Работата като мениджър на хотел често може да бъде удовлетворяваща работа, като задълженията варират от определяне на цени за стаи до вземане на решения относно декора на лобито. Въпреки, че позицията наистина може да бъде интересна и изпълнима, тя най-добре се обслужва от някой, който знае как ефективно да решава проблемите. Ефективното разрешаване на конфликти е голяма част от кариерата на управител на хотела.
Без резервации и нула
Ако една двойка се появи на рецепцията на хотелски трясък в средата на най-натоварения сезон, първото нещо, което служителят на рецепцията ще проучи в повечето случаи, е дали те имат резервация. Ако двойката настоява отново и отново, че са направили резервация, но не могат да предложат никакво осезаемо доказателство под формата на разпечатка на имейл за потвърждение, например, това може да бъде конфликт, с който мениджърът да се справи. Докато това може да бъде доста лесно да се грижи за по-бавни периоди, това може да бъде предизвикателство, когато няма свободни работни места. Мениджърите на хотели се нуждаят от способността да мислят бързо, за да управляват тези видове дилеми. Хотели често имат политики за overbooking, често компенсиране за престой в друг подаде на подобна цена. Въпреки това, много гости все още се чувстват раздразнени от това, че трябва да променят плановете си.
$config[code] not foundСилни гости
Големите гости могат да бъдат изключително разочароващи за мениджърите на хотела, особено ако всички останали на етажа няма да спрат да се обаждат на рецепцията, за да се оплакват от тях. Докато служителят на хотела може да издаде предупреждение след първите оплаквания, нещата могат да се усложнят, когато гостите отказват да запазят нивото на шума си. Ако пристигнат ранните часове и суматохата продължава, мениджърът на хотела трябва да вземе решение. Хотели често имат "три удара и сте навън" политика, когато става въпрос за шумни гости, но това не винаги предотвратява недоволни клиенти в хотела от чувство, че те не са получили спокоен сън, които искат. Това може да доведе до посочване на ръце на следващата сутрин.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingСтайни неволи
Един общ източник на конфликт в управлението на хотела включва удобства и характеристики на хотела. Ако гост вярва, че стаята му не отговаря на характеристиките, изброени на уебсайта на хотела, той може да поиска да говори с мениджъра. Тези оплаквания могат да бъдат за всичко от качеството на матрака и налягането на водата под душа до гледката към хоризонта и температурата на стаята. Ако някой гост не е удовлетворен, мениджърът трябва да реагира спокойно, хладно и по същество да направи всичко възможно, за да разреши ситуацията, независимо дали предоставя възстановяване на стая, предлага подаръчен сертификат за хотелския ресторант на място. или друга форма на реституция.
Раздразнение с персонала
Много оплаквания, насочени към мениджърите на хотелите, са съсредоточени около разочарованието на персонала. Ако някой гост пристигне на рецепцията след дълъг полет в чужбина, за да открие секретаря на бюрото в продължение на 30 минути, тя може да реагира раздразнено. Ако тя поиска да се обърне към мениджъра за възстановяване, например, топката е в неговия съд, за да разбере как точно да разреши проблема. Възможните жалби за хотелския персонал са практически безкрайни. Гостите могат да бъдат недоволни от неща като липса на бързина и дори възприемани откъслечни тонове или лоши нагласи от страна на гостоприемните работници.
