодействие между агенти и клиенти чрез използване на машинното обучение и възможностите на ИИ. Използвайки тези функции, ZaiLab е в състояние да свърже клиентите с агенти на кол център, на базата на техния опит и запитване на клиента.
Друга особеност, която засилва екосистемата в облака, е „Единичната чакалня“. Тази универсална чакалня обединява всички взаимодействия, без значение какъв канал се използва, преди да бъде насочен към правилния агент. След като е свързан, резултатите от разговорите, резултатите от удовлетвореността на клиентите и данните за взаимодействието се подават към алгоритъма за машинно обучение, за да се гарантира, че агентите и клиентите са точно съчетани възможно най-бързо. И на базата на предишния опит на клиентите, бизнес стойността и съвместимостта между агенти и клиенти, системата може да приоритизира и маршрутизира повикванията.
Обадете се на Центъра за зрели за прекъсване
Айюб видя възможността да наруши индустрията на кол центъра, особено когато става дума за нуждите на малкия бизнес. В съобщение за пресата, той каза: "С нарастването на моделите на директна марка към потребителите и значението на осигуряването на изключително обслужване на клиентите, пазарът беше узрял за прекъсване."
Той добави: „Както счетоводството, CRM, възможностите за продажби, управлението на проекти, мрежовите, комуникационните и маркетингови средства за автоматизация са реконструирани за пазара на малки и средни предприятия през последните 10 години, ние правим същото за кол центровете.“
Изображение: ZaiLab
Коментар ▼
