Банковият център за обаждания на клиенти е важен компонент за осигуряване на бързо и надеждно обслужване на клиентите. Агентите на кол центъра трябва да се опитат бързо да разрешат проблеми и оплаквания на клиентите, които включват пари и поверителна информация. Тъй като имиджът и марката на компанията са силно повлияни от нивото на обслужване на клиентите, банковите центрове за обаждания са от решаващо значение за изграждането на връзки с клиентите и задържане на клиентите срещу конкуренцията.
$config[code] not foundОсновни функции
Кол центровете често са първото място, което клиентите на банките изискват за незабавни отговори на въпроси, свързани с техните чекове и спестовни сметки, молби за кредит и кредитни карти. Работата на представителя на центъра за обаждания е активно да слуша, отстранява и разрешава проблеми и проблеми на клиентите. Представителите също така са отговорни за идентифициране и ескалиране на клиентски въпроси към съответния банков отдел, както и за извършване на банкови транзакции и кръстосани продажби на продукти или специални промоции.
Работна среда
Работната смяна на представителя на центъра за обаждания е различна и може да се извърши по време на сутрин, следобед или вечер в зависимост от обема на разговора. Въпреки, че професионалистите в центровете за обаждания обикновено имат собствени кабини, работната им среда може да бъде шумна и трескава поради големия обем обаждания, които се получават ежедневно. В резултат на това работните места в банковия център могат да бъдат стресиращи, ако има малка почивка между входящите обаждания или ако представителят трябва да се справи с разстроени клиенти.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingДопълнителни съображения
Тъй като работните места в банковия център са заседнали и повтарящи се, съществува риск от развитие на мускулни натоварвания или повтарящи се травми. Продължителните часове пред компютъра могат също да създадат напрежение в очите, главоболие, както и болки в шията и гърба. Според Бюрото по трудова статистика на САЩ, отделите за обслужване на клиенти бавно позволяват на своите работници да работят дистанционно от дома си, за да позволят по-голяма гъвкавост по време на техните смени.
Основни умения
В допълнение към дипломата за средно образование, представителите на банковия център трябва да имат отлични умения за слушане и устна комуникация. Говоренето ясно и сбито е от съществено значение за осигуряване на ефективно обслужване на клиентите на работното място. С разрастването на интернет и онлайн комуникацията, представителите трябва да имат и твърдо разбиране за правописа, граматиката и електронния етикет. Някои банки предпочитат кандидатите за кол-център да владеят втори език, като китайски мандарин, корейски или испански.
Job Outlook
BLS очаква 13% ръст на клиентските работни места във всички отрасли между 2012 и 2022 г., а очакваният ръст на специалистите в телефонните центрове съответства на тази средна стойност. В BLS очаква най-добрите перспективи за работа да бъде в аутсорсинг кол центрове. Вътрешните работни места за обслужване на клиенти, както в банковото дело и финансите, обикновено плащат повече от работните места в аутсорсинг центровете. Следователно конкуренцията ще бъде по-силна за тези вътрешни позиции.
Средна работна заплата
BLS пуска професионалисти в банковия център под категорията си за обслужване на клиенти и цитира средна годишна заплата от $ 30, 580 и средна почасова заплата от $ 14,40. Въпреки това уебсайтът „Просто наети“ подчертава широката гама от заплати в тази конкретна професия, когато е изброила средната годишна заплата като 42 000 долара през юли 2014 г., но само месец по-късно я е свалила до 27 000 долара. Заплатите за работните места в банковия център могат да се различават в зависимост от местоположението, годишния опит и ползите за служителите.
