Представителите по обслужване на клиенти действат като връзки между компанията, за която работят, и нейните клиенти. Те обработват запитвания и жалби от клиенти чрез телефон, електронна поща или лично. Тъй като работата им изисква работа с клиенти, служителите за обслужване на клиенти трябва да притежават силни хора и комуникативни умения. Според Бюрото по трудова статистика, средната почасова заплата на работниците за обслужване на клиенти е била 14,36 щатски долара от 2008 г. насам.
$config[code] not foundтърпение
Един добър човек за обслужване на клиенти трябва да има търпение да работи с всички видове хора. Когато клиент се свърже с сервизния отдел с проблем, тя може да бъде разтревожена или разстроена или да не знае как да обясни проблема. Представителят за обслужване на клиенти трябва да може да работи с клиента, без да се безпокои, и трябва да бъде в състояние да запази спокойствие, за да може да получи необходимата информация, за да насочи клиента към най-доброто решение.
Осъществяване на чувствата на клиента
Един добър човек за обслужване на клиенти има способността да накара клиента да се чувства важен, а не като лице без име или номер. Една проста техника за използване е да се повтаря името на клиента по време на разговора. Той също така може да предаде на клиента, че той наистина се интересува от нейните нужди, като предлага извинение за проблема на клиента, дори ако компанията не е виновен.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingслушане
Добрите представители за обслужване на клиенти са експертни слушатели. Докато представителят може да се изкуши да прекъсне клиент, който изпуска нейното разочарование, истинският корен на проблема често се разкрива по време на тирадата на клиента. Слушането включва и задаване на въпроси, за да се изясни проблемът на клиента и да се покаже, че представителят наистина разбира въпроса.
Желание за учене
Някои фирми могат да се сблъскват с бързи и чести промени, като например добавяне на нови продуктови линии или преразглеждане на техните политики и процедури. Колкото повече познава персонала за обслужване на клиенти за своята компания, толкова по-добра услуга ще може да предостави на клиента. Затова той трябва да е готов да се придържа към промените, като се обучава и се възползва от възможностите за обучение, предлагани от компанията.
Останете положителни
Обслужването на клиенти може да бъде стресираща работа, особено когато се работи с голям обем клиенти или когато се работи с тези, които са разстроени. Един добър човек за обслужване на клиенти е в състояние да поддържа позитивна нагласа, дори когато има лош ден. Клиентът може лесно да възприеме негативно отношение, което намалява опита на клиентите.
Информация за заплатите за 2016 г. за представители на обслужващите клиенти
Представителите на отдела за обслужване на клиенти спечелиха средна годишна заплата от 32 300 долара през 2016 г., според данни на Бюрото по трудова статистика на САЩ. На долния край, представители на обслужването на клиентите спечелиха 25-ти процентил заплата от $ 25,520, което означава, че 75% са спечелили повече от тази сума. Заплатата от 75-ти процентил е $ 41,430, което означава, че 25% печелят повече. През 2016 г. 2 784 500 души бяха заети в САЩ като представители на обслужването на клиенти.
