Знаете опита: пристигате в хотела горещо, изтощени и готови да попаднат между чистите чаршафи. Само ти стигнеш до стаята си и разбереш, че климатикът не работи, няма кафе до саксията за кафе и леглата не са направени. Това е изключително разочароващо. От друга страна, вероятно сте имали и другия опит: пристигате горещо, изтощени и се страхувате, че дългата регистрация и мръсната стая ще съсипят желанието ви за мир и спокойствие. Освен този път, стаята ви е чудесно хладна, леглата са обърнати, бельото е разкошно меко и има дори шоколад на възглавницата. Каква е разликата? Един хотел имаше отлични агенти за обслужване на гости, а другият не.
$config[code] not foundПроверка на гости и навън
Усмихнатият, изходящ приятел на представител на обслужващия персонал трябва да бъде първият човек, който ще ви посрещне в хотел. Задължението й е да посрещне гостите на хотела и да ги подпише за престоя си, казва Бюрото по трудова статистика. Всъщност, според БФ Ф. Саул Хотел Дивизия, тя може да има до 50 пристигания и заминавания по всяко време. Без значение колко трескава е ситуацията, тя трябва да представи топъл, учтив начин и да проверява гостите с ефективност.
Получаване на стаите готови
Агентите за обслужване на гости също гарантират, че хотелските стаи са добре почистени и подготвени за следващия гост. Колкото по-добър е агентът, толкова по-голям приоритет поставя на тази задача. Истинската услуга за гости не е само за изпразване на кофите за боклук. Става дума за създаване на приветлива среда, която кани гост в стаята. Банята трябва да бъде дезинфекцирана и пресни, чисти кърпи трябва да бъдат сгънати атрактивно и прибрани. Леглата трябва да разполагат с ново спално бельо, а възглавниците трябва да се облегнат. Стаята трябва да бъде организирана и чиста. Представителят на службата за гости също е сигурен, че всичко е в изправност, от тоалетната, която се измива правилно до климатика, който работи гладко.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingЗаявки за гости
Агентът за услуги за гости също се справя с всякакви специфични изисквания на гостите, казват Системите за управление на хотелското съдържание. Ако гостите имат нужда от трансфер до близка атракция, тя го организира. Ако някой има нужда от събуждане в 5 сутринта, тя го планира и се уверява, че е направена правилно. Ако някой се нуждае от допълнителни одеяла или възглавници, които вече не са в стаята, тя ги осигурява. Тя прави всичко това с усмивка и с искрен интерес към комфорта на гостите. Ако възникне жалба, тя се справя спокойно с нея и прави истинско извинение.
Важни качества
Агентите за обслужване на гости трябва да бъдат трудолюбиви, устойчиви и позитивни. Може да се наложи да работят по различен начин, казват системите за управление на хотелско съдържание, тъй като гостите се нуждаят от някой, който да отговори на техните нужди по всяко време. Те трябва да разберат, че поверителността и неприкосновеността на техните гости е основен приоритет и се отнасят към нея като такава. Когато се получават обаждания или съобщенията трябва да бъдат свалени, те бързо и дискретно ги предават. Истинският интерес към грижата за другите е търсено качество на този пазар на труда. Когато един гост се отбие в последния им ден, впечатлението им трябва да е толкова добро, че да искат да се върнат.
