Повечето фирми събират информация за своите клиенти. Но мнозина може да не са наясно колко ценна може да бъде тази информация. Ефективното използване на данните може да бъде ключът към идентифицирането на най-добрите ви клиенти и намирането на по-добри решения. Тя може да бъде и ключът към разрастването на вашия бизнес чрез увеличаване на продажбите или намаляване на ненужните разходи.
Ето какво се случи в случая с Butter Lane, специализирана пекарна с акцент върху кексчета и места в East Village, Ню Йорк и Park Slope в Бруклин.
$config[code] not foundСобственикът Пам Нелсън казва, че компанията винаги е събирала информация за своите клиенти и имала доста голяма база данни за клиентите. Но тази база данни е била използвана предимно за да изпрати имейли в миналото. По това време не съществуваше практическа възможност за отделяне на най-добрите клиенти на Butter Lane за специално внимание или по-специализиран маркетинг.
Досега компанията участва и в три малки бизнес събота. Но Нелсън казва, че компанията досега също няма начин да каже колко много клиенти са придобили като резултат. По този начин няма начин да се определи дали всяка допълнителна инвестиция, свързана с участието, получава добра възвръщаемост - до сега.
Получете повече информация за клиентите си
През последната година, Butter Lane направи промяна. Компанията използва приложението за бизнес разузнаване от Swipely за събиране на данни за своите клиенти. И те ще използват тези данни по съвсем различен начин. Swipely се интегрира с технологията на продажбите, използвана от утвърдени търговци на дребно, ресторанти, барове, салони и подобни фирми.
Компанията казва, че проследява номера на кредитни карти, за да оправи първия път от повторни клиенти. "И това е голяма работа за нас, като цяло", каза Нелсън в неотдавнашно интервю по телефона с тенденциите в Small Business.
Новото проследяване позволява на Butter Lane да разбере какви специални събития, оферти или други маркетингови усилия водят до по-големи печалби и увеличаване на броя на клиентите за връщане.
Днес, Малък бизнес събота, Butter Lane стартира нова програма за лоялност в опит да използва данните на клиентите, за да придобие още по-добра представа и да развива бизнеса си едновременно. Клиентите, които днес влизат в някое от местата на пекарната, ще бъдат подканени да се запишат за програмата по текст или в IPad на място. Маслото за масло тогава ще може да следи клиентите по име всеки път, когато правят покупка на кредитна карта.
Клиентите ще получат награди за връщане на пари в брой, колкото повече харчат. Нелсън казва, че клиентите могат да получат и тези награди под формата на безплатни продукти като тарталети или други екстри.
Затова Butter Lane е намерил лесен начин да възнагради автоматично най-добрите си клиенти и може би ги насърчи да се връщат.
Какво ви казват данните на клиента
Но това не е единственото нещо, което Бутер Лейн може да направи с подобрените данни, които компанията ще събира. Матю Оли, вицепрезидент по продажбите и маркетинга на Swipely, твърди, че данните, събрани за клиентите, могат да бъдат използвани, за да научите много неща за бизнеса.
Например, чрез събиране на данни за вашите клиенти чрез програми за лоялност, можете да откриете кои продукти или услуги предпочитат и кои клиенти са склонни да харчат над определен праг. Можете да използвате тази информация, за да сегментирате списъка с клиенти и да се насочите към конкретни клиенти с предложения, които са най-подходящи за тях.
Чрез импортиране на външни данни можете да определите дали други фактори, като метеорологични условия или дори кампании или споменавания в социалните медии, оказват влияние върху бизнеса ви. Можете дори да използвате данните от социалните медии, за да проследявате средния си резултат в Yelp или да следите последните социални медийни споменавания за вашата компания.
Възможно е също така да импортирате данни от социалните медии за някои от вашите основни конкуренти, за да ги сравните с вашите собствени. Проследявайте размера на бизнеса през бавното време от деня, за да разберете дали има смисъл да останете отворени за този допълнителен час. Или експериментирайте, за да видите дали разширяването на часовете ви увеличава приходите или броя на клиентите за връщане - или и двете.
В крайна сметка: Колкото повече знаете за клиентите си, толкова по-добре. Затова измислете как да събирате и използвате тези данни по начин, който е най-ефективен за вас.
Снимки: Пекарна Масло Лейн
9 Коментари ▼
