Тъй като малките предприятия се променят и растат, способността за бързо мащабиране - или надолу - става необходимост. Добавянето на нови служители, например, изисква компанията да адаптира своята телефонна система, за да посрещне нуждата от повече линии.
Това е по-трудно да се постигне, като се използват традиционните системи за локална телефония поради по-високите разходи за настройка и поддръжка, нуждата от хардуер на място и разчитането на ИТ поддръжка. Телефонната система, базирана на облак от друга страна, ще позволи на малките предприятия да управляват комуникационните услуги по по-евтин, по-рационален и гъвкав начин.
$config[code] not foundСледващите точки, събрани от обмена на имейли между Small Business Trends и Aaron Charlesworth, вицепрезидент на продуктовия маркетинг във Vonage, очертават ползите, които малките предприятия могат да натрупат чрез преминаване от традиционните PBX системи към облачната VoIP технология.
Предимства на телефонната система, базирана на облак
1. Напълно интегрирана комуникационна система
В доклад на изследователската компания Gartner се посочва, че интегрирането на комуникациите на компанията с ежедневните му приложения за бизнес процеси и работни потоци спомага за повишаване на ефективността.
Бизнес инструментите, които работят в облака, са лесни за разгръщане, което позволява на служителите да останат свързани, независимо дали са в офиса или в движение. По този начин облакът осигурява постоянно присъствие в бизнеса и помага за увеличаване на производителността с безпроблемен достъп до CRM инструменти, електронна поща, мигновени съобщения, глас и видеоконференции.
2. Контрол върху режимите на комуникация
Системата, управлявана от облака, поставя предприятията на мястото на водача, като им позволява да избират какви функции се нуждаят, с достъп за лесно включване или изключване.
Освен това клауд решенията предоставят на служителите по всяко време и навсякъде достъп чрез смартфон, настолен телефон или софтфон до всичките им функции за повикване. Дори по-добре, те могат да имат достъп в реално време до критичния си бизнес софтуер.
3. Най-популярни бизнес функции
Телефонната система на базата на облак ще даде на малките предприятия достъп до типовете мрежови приложения, които обикновено се намират в по-големите корпорации. Те включват функции като виртуален асистент, автоматично придружител, никога не пропускат обаждане или решения на Центъра за обаждания.
4. Мобилност и лесна употреба
Днешното работно място става все по-мобилно, а малките предприятия трябва да могат да работят от различни места.
С помощта на система, базирана на облак, служителите в малкия бизнес имат достъп до функции, които им позволяват да влизат отвсякъде, така че да могат да бъдат достигнати, докато са в движение, като осигуряват на служителите, които работят с клиенти и получават приходи, по-голям контрол върху тяхната производителност.
5. Управление на времето и ефективност
Уеб базираните клиентски портали дават възможност на ИТ персонала да управлява системата си по-ефективно. С вникване в инсталацията, конфигурацията на услугите, билетите за неприятности, обучението, фактурирането и аналитиката на обажданията, този пълен достъп до системата и сметката на клиента им позволява да харчат по-малко ресурси за управление на проекти и да се фокусират повече върху работата, която добавя към крайния резултат.
Освен това, облачните решения могат лесно да се интегрират с други приложения, базирани на облак, като предоставят на мобилните служители достъп до всички функции и функционалност, от които се нуждаят, за да работят ефикасно, сякаш са в офиса.
6. Гъвкавост при мащабиране (и надолу)
С нарастването на бизнеса, правим и нуждата от наемане на нови служители, отваряне на нови офиси и нови клиенти. Това изисква комуникационна система, която може да се увеличава - или надолу - при необходимост.
С помощта на телефонна система, базирана на облак от сървъри, фирмите могат да добавят толкова разширения, колкото им е необходимо, за да поемат повишения обем на обажданията, или, ако е необходимо, просто да се обадят, за да деактивират тези допълнителни разширения. За разлика от традиционните системи, фирмите плащат само за разширенията, от които се нуждаят, докато те се нуждаят от тях.
7. Непрекъснатост на бизнеса
Работата с телефонна система „в облака“ позволява на бизнеса да остане свързан с клиентите си, независимо от околната среда. Вероятно е комуникационната система, базирана в облака, да не бъде засегната от външни фактори като тежки метеорологични условия или други проблеми, които могат да попречат на служителите да стигнат до офиса.
С помощта на облачната система предприятията могат да поддържат постоянно присъствие и да имат достъп до необходимите инструменти, за да поддържат нещата вървящи гладко.
8. Подобрено обслужване на клиентите
С функцията Virtual Receptionist (VR) или Auto Attendant, фирмите могат лесно да насочват повикванията до различни отдели и дори да създават уникални поздрави за даден отдел.
Например, даден бизнес може предварително да зададе празничен поздрав (чрез административния портал) и да го настрои предварително, за да се върне към поздрава за празници на определена дата. Той може също да добави съобщение за задържане за специални промоции или често задавани въпроси.
9. Лесно се добавят нови функции за услуги
По време на оживените сезони някои фирми ще добавят допълнителни функции за повишаване на ефективността на повикванията и увеличаване на персонала.Групите за повикване например позволяват на входящите повиквания да звънят при няколко разширения.
Опашките за обаждания осигуряват "динамична чакалня" за обаждащите се, които позволяват на фирмите да персонализират опита за задържане и по-добро управление на обема на разговорите. И двете помагат за намаляване на гласовите съобщения, пропуснатите повиквания и сигналите за заетост, като позволяват услугата на възможно най-много абонати.
10. Спестяване на разходи
Спестяването на разходи е друга полза от облачната телефонна система. Преместването на телекомуникациите от платформите на PBX и облака може да бъде по-евтино спрямо месечните тарифи за услугите в сравнение с традиционната система, което спомага за намаляване на разходите и в крайна сметка увеличава рентабилността.
Снимка на облачния телефон чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
