WALTHAM, Mass. (Прессъобщение - 15 ноември 2011 г.) Малките предприятия стават все по-удобни в маркетинга на социалните медии и я използват повече, когато се ангажират с клиентите, според нови данни от изследването на Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Отношенията и проучванията на есента на 2011 г., публикувани в чест на събота в Small Business, също сочат, че малките фирми все още разчитат в голяма степен на лични взаимодействия и събития в допълнение към имейл маркетинга и уебсайта, за да достигнат до клиентите си, а мобилното приемане остава бавно.
$config[code] not foundНамалени бариери за използване на маркетинг в социалните медии
Само за шест месеца проучването на малките предприятия, използващи онлайн маркетингови инструменти, разкри значително намаляване на възприеманите бариери пред приемането на маркетинг в социалните медии сред участниците в изследването на малкия бизнес. Проучването установи, че повишаването на осведомеността е, че маркетингът в социалните медии не трябва да отнема много време или да е труден - ясни бариери пред осиновяването, докладвани в проучването на Constant Contact от пролетта на 2011 г. На въпроса защо използват маркетинга в социалните медии днес:
83% казват, че това е ниска цена (в сравнение с 72% в проучването през пролетта на 2011 г.).
67% казват, че е лесна за използване (в сравнение с 54% в проучването през пролетта на 2011 г.).
51% заявяват, че техните клиенти използват канали за социални медии (спрямо 38% в проучването през пролетта на 2011 г.).
45% казват, че не отнема много време (спрямо 31% през пролетта на 2011 г.).
Всъщност, малките предприятия съобщават, че отделят повече време за маркетинг в социалните медии, за да ангажират своите цели. Пълните 81% съобщават, че използват социални медии, за да продават бизнеса си, спрямо 73% през пролетта на 2011 година.
От тези, които използват маркетинга в социалните медии, Facebook продължава да бъде инструментът за избор на малкия бизнес с 96% отчитане с помощта на инструмента. Twitter бързо набира скорост; потреблението нарасна през последните шест месеца, от 60% през пролетта на 2011 г. до 76% днес.
Резултатите за ефективност също се подобриха за някои ключови канали за социални медии само за шест месеца:
60% от хората, които използват Twitter, са успели да продадат бизнеса си, като от 47% през пролетта на 2011 година.
55% смятат, че LinkedIn е ефективен в сравнение с 47% през пролетта на 2011 година.
86% смятат, че Фейсбук е ефективен, в сравнение с 82% през пролетта на 2011 година.
Резултатите за ефективност остават непроменени за сайтовете за преглед, споделянето на видеоклипове и услугите, базирани на местоположението, и намаляват за споделяне на снимки и MySpace.
„Малкият бизнес все още се учи как маркетингът в социалните медии може да им помогне да развият своите взаимоотношения с клиентите“, казва Марк Шмулен, генерален мениджър на социалните медии в Constant Contact. „Само преди шест месеца те изучавали въжетата и разбрали какви са маркетинговите инструменти на социалните медии.Сега те започват да разбират повече за това, което маркетингът в социалните медии може да направи за тях. Това изглежда е особено вярно за нашите клиенти, които са имали възможност да тестват социалните води чрез инструменти като нашия Simple Share и NutshellMail, както и ресурси като нашия Social Media Quickstarter. Те осъзнават, че е лесен, достъпен и чудесен начин да се свържете и да се свържете с клиенти. "
Мнозинството от малките предприятия се ангажират с клиенти на социалните платформи
Едно общо схващане от потребителите се чувства „чуто” на социалните медийни платформи - и по-голямата част от малките предприятия изглежда разбират това. Проучването установи, че приблизително 60% от малките предприятия отговарят на всички коментари в социалните медийни платформи, независимо дали тези постове са положителни или отрицателни. Тези, които не отговарят, съобщават, че нямат време, не мислят, че е необходимо, или не знаят какво да кажат.
"Обикновено и просто, клиентите искат малките предприятия да си взаимодействат с тях, независимо дали това е по електронната поща или чрез тяхната социална платформа по избор, било то Facebook, Twitter или LinkedIn", каза Шмулен. „Голямата новина за малкия бизнес е, че те вече знаят всичко за предоставянето на страхотно преживяване на клиентите и показват, че могат да го пренесат в света на социалните медии. Това е чудесен пример за това как малките предприятия се възползват от по-малкия си мащаб, за да направят огромно въздействие с тези инструменти. "
Използване на интегрирани маркетингови кампании за достигане до клиентите
Докато маркетинговите усилия в социалните медии нарастват, то не е за сметка на други маркетингови усилия; всъщност 65% съобщават, че инструментите на социалните медии допълват други форми на маркетинг. Проучването установи също, че 95% от участниците използват имейл маркетинг, 98% използват уебсайтове, 71% използват печатна реклама, 66% използват онлайн реклама и 55% използват маркетинг на събития.
Макар че онлайн инструментите са ясни спестители на време и ресурси за малък бизнес, същите малки предприятия продължават да изразяват важността на личните взаимодействия. Трябва да се отбележи, че 81% от респондентите посочват, че използват взаимодействие лице в лице, за да се свържат с настоящи или потенциални клиенти. Освен това 62 процента планират да организират събитие през следващите дванадесет месеца, за да постигнат тази цел.
69% виждат събитията като ефективен начин за въвеждане на потребителите в техните продукти и услуги.
· 68% виждат събитията като ефективен начин за намиране на нови клиенти.
„Малките фирми искат да имат взаимодействие лице в лице с клиенти и перспективи, а маркетингът на събитията бързо се превърна в стратегия за малки фирми, които искат да се свържат лично с настоящите си или бъдещи клиенти - но се нуждаят от ефективен начин да направете работата на едно събитие направено, ”каза Крис Литстър, вицепрезидент и генерален директор, Маркетинг на събития, постоянен контакт. "Събитията предлагат на малките предприятия чудесен начин да се възползват от връзката, която може да е започнала чрез имейл маркетинг и да използва лична връзка, за да я изгради в дълготрайна връзка."
Една платформа, която малките предприятия все още не са включили в своята интегрирана маркетингова програма, е мобилна. 72% от респондентите заявяват, че не включват мобилни устройства в своите маркетингови кампании и едва 13% са създали уебсайт, който е удобен за мобилни устройства.
За изследването
Това проучване, спонсорирано от Constant Contact, беше проведено през октомври 2011 г. на собствениците и служителите в малкия бизнес. Резултатите включват отговори от 1972 респондента в редица индустрии от типа "бизнес към бизнес" и "бизнес към потребител". 87% от анкетираните са разположени в САЩ, а 81% от тези организации имат 25 или по-малко служители. Деветдесет и пет процента са постоянни клиенти. За повече информация посетете
За постоянния контакт, Inc.
Постоянният контакт революционизира формулата за успех на малките организации чрез достъпни и лесни за използване инструменти за ангажиране на маркетинг, които спомагат за създаването и развитието на взаимоотношения с клиентите. Повече от 450 000 малки предприятия, неправителствени организации и асоциации по света разчитат на постоянен контакт, за да управляват постоянните диалози на клиентите чрез имейл маркетинг, маркетинг в социални медии, маркетинг на събития и онлайн проучвания. Всички продукти с постоянен контакт идват с ненадминато KnowHow, образование и безплатно трениране с лично докосване, включително всепризнатата поддръжка на клиенти.
Коментар ▼
