Получаването на доверието на клиентите е един от начините да се гарантира дълголетието на вашия бизнес. Това е вярно, независимо дали вашата фирма е B2B или B2C предприятие. Отчетът 2018 B2B Trusted Brands (PDF) на Sagefrog посочва защо доверието е толкова важно в B2B, и защо вероятно ще разпознаете всички, ако не и повечето от марките в неговия списък.
Повечето надеждни B2B марки
В доклада си Sagefrog казва, че развиването на връзка с клиентите, характеризиращи техните марки като надеждни, играе важна роля на пазара. Това се казва, защото когато клиентът се довери на вашата конкретна марка, най-често той се превръща в лоялност към марката.
$config[code] not foundЗа малките предприятия в B2B сегмента, придобиването на това доверие изисква съгласувани усилия, които Sagefrog казва, че се основават на три основни фактора. И в доклада най-добре класираните марки показаха тези черти. Те са осведоменост за марката, взаимодействие с клиентите и удовлетворение и са в доверителна индустрия.
Компанията заяви: „За да бъдат признати марките B2B като най-надеждните, превъзхождащите и движещи иновации във всяка една от тези три категории е от решаващо значение. Превишаването на очакванията на клиентите само в една категория, докато се извършва с посредственост в другите две, е пагубно за марките в днешния бизнес ориентиран към купувачи бизнес.
Sagefrog събра над 1000 гласа в проучване на клиента през първото тримесечие на 2018 г. След това тя класира марките на B2B въз основа на доверителния фактор, за да предложи списъка за 2018 година.
Тук са най-надеждните B2B марки с резултати от 80+, което е изключително и 60-79 отлично.
Един бърз поглед разкрива, че тези 17 марки принадлежат към едни от най-разпознаваемите компании в света за техните B2B и B2C операции.
Следващият списък е съставен от марки с добър фактор на доверие, който получава резултат от 50+. Марките в този списък са много добре познати и за двата сегмента.
Трите фактора
Sagefrog казва, че осведомеността за марката е най-важният фактор, свързан с това как той влияе на нивото на доверие на компанията.Той има много смисъл, защото без разпознаването е много по-трудно за вашите клиенти да ви познават и накрая да ви се доверят.
Докладът препоръчва на марките да използват многоканален маркетинг, за да направят възможно най-много импресии на всички налични канали за генериране на максимална осведоменост за марката.
Взаимодействието с клиентите и удовлетвореността са следващите, а технологичните компании са особено умели да направят това. Sagefrog обяснява техния успех на интерактивния характер на продуктите, които предлагат, и на времето, което клиентите им прекарват с тях.
Най-надеждните марки се използват през целия ден от бизнеса за ежедневните им операции. Това създава връзка с потребителите, което дава възможност на марките да доставят удовлетворение.
Третият фактор е в доверителната индустрия. Според Sagefrog, някои индустрии са по-надеждни от други.
Какво означава това за марките в индустриите с ниско ниво на доверие е, че те трябва да се диференцират, като се отличават. Това включва прилагане на първите две препоръки и непрекъснато надхвърляне на очакванията на техните клиенти.
Изображение: Sagefrog
3 Коментари ▼
