Този ваканционен сезон е скъсал рекордите за онлайн продажби и никой не продава повече онлайн от Amazon.com. Но как вашият сайт за електронна търговия получава своя дял от ваканционните продажби? Кевин Гибън, съосновател и главен изпълнителен директор на Shyp - доставчик на пакетни пратки, опаковане и доставка за малки и средни предприятия - казва, че най-добрите възможности на малкия бизнес, как да се конкурират с Amazon и неговите колеги, е чрез съсредоточаване върху предоставянето на уникален клиентски опит заедно с тези празнични пакети.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете пълния разговор, кликнете върху вградения плейър по-долу.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Защо не ми дадете малко от личния си произход и от Shyp.
Кевин Гибън: Аз съм инженер по професия и предприемач през целия си живот. Имах няколко стартиращи фирми. Бях продавач на енергия в Ebay. Бих си купил продукти за точка с ниска цена и ги препродавам на eBay. Това се превърна в доста голям бизнес. Но едно от най-големите главоболия всъщност беше това, че това е част от изпълнението; наистина мащабирам тази страна на бизнеса.
Тази болезнена точка остана с мен в продължение на много години и аз реших да започна Shyp. Интересно е, защото не започнахме да решаваме болезнената точка, която имах като продавач на енергия в eBay; Правех доста обем. Но когато погледнах цялата индустрия и клиентите, реших да отида след пазара на потребителски превози. И причината е, защото тя е най-поднесената част от пазара. Разбира се, това е много рядко; Хората вероятно кораб лично или четири пъти годишно, ако имате късмет. Но това ни даде възможност да пробием част от шума и да поемем задача, която хората правят много рядко, което отнема от един до два часа, и се превръща в минути.
Започнахме с пикап и опаковка при поискване. Ще дойдем при вас. Подбираме вашите артикули, които бихме професионално пакетирали. Бихме имали склад на всеки отделен пазар, в който оперираме, и след това ще ги доставим чрез типичните национални превозвачи като UPS и FedEx. И ние наричаме това първото корабоплаване; премахване на най-големите точки на болка като вдигане или изхвърляне и опаковка.
Сега ние имаме бизнес продукт и предлагаме и наистина се опитваме да помогнем на малкия бизнес с една от най-големите точки на търкане на малкия бизнес. Проблемът с онлайн продажбата е корабоплаването. Днес ние сме на четири пазара; Сан Франциско, Ню Йорк, Лос Анджелис. и Чикаго. Освен това имаме и дигитален продукт, който е наличен в цялата страна и е малко по-различен. Но ние просто се опитваме да решим тази трудна част, според мен, за оперирането на малкия бизнес.
Тенденции в малкия бизнес: Съревновавате ли се с FBA (Изпълнение от Amazon)? Или е по-допълващо.
Кевин Гибън: Бих казал, че днес ние сме добро обслужване за наистина малките предприятия. И фирми, които просто започват и правят всички корабни превози, които обикновено извършвате, когато започнете бизнес. И компаниите все още не са в обема на FBA.
Ако правите по-малко от хиляда транзакции на месец, ние откриваме, че това е нашето сладко място днес. С течение на времето ще разберем как потенциално можем да обслужваме по-голям клиент, но това е мястото, където днес намираме най-голямото сцепление.
Тенденции в малкия бизнес: Тъй като се занимавате с долния край на SMB пространството, ни кажете как виждате тези хора да правят в настоящия ваканционен сезон в сравнение с миналата година този път.
Кевин Гибън: Изглежда, че амазонките по света наистина са на руло. Те нарастват все повече. Потребителите отиват при тях да купуват по-голямата част от своите стоки; и от година на година броят става все по-висок.
Мисля, че е доста трудно за малкия бизнес да разкъса шума и да създаде тази лоялна база. Но виждаме, че много от нашите клиенти правят неща, които позволяват на клиентите си да изграждат отношенията с тях, които не могат да изградят с Amazon - с наистина невероятна поддръжка на клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: Кои са някои от нещата, които вашите клиенти правят, за да намерят успех в този конкурс, особено през тази година?
Кевин Гибън: Каквото и да направите, за да доставите продукта си на клиентите си възможно най-бързо. Ние дори виждаме някои от нашите клиенти, които ще извършват локална доставка в градовете, в които работят, защото трябва да се състезават в много градове в САЩ, където Amazon има услугата Prime Now. Това е прозорецът за доставка от един до два часа. И така просто се опитвам да отида отвъд и отвъд, за да получите продукти на клиентите си възможно най-бързо.
Безплатна доставка, ако вашият бизнес може да издържи това. Мисля, че ако имаш модел за свободна възвръщаемост, трябва да се съревноваваш с амазонките по света.
Виждаме много от нашите клиенти, които ще изпратят по електронна поща на клиентите си и ще създадат разговор, който ще бъде приключен само с покупка. Или ръкописна бележка в самата кутия.
Правят нещата, за да създадат повече лична връзка и да създадат тази фен-база, която ще бъде вашата основна база от поддръжници; които се надяваме да разкажат на повече хора и да получат повече клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: Как малките предприятия могат да получат част от този пазар на разговорната търговия? Компании като Amazon с Echo са водещи в начина, по който ви позволяват да говорите с устройство и да му кажете да ви поръча нещо, без да се налага да плъзгате, щраквате или правите какъвто и да е тип.
Кевин Гибън: Мисля, че трябва да въвеждате иновации в това, което е различно за вашия продукт или вашата компания, и да възлагате или да използвате други ресурси, за да постигнете най-добри практики. Използването на платформи като Shopify, които, според мен, за малкия бизнес, се стремят да бъдат един от лидерите в това пространство. А за да получите уебсайт, можете да започнете да насочвате трафик и да имате много от тези неща, които те (Spotify) са прекарали много време в мислене; конвертирането на този уеб сайт, като се мисли за интегриране на Apple Pay.
Те имат интеграция с Facebook Messenger, за да започнат част от този разговор от страна на клиента. Мисля, че когато можеш да отидеш на такава платформа, която има много неща, измислена, тогава ти имаш крак и тогава ще можеш да се съсредоточиш върху останалата част от бизнеса.
Тенденции в малкия бизнес: Колко голямо е въздействието, което не може бързо да се получи продукт от точка А до точка Б? Как това се отразява на потенциалния успех на малкия бизнес. И как те използват тази способност, за да доставят нещата като маркетингова възможност срещу Amazon или друг вид конкуренция, пред която са изправени.
Кевин Гибън: От страна на корабоплаването мисля, че трябва да бъдете възможно най-бързи. Това наистина помага при многократни клиенти. Как ги печелите да казват на другите за вас? И мисля, че скоростта на доставка и качеството на разопаковането помагат. И като използваме компании като нас, които мислят много за това как да получат продуктите на нашите клиенти там бързо и за добра цена, за да могат да харчат повече пари за другите дела.
Може да изглежда доста просто, но има много неща, които правим, което отнема много време, и мисля, че малкият бизнес трябва да прекарва времето си в нещата, които имат значение за вашия бизнес, в сравнение с по-висшето нещо, което компаниите ни харесват или Shopify прекарват цялото ни време да мислят.
Тенденции в малкия бизнес: Знаем, че цената е важна. Но цялата тази идея за клиентския опит. Какво трябва да направите от гледна точка да направите тази кутия специална, когато бъде отворена от потребителя? Колко важно е това за изграждане на взаимоотношения с клиентите и разширяване на възможността за ангажиране?
Кевин Гибън: Мисля, че е трудно да се разбере и е много специфично за вашия бизнес. Зависи от това каква марка се опитвате да създадете. И това ще диктува колко важно е това парче от целия опит. Но не е толкова трудно и не е толкова скъпо, ако прекарвате времето си в него. Особено, ако поръчвате в насипно състояние; има един тон от тези производители на кутии, на които можете да получите някои добри цени и качеството може да бъде доста високо.
Мисля, че така се съревновавате с амазонките на света. Мислите за този опит, който получавате от Amazon. Това е вид ванилия. Ето как потенциално се конкурирате.
Някои от нещата, които нашите клиенти могат да направят, е използването на няколко превозвача, за да могат нашите клиенти да получат най-добри цени и да направят голяма разлика за бизнеса; само тази част. Има много други неща, по които работим. Но ние искаме да направим каквото можем, за да доставим стоките на нашите клиенти по-бързо и по-евтино, отколкото биха могли сами. И ще продължим да повтаряме това. И така нашите клиенти могат да му предложат безплатна доставка и безплатна възвръщаемост и всичко, от което те наистина се нуждаят, за да се конкурират с амазонките по света.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1
