Това не е първият път и вероятно няма да е последният. Социалните медийни гиганти Facebook бяха наречени в друг иск за иск заради критиката си към потребителските данни.
Тази част от историята може да не е толкова изненадваща.Загрижеността за неприкосновеността на личния живот онлайн, особено когато става въпрос за социални медии, са стари новини.
Така че въпросът е, защо е имало толкова много шум над последния случай? Е, в крайна сметка може да се окаже, че Facebook отново е съден заради своя бизнес модел.
$config[code] not foundВ крайна сметка, в днешно време има много фирми, които използват данни за клиентите… включително малки. И в крайна сметка, това, което искът подаде от името на около 160 ищци наистина се свежда до това.
Facebook Suit се фокусира върху използването на данните на компанията
По-конкретно, Facebook е обвинен в нарушаване на законите за защита на личните данни в Калифорния и Закона за защита на електронните съобщения. В исковата молба се казва, че компанията сканира личните съобщения на потребителите. След това продаваше събраната информация на рекламодатели и агрегатори на данни, съобщава AdWeek и други източници на новини.
Въпреки че фактът, че Facebook и други фирми използват данни за клиенти, не е толкова изненадващ, размерът на използваните данни и разкриването на информация за клиентите е истинският проблем тук.
В неотдавнашен пост в LinkedIn Бернар Мар, експерт по производителност на предприятието от Великобритания, отбелязва:
„По принцип няма нищо лошо в това, че Facebook използва нашите данни, за да постигне търговски печалби. В крайна сметка услугата е безплатна и Facebook трябва някак си да печели пари. Но най-голямата ми грижа е, че дейностите по извличане на данни не са толкова прозрачни, колкото би трябвало да бъдат. "
В друг съдебен иск, подаден миналата година, Facebook бе обвинен в споделяне на „харесвания“ на членове на спонсорирани постове без тяхното разрешение. В крайна сметка дружеството се е уредило в този случай.
Много компании използват данните на клиентите
Разбира се, много компании днес използват големи и малки данни за клиентите. Важно е тези предприятия да обмислят внимателно как използват тези данни и да са наясно с рисковете.
Например, Пам Нелсън, съсобственик на Butter Lane, който управлява две специалитети в Ню Йорк, казва, че нейният бизнес проследява клиентите по номера на кредитната си карта, за да се разделят за първи път и повтарящи се клиенти. Съвсем наскоро компанията започна да проследява по-подробни данни чрез нова програма за лоялност на клиентите.
Нелсън казва, че като се регистрират за програмата, клиентите позволяват на бизнеса да ги проследява по име с всяка транзакция с кредитна карта.
Клиентите получават обратно пари или други награди в зависимост от сумата на парите, които те харчат. Програмата позволява на Бътер Лейн да се погрижи за най-добрите си клиенти, да възнагради техния патронаж и да ги насърчи да харчат повече.
Помислете как използвате клиентските данни
Разбира се, важно е да потърсите правна консултация, когато определяте дали използването на клиентски данни отговаря на правилата. Но междувременно има някои неща:
- Помислете дали имате съгласие от страна на клиента. В случая с Butter Lane, клиентите се приканват да посочат имената си, така че поведението им за покупка да може да бъде проследено и възнаградено.
- Помислете дали не сте прозрачни. Както отбелязва Мар, най-голямата грижа в последния случай във Facebook е дали потребителите са били информирани, че данните от техните лични съобщения ще бъдат споделяни.
- Помислете дали данните, които събирате, са агрегирани или лични. Данните, които следват поведението на клиентите, за разлика от данните, които идентифицират клиентите поотделно, са много различни, каза Том Лефрой, изпълнителен директор на базираната в САЩ рекламна асоциация. По-удобно ли е за клиентите ви да използвате един от тях?
В крайна сметка: отговорите на тези въпроси няма да гарантират дали вашата компания е сигурна в използването на клиентски данни в бързо променящата се цифрова икономика. Но това може да ви накара да мислите за рисковете, с които се сблъсквате и как да ги намалите в бъдеще.
Не харесвате концептуалната снимка чрез Shutterstock
Още в: Facebook 15 Коментари ▼
