Google сглоби видеоклип, за да илюстрира как трябва да работи търсенето в реално време.
На теория идеята за вмъкване на живи емисии в резултатите от търсенето е доста чиста. Сигурен съм, че Google го е очаквал като нещо добро. Вълнуващо нещо. Въпреки това, вчера Рей Хофман, моят партньор в Outspoken Media, подчерта колко опасно е поставянето на резултатите в реално време директно в SERPs - твърдейки, че отвори вратата за спам в реално време и много повече.
Препоръчваме да прочетете публикацията на Rae, за да получите пълно разбиране за начина, по който текущата реализация на Google отваря кутията на Пандора за широко разпространено спам и дори опасно поведение, което може да засегне вашите деца. Исках обаче да говоря за това от гледна точка на управлението на марката и репутацията.
Ако сте този тип бизнес, който е бил бавен за следене на това, което хората казват за вас, вероятно сте просто много по-зле.
Представете си, че утре клиентът има лош опит с вас. Разочарован, Джон Доу се отправя към Twitter и изважда множество клеветнически изявления. След това, няколко часа по-късно, някой прави търсене на марката ви, опитвайки се да намери адреса ви. На първо място виждат, че това не е вашият уебсайт или Google Local. Това е живият поток от туитове, които разказват на света, че сте лъжец и мошеник. Може би дори показва други хора, които се присъединяват и правят същото. Разговорът, който се случи в Twitter, беше поставен в центъра, така че е невъзможно да се пропусне. Вече не е запис в блога, който може да бъде натиснат надолу, или лош преглед, който може да бъде отстранен. Това са клюки, които стоят на върха на резултатите от търсенето ви.
Като собственик на бизнес, какво правите за борба с това?
Трябва да се научите да слушате по-бързо. Това означава да използвате инструменти като Twitter Search, Monitter и Social Mention, за да следите разговора в реално време, вместо просто да го гледате седмица по седмица. Това също така означава да се ангажирате повече с вашата общност, за да предотвратите тези видове атаки.
Ние сме само няколко дни в стремежа на Google за търсене в реално време, така че се надявам, че ще намерят начин да усъвършенстват системата, която са пуснали на масите. В сегашния си вид просто е опасно. Опасни за собствениците на фирми, за търсещите и дори за родители, които току-що са загубили контрол върху потока чрез резултатите от търсенето си.
