С всички начини, по които днес трябва да се свързваме, може да ви изненада да научите, че телефонът все още е предпочитаният метод за взаимодействие на клиентите с бизнеса. Всъщност едно неотдавнашно проучване на Invoca показва, че големите и малките компании виждат експлозия на входящи обаждания. Защо? Една голяма причина е огромният ръст на кликване, възможността за набиране на бизнес директно от мобилното търсене.
$config[code] not foundКликнете-да-разговор е процъфтява, и вече зашеметяващ брой обаждания към бизнеса от мобилни устройства се очаква да се покачи в следващите години: прогнозираните 162 милиарда разговори ще бъдат направени за бизнеса от смартфони до 2020 година.
И така, как можете да получите част от това действие „кликване за обаждане“ като собственик на малък бизнес? Чрез улесняване на обаждането до вашата компания, разбирането на това, което желаят мобилните обаждащи се, и създаването на постоянно положително телефонно изживяване. В тази статия ще проучим начини да направим и трите.
Шофиране на мобилен трафик към вашия бизнес номер
Само за секунди потребителите на смартфони могат да търсят и да се свързват с компании, които отговарят на техните нужди - страхотна новина за бизнеса, който е готов да вдигне телефона и да достави. Обажданията, инициирани от потребителите на смартфони, са особено ценни за развиващите се компании, тъй като те позволяват лична връзка, която другите канали не могат да осигурят. Разговорът „един по един“ с бъдещия клиент е уникална възможност за ясно съобщаване на стойността на Вашата услуга и възможност за изграждане на разбирателство и доверие.
Има много начини да накарате телефонния си номер да се отличава с мобилни клиенти:
- Започнете, като направите вашия номер за кликване и виден на вашия сайт. Не забравяйте да включите номера си в заглавката, долния колонтитул на страницата на уебсайта си, страницата за контакт и всички обаждания за действие.
- Помислете за добавяне на бутон „Кликнете, за да се обадите“ на началната си страница.
- Ограничете нуждата от превъртане, като се уверите, че номерът ви се показва в горната част на началната страница.
- Уверете се, че информацията за бизнеса ви в Google е актуална и телефонният номер е видим. За повече информация относно предявяването на иск за бизнеса ви и управлението на малката ви обява, вижте страницата за поддръжка на Google.
- В допълнение към изброяването на телефонния ви номер, просто един ред код е всичко, което е необходимо, за да може телефонът Ви да се кликва от мобилен телефон: 1-847-555-5555
Разбиране на мобилната аудитория
Според Инвока потребителите на смартфони обикновено достигат по три причини:
- За да получите бърз отговор. Превъртането през уебсайта или страницата с често задавани въпроси не е привлекателно за мобилните потребители. Те искат бързо да кликнат, да се обадят и да стигнат до най-малките неща (например услуга, цени, часове и т.н.)
- Да изразиш загриженост. Когато мобилните потребители са загрижени за нещо, те не се интересуват от изпращане на имейл или онлайн формуляр - те искат да говорят с човек, който може да помогне.
- За да получите експертен съвет. Какъв по-добър начин да научите тема, отколкото да говорите с някой, който знае тази тема през и след това? Мобилните потребители гледат на професионалистите, когато търсят насоки. Това си ти!
С други думи, тълпата с обаждане се нуждае от помощ и искат веднага.
Създаване на превъзходен опит за мобилни абонати
Спечелването на мобилната аудитория отнема повече от едно кликване. В действителност, без приятелски, полезен човек да отговори, приток на повиквания може да навреди на вашия бизнес. Потребителите на мобилни устройства оценяват отлично обслужване и не искат да губят време да го чакат. Едно от всеки пет обаждания от мобилни телефони е изоставено - вероятно поради обичайните нарушители като дългите времена на задържане или достигането на автоматизирана система, а не до жив човек - и повикващите са по-склонни да затворят местен бизнес, отколкото кол център. Освен това, недоволните обаждания не се страхуват да споделят обратната връзка. 74% от анкетираните от Invoca твърдят, че е вероятно да изберат друг бизнес след отрицателен телефонен опит, 70% казват, че е вероятно да се оплачат на приятели или семейство, 30% вероятно ще оставят лош преглед и 24% вероятно ще се оплакват от социалните медии. Олеле!
За да се възползват от значителните възнаграждения, трябва да предложи „click-to-call“, малките предприятия се нуждаят от инфраструктурата на клиентския опит, за да я подкрепят. Преди да преразгледате уебсайта си или маркетинговия си план, за да подобрите функцията за обаждане по телефона, може да е полезно да разгледате стратегията си за телефонни услуги. Максимизирането на тези три елемента може да спомогне за осигуряване на положителен опит за повиквания:
- Поканително въведение. Отзивчивостта вдъхва доверие. Отговорът на живо по време на работното време е от ключово значение - ако обаждащите се достигнат гласова поща или автоматизирана система, вероятно ще премине към следващата компания в мобилното си търсене. Стремете се да отговорите с персонализираното си поздрав в рамките на първите няколко позвънявания и бъдете сигурни, че гласът ви казва: „Аз съм развълнуван, че сте се обадили!“. Съвет: усмивката е сигурен начин за постигане на топъл, приятелски тон.
- План за игра. Мобилните повикващи могат да направят малко или никакво проучване на вашия бизнес, преди да се обадят, така че бъдете сигурни, че всеки, който отговаря на телефона ви, е подготвен с полезни отговори на често задавани въпроси. Не е необичайно обаждащите се да искат да говорят с конкретен отдел - като продажби, поддръжка или фактуриране - така че е най-добре да екипирате телефонния си екип с план за игра, в който се посочва как да се справя или да се насочват определени видове обаждания. Преди всичко, покажете своята всеотдайност към предоставянето на чудесна услуга и обучете екипа си по телефона да избягва мъртвите фрази като „Не знам“. Първите впечатления са критични!
- Надеждно превъзходно обслужване. Не е лесно постоянно да впечатлявате нови и завръщащи се клиенти по телефона - особено за малкия бизнес - но това е възможно с подходящия екип. И ако все още не сте намерили екипа си от мечтания за телефон, виртуална рецепционистка услуга, като Ruby® Receptionists, може да помогне на всеки, който ви търси, да получи кралско лечение, дори когато сте прекалено затрупани, за да вдигнете телефона - ви дава спокойствие да се съсредоточи върху други неща.
Клиентите през целия живот са изградени върху значими връзки, а бумът „кликни-за-разговор“ представлява голяма възможност за малките предприятия да създават тези връзки. Мобилните викащи търсят същото нещо, което търсят всички, които търсят: жив, приятелски глас, готов да помогне - и ако вашата компания е готова да отговори на повикването, имате късмет.
Изображение: Ruby рецепционисти
Още в: Спонсорирани 3 Коментари ▼
