- 47% от собствениците на малки и средни предприятия не съм сигурен или не мисля техните клиенти прекарват времето си в сайтове за социални медии.
- 24 процента от собствениците на малки и средни предприятия не мислят, че техните клиенти правят изследвания онлайн, преди да ги открият.
Ох.
Ако сте собственик на малък бизнес и не смятате, че клиентите ви прекарват времето си в социалните медии, аз наистина бих ви насърчил да излезете от магазина си и да се огледате, защото от вас минава цял свят. По-рано тази година Nielsen съобщи, че светът вече прекарва повече от 100 милиарда минути в социални мрежи и блогове, приравнявайки се на 22% от всички времена онлайн, или един на всеки четири и половина минути.
Къде излизат тези потребители? Фейсбук премина през 500-те милиона членове от юли, а Twitter има повече от 100 милиона регистрирани потребители, като всеки ден се регистрират 30 000 нови хора. хора сте използването на тези мрежи и вашите клиенти са гарантирани сред тях. Ако не сте там, това означава, че игнорирате клиенти (и потенциални клиенти).
Все още не сте убедени?
Местната компания за търсене 15miles си партнира с comScore, за да измери поведението на потребителите на търсене и как те взаимодействат онлайн в проучването за местното използване на търсенето. Откриха, че ефектът ROBO (Research Online, Buy Offline) е все още на място. Според техните данни, потребителите във всички възрастови групи предпочитат да излизат онлайн първо, когато търсят информация за местния бизнес.
Нещо повече, установяването на присъствие в социалните медии спомага за изграждането на доверие в малкия бизнес. Шестдесет и девет процента от потребителите казват, че е по-вероятно да взаимодействат и да използват местен бизнес, ако могат да го намерят в сайт за социални мрежи. Като малък и среден бизнес, присъствието на тези сайтове е огромен източник на диференциация и доверие. Хората обичат да правят бизнес с компании в социалните медии, защото знаят, че ако срещнат проблем, ще има някой, който да им помогне. Това означава, че компанията е лесно достъпна. Повече от това да са в социалните медии, потребителите искат МСП да създаде истинско присъствие там.
Например:
- 81% казват, че е важно предприятията да отговарят на пост.
- 78% искат да видят промоции.
- 74% искат редовни постове.
- 66% искат да видят снимки.
За мен е учудващо, че в края на 2010 г. почти половината от малките и средни предприятия все още не са сигурни, че клиентите им използват социални сайтове за взаимодействие с марки и получаване на надеждна информация. Преди няколко месеца Дани Съливан пише за търсенето „някой знае?“, Където потребителите редовно използват сайтове като Twitter, за да получат препоръки, базирани на продукта. Например, вероятно сте виждали туитове като: „Някой знае ли къде да се сдобие с добра пица?“ Или „Някой знае ли добър механик?“ Това са големи възможности за собствениците на малки предприятия да конвертират нови потенциални клиенти и да повишат информираността.
Независимо дали смятате, че клиентите ви използват социални медии, те са такива. Способността на собствениците на малки и средни предприятия да достигнат до потребителите, в които те естествено излизат, е значителна и това е нещо, на което трябва да обърнете внимание. Мрежата само ще стане по-социална, не по-малко.
16 Коментари ▼
