Както големите марки, така и малките предприятия се тълпят в социални медии, но повечето стават забележителни, само когато се хакнат, фалшиви се хакнат или правят сериозни измами. Виждаме много малко блестящи социални медийни моменти от марките, защото почти всички компании правят същата грешка.
Така че какво не е наред с тези примери?
Гледайте LEGO MOVIE, под наем на Blockbuster on Demand сега http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 юни 2014 г.
#LookUp: Наличният панорамен двоен стъклопакет # Chrysler300 предлага най-широк поглед в своя клас. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 юни 2014 г.
Те са излъчени съобщения. Те са родови и безжизнени, насочени към всички като цяло и към никой не. Тези компании не разговарят със своите последователи. Те ги разговарят. Туитовете са всичко за компанията или продукта - не всичко, което би било интересно за техните последователи
Сравнете тези туитове с тези:
@yoyoha Свободни ръце #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix), 23 юни 2014 г.
В примера по-горе, Netflix се ангажира с потребител на Twitter, който изрази необходимостта да спре да пуска iPad на лицето си, когато гледа Netflix. Netflix слушаше и умело отговори с решение: Хендсфри iPad притежател, който е идеален за клиента на Netflix, който заспива, гледайки филми.
Така че всеки # Дороти се нуждае от #Toto. Ето моето, по време на моето приключение с #UNminivanMoments с… http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 юни 2014 г.
В следващия пример Форд не трябваше да казва нито дума. Компанията току-що пусна наново клиент, който вече пускаше продукта си. Резултатът е автентичен продукт.
Проблемът с разпространението на съобщения
Основната причина, поради която повечето компании не успяват да направят тези автентични, лични връзки с клиентите, е, че те се опитват да приложат традиционните тактики за предаване на съобщения. Тези тактики работят за медии като телевизия, радио и вестници, които достигат до милиони хора, обхващащи широк спектър от демографски, интереси и нужди - така наречените „маси“. Но те са неподходящи за социалните медии.
За разлика от традиционните медии, които са еднопосочни и правят събирането в реално време практически невъзможно, социалните медийни канали са всичко за свързване с високо целева аудитория и включване в реално време на разговори с реални хора за техните интереси, нужди и въпроси.
Когато фирмите се опитват да приложат традиционните тактики към социалните медии, това води до отегчителни постове, които носят същите недостатъци като традиционните медии: 98% неуспех или, както го наричат индустрията, 2% конверсионен курс.
Време е да престанем да се задоволяваме с такива крайни резултати и да започнем да ангажираме феновете и последователите си.
Автентични разговори: Алтернативата на разпространението на съобщения
Успехът в социалните медии изисква от маркетолозите да обърнат фунията и да се съсредоточат върху хората, вместо на впечатленията. Разговаряйте поотделно, а не еднопосочни монолози. Този подход има няколко предимства:
- Това показва, че наистина ви е грижа. Когато слушате и ангажирате, а не изхвърляте съобщения, това ви показва, че ви е грижа за изграждането на истински взаимоотношения, а не само за шофиране.
- Свързвате се по-добре с аудиторията си. Получаването на персонализиран, автентичен отговор кара клиентите и перспективите да се чувстват добре. Вие сте забелязали и се чувстват ценени. Мислите ли, че сега ще ви забравят толкова лесно?
- Вие сте по-уместни. В разговор трябва да започнете, когато другият човек трябва да се свърже с неговата реалност и опит. Ако клиентът е разстроен, трябва да отговорите. Ако е развълнуван, трябва да споделите вълнението. Тези постове ще резонират с клиентите по-добре, отколкото просто да казват каквото изглежда правилно.
- Получавате ценна обратна връзка. Разбира се, можете да похарчите десетки хиляди долари за проучване на пазара и да видите резултатите шест месеца по-късно. Или можете да слушате какво казват вашите настоящи и потенциални клиенти по социалните канали и да получите обратна информация в момента.
- Вие се възприемате като по-надеждни. Казвайки на света колко велик е вашият продукт или услуга, това означава много малко, но нищо не бива над достоверността на това, което другите казват за вашата компания.
Готови ли сте да опитате истински разговори?
Как да имаме автентични разговори за социалните медии
Въпреки че имаме разговори през цялото време в реалния живот, превеждането им в социалните медии може да не дойде естествено. Ето няколко начина, по които можете да създадете диалог с последователите си, без да се отклонявате твърде много:
1. Задавайте въпроси и използвайте снимки, за да се откроят въпросите в емисиите на потребителите.
Направете въпроса забавен, интересен и лесен за отговор. Уенди прави нокаут работа тук:
Някой друг прави това? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) на 21 юни 2014 г.
Забележете как един на пръв поглед невинен въпрос, зададен в Twitter, по невнимание се превърна в хиляди одобрения за пържените картофи на Уенди. (Сигурен съм, че повече от няколко хора са гладни и просто трябваше да излязат и да си поръчат пържени картофи след този разговор!) AMC Theaters задават убедителни въпроси и включват естествена, приятна промоция:
Fave Dirty Dancing цитат? Това е наше. Пиши ни твоите и ще видиш филма утре в 2 и 7 часа! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) 17 юни 2014 г.
Това чуруликане само показва, че не е нужно да жертвате маркетинговите си послания, за да създадете истински връзки с аудиторията си.
2. Слушайте и реагирайте по подходящ начин.
Наблюдавайте социалните медии за споменавания или дори изображения на вашия продукт и реагирайте съответно. Уверете се, че лицето, което управлява вашите социални медии, знае как да отговори на оплаквания, без да се противопоставя на клиентите, да избягва проблема или да прави компанията ви още по-лоша.
3. Създайте промоции и подаръци, които наистина ангажират вашата общност.
Помолете вашите социални медийни връзки да публикуват снимка, надпис на изображение или да качите лоза около подходяща тема и да дадете награда на най-добрата. Можете да изберете победителя или да гласувате аудиторията си, като присъдите най-голям брой „харесвания“ + 1s или ретуитите.
4. Слушайте намерението за покупка и ги принудете да купуват - сега!
Някой споменал ли е, че иска да купи вашия продукт или да изпробва услугата ви? Дайте му купон изключително за Twitter и удвойте стойността на купона, ако той го ретуира. Така превръщате намерението в действие и го превръщайте в заразно.
5. Изненадайте най-добрите си фенове с подаръци.
Всяка седмица избирайте социална медийна връзка, която е особено подкрепяща, полезна, забавна, забавна или интересна, а след това ги изпратете по пощата. Не само ще ги накараш да се чувстват като суперзвезда, но и вероятно ще го чуят.
Предприятията, които се опитват да приложат традиционните медийни тактики към социалните медии, пропускат възможността да осъществят истински връзки със своята аудитория.Като участвате в двупосочни разговори с последователите си, вие изграждате истинска общност от почитатели и защитници, които ще разпространяват информация за вашия бизнес.
Този подход отнема повече усилия, отколкото излъчването на съобщения, но ще осигури по-добри резултати за много по-малко пари.
Фото със социални медии чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
