Ако искате вашите клиенти да се ангажират с вас в социалните медии, трябва да попитате.
eMarketer сподели проучване, проведено от DDB Worldwide и Opinionway Research, и установи, че три четвърти от потребителите по света, които са „харесали“ дадена марка, са направили това в резултат на покана или реклама от марката, която са последвали. Само 49% от всички потребители на Facebook са заявили, че са направили приятелска марка, след като са направили собствено проучване.
Да, трябва да създадете страница, на която потребителите ще искат да се присъединят и тази, която ще донесе стойност. Но след като го направите, трябва да се уверите, че знаят за него. А понякога това е толкова просто, колкото да ги уведомите, че страницата ви съществува.
Трябва да използвате самореклама, за да получите информация за социалната сметка, която се опитвате да изградите. Като собственик на малък бизнес, това може да означава:
- Изпращане на персонализирани Facebook съобщения до тези във вашата родна градска мрежа.
- Създаване на уличен екип, който да разпространява думата в собствените си мрежи от ваше име.
- Поставяне на призив за действие във вашия информационен бюлетин.
- Промотиране на профилите на уебсайта ви или в блога на компанията.
- Посочване на сметките във всички печатни материали на компанията.
- Свързвате всичките си профили в социалните медии, за да ги намерите по-лесно.
Каквото и да правите, трябва да направите нещо. Изследванията на Worldwide и Opinionway Research показват, че само защото клиент знае, че съществува, това не означава непременно, че те ще ви проследят в социалните медии, за да ви приятели. Ако сте се преместили в съседната стая, понякога трябва да позвъните на вратата и да ги уведомите.
В проучването беше подчертано и значението на запазването на интереса на клиента, след като те станат почитатели. Според проучването 36% от потребителите, които „харесват“ дадена марка, в крайна сметка ще се отпишат. Причините за отписване включват загуба на интерес към марката (32%), брандът публикува твърде много информация (27%) и не се интересува от публикуваната информация (27%). Тези числа водят до дома си значението да сте в унисон с аудиторията си и да знаете защо са свързани с вас. Каква информация / опит те искат и как можете да им предложите това?
За собствениците на малки фирми в социалните медии, тайната на успеха е да научите защо клиентите ви биха искали да общуват с вас чрез тези нови канали (какво могат да получат във Facebook, а не на сайта ви?) И след това да са сигурни, че са наясно с тях тя съществува. Звучи просто, но понякога е така. Защото понякога е просто да се даде на хората точно това, което искат.
6 Коментари ▼
