Ако смятате, че качеството на обслужване на клиентите започва и завършва с извикване на потребителя, поставяне на опаковки в нея и изкарване на вратата отвън, вие сте попаднали на целта. Целта на предоставянето на добро обслужване на клиентите е да върнете клиентите си през тези врати - толкова често, колкото е възможно. И ако тя донесе няколко приятели, толкова по-добре.
Играй Ница
Независимо дали сте паркирани на каса или сте седнали зад слушалките в кол център - доброто обслужване на клиентите е заложено от едни и същи характеристики: приятелски поздрав, отворени въпроси, уместни и навременни отговори и приятно затваряне което насърчава клиента да се върне. Ако успеете да продадете няколко продукта или услуга в процеса, това също е добре. Когато работите като представител за обслужване на клиенти, всичко е за хубавото.
$config[code] not foundПредоставете отговори
Клиентът ви се обърна към вас, защото има специфична нужда - тя се нуждае от тази рокля в друг размер, не може да влезе в мрежата си или може би мобилният й телефон е спрял да работи и е дошла да се възползва от плана за подмяна. Това е мястото, където вашата услуга може да направи или да наруши репутацията на бизнеса, който представлявате. За да предоставите отговорите, от които се нуждаят клиентите, трябва да сте добре запознати с продукта или услугата, които предлагате. Ако решите въпроса си своевременно и за нейното голямо удовлетворение, вие сте направили лоялен клиент за цял живот - точно това, което вашата компания иска в обслужващия персонал.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingРазрешаване на конфликти
Дори "не" може да звучи като "да", ако е представено по правилния начин. Може би гаранцията на клиента покрива само поправка, а не подмяна. Начинът, по който представяте тази информация, оказва огромно влияние върху това колко добре се получава. Служителят за обслужване на клиенти никога не трябва да бъде конфронтационен, или това, което Forbes нарича, "рита котката". Въздържайте се да се борите с клиента си на всяка цена и да се поставите в обувките на човека, на когото помагате. Ако не спечелите нищо, ако слушате безкрайна лекция за неща, които трябваше да направите по различен начин, той също няма да дойде.
Заключване на продажбата
Дори и да не продавате продукти или услуги - дори и да седите на бюрото, да насочвате туристите към изложбата на алигатора надолу по коридора - как се държите сами, има голямо значение дали хората, с които се занимавате някога се върнете. Бъдете професионални и информирани, но най-важното, бъдете приятелски настроени. Усмихнете се така, както искате, и поканете клиентите си да се върнат отново. Ако имате стимули - купони или покани за специални събития - сега е моментът да ги представите. Оставете клиентите си със сладък спомен за тяхното посещение и те ще се върнат да ви виждат отново и отново.
