Тъй като стартира като онлайн книжарница през 1994 г., Amazon оспорва и основно пренаписва правилата за търговия на дребно. Струва си най-малко 356 милиарда долара днес, Amazon е водещият търговец на дребно в Съединените щати с близо $ 178 милиарда чисти продажби през 2017 година. Когато става въпрос за Amazon Prime, компанията има над 100 милиона души сред абонатната си база - и тя все още расте.
Те се издигнаха до такава астрономическа популярност, като предложиха това, което клиентите искаха - бърза доставка, ниски цени, чудесно обслужване на клиентите и възможност за редовни пътувания до физически магазини в полза на удобството да пазаруват от собствените си домове.
$config[code] not foundТова може да звучи като смъртна присъда за магазините, които се опитват да се конкурират, всъщност има много, което собствениците на малък бизнес могат да научат от този гигант на дребно. Всъщност има неща, които можете да предложите, с които дори Amazon не може да се конкурира.
Ние говорим за някои от тези уроци и съвети по-долу. Провери ги:
Увеличете цифровото си присъствие
Ако сте малък бизнес, Google трябва да бъде вашият най-добър приятел. Около 50% от трафика от търсенето идват от първите три Google резултати и ако сте местен бизнес, който знае как да оптимизирате цифровото си присъствие, ще се класирате над тези магазини, които продават само онлайн.
Според Bloomberg Amazon се подхлъзва, когато става въпрос за търсения. През 2017 г. те взеха 49% от първоначалните търсения на потребителите, в сравнение с 55% през предходната година. Търсачките заеха 36%, а други сайтове за търговия на дребно взеха 15%, което е мястото, където се вписвате.
Как увеличавате класирането си в Google за търсене? Според Земя за търсачки , най-простият отговор е препратки - препратки или връзки от друг блог или уебсайт, различни от вашите собствени. Това не трябва да включва платени промоции. Вместо това, свържете се с блогъри, местни влиятелни лица и уебсайтове, изпълняващи седмични или месечни кръгове, свързани с вашата ниша, и ги поканете в магазина си. Друг начин е да се свържете с местни журналисти, за да отразявате събитие, което поставяте.
И накрая, уверете се, че сте изброени във всички съответни онлайн директории, свързани с местоположението и индустрията ви. Google указатели, свързани с вашата ниша, и им изпращате въвеждащ имейл, който включва описание и ключови думи за това, в какво е специализиран вашият магазин.
Оферта в магазина Wi-Fi
Нищо не привлича хората повече от това, че виждат знак, че в магазина се предлага безплатен Wi-Fi, тъй като повече от 90% от потребителите използват смартфоните си, докато пазаруват в магазините, за да проверят детайлите на продукта, да сравнят цените и да прочетат мненията за елементите - точно както биха могли да направят, ако пазаруват на Amazon у дома.
Свързаните потребители са по-склонни да пазаруват по-дълго и да харчат повече. Според проучване, 74% от потребителите одобряват търговеца на дребно да им изпраща промоция чрез електронна поща или текст, докато използват Wi-Fi в магазините. Не само това, но снабдяването на персонала с таблети, които предлагат информация за продуктите, допринася за пазаруването на клиента до едно ниво. И докато ги имате в магазина, имате възможност да направите допълнителна продажба за неща, които дори не са знаели, че са им необходими.
Направете плащанията лесно
Това се свежда до факта, че колкото по-лесно е за купувачите да правят покупки, толкова по-бързо можете да запечатате сделката. С Amazon Go той автоматично сканира елементи, докато се разхожда, което означава, че купувачите влизат с акаунта си в Amazon Prime на входа и излизат със своите продукти, без да стоят в никакъв ред за плащане.
Това не е възможно за 99,9% от търговците на дребно, но в някои случаи е възможно Apple Pay, Android Pay, Google Wallet и дори PayPal. С помощта на смартфони, които заменят портфейлите си, това е просто като подслушване и плащане. Клиентите не само ще оценят удобството на мобилното плащане, но и ще оцените скоростта, с която можете да закупите тези купувачи.
Като се има предвид, че почти 2,1 милиарда потребители по целия свят се очаква да използват мобилни портфейли за плащания до 2019 г., най-добре е търговците да скочат на този влак по-рано, отколкото по-късно.
И ако има смисъл за вашия бизнес, опитайте се да предложите други видове плащания. Картите за подаръци, промоциите и програмите за „купувай сега, плащай по-късно“ са само няколко изпитани начина за привличане на хората да купуват от магазина ви.
Оферта за доставка в магазина или местна доставка
Помислете за предоставяне на безплатна доставка и местна доставка в определена област. Четиридесет и четири процента от потребителите казват, че възможността да се плати за даден продукт онлайн и да я вземат от локално местоположение им помага да вземат решение за покупка.
Не само, че получавате тази първоначална продажба, но и получавате потребителя във вашата врата, където имате друга възможност да ги продадете.
Оптимизирайте опита в магазина
Като говорим за това да ги вкарат във вашия магазин, след като са там, имате предимство, с което Amazon никога не може да се конкурира - интерактивното преживяване. Според Голямата търговия , онлайн купувачите харчат 64% от бюджетите си в магазина, така че предлагайте неща, които не могат да получат онлайн, като ексклузивни продукти в магазините, покани за специални събития и елементи като безплатни напитки и леки закуски, докато разглеждат.
Рекламирайте само специални продукти в магазините, за да насочите трафика към вашия магазин, което ви дава възможност да се ангажирате с клиенти по по-смислен начин и да се възползвате от допълнителните продажби. При покупка на Amazon клиентите виждат съобщението: Клиенти, закупили този продукт, са купили също и и Препоръчва се за вас въз основа на (името на елемента.) Причината, поради която Amazon е толкова успешна, е, че те продават повече артикули въз основа на това, от което се е интересувал клиентът - което е и това, което можете да направите.
Предлагането на допълнителни елементи не е настойчиво, това е интелигентен бизнес, а купувачът, който купува допълнителния елемент, е щастлив, защото получава допълнителна стойност от покупката си.
В допълнение към промоциите в магазина, вие също искате да сте сигурни, че опитът за закупуване е възможно най-гладък и ефективен. Хората често посещават магазините за тухли и минохвъргачки, защото искат веднага да се доберат до техните покупки, а последното, което искат, е да застанат на опашката на гишето.
Можете да предотвратите дългите линии при плащане, като запазите добре магазина си. Обърнете внимание на пиковите часове на вашия магазин и съответно нагласете графиците на служителите, така че винаги има добро съотношение на клиентите към партньорите.
Една добра система за продажба може да направи чудеса и за опита на клиентите ви. Съвременните POS решения обикновено са по-бързи и по-интуитивни от традиционните касови апарати. И в зависимост от вашия доставчик на ПОС, може дори да имате възможност да стартирате софтуера на iPad, което означава, че можете да позвъните на продажбите от всяко място в магазина.
Генериране - и награда - Лоялност на клиентите
Според Invespcro , "Вероятността за продажба на съществуващ клиент е 60-70%, а вероятността за продажба на нова перспектива е 5-20%." Това ви казва, че възнаграждаването на клиента за техния бизнес не е само учтив, печелившо е и най-лесният начин да направите това е чрез програма за лоялност на клиентите.
Членовете на Amazon Prime получават безплатна доставка, но Amazon всъщност губи повече от 1 млрд. Долара годишно за програмата. Те го компенсират с повишена честота на транзакциите, но без значение колко големи са възможностите им за складиране, те все още не могат да се конкурират с търговците на дребно, когато става въпрос за услуга и персонализация.
Поддържайте програмата проста и лесна за ползване и предлагайте на клиентите си щедри награди като точки за безплатни стоки, купони или дори ексклузивни оферти, базирани на проследяване и стимулиране на покупковото поведение. Казано по-просто, колкото повече пазаруват и харчат, толкова повече получават в замяна.
За търговците на дребно тези програми им помагат да разберат по-добре поведението на клиентите си, което означава, че могат да оформят това поведение, като ги възнаграждават за действията, които искат да предприемат. Важно е да запомните, че персонализацията е ключът към успеха на програмата. Вие не искате да дадете торба с котка, която да третира някой, който е алергичен към котки. Да знаеш какво иска клиентът - и как го иска - ще ги направи лоялни за цял живот.
Снимка чрез Shutterstock
Още в: Спонсорирани 2 Коментара ▼
