Като собственик на бизнес, управлението на хората е най-трудната отговорност на всички. Всеки човек е различен, непредсказуем и мотивиран от уникален набор от фактори. И докато добрата практика на наемане ще означава гладко плаване през повечето време, всеки собственик на бизнес ще се сблъска с трудни ситуации. Да знаете как да реагирате ще ви помогне да избегнете скъпо струващи грешки.
Подгответе се за тези 5 ситуации на управление
Между 2003 и 2013 г., RainmakerThinking, Inc. интервюира 37,419 мениджъри от 891 различни организации и им зададе един прост въпрос: „Какво е най-трудното за вас за управлението на хора?“
$config[code] not foundВместо да представят отговори с многобройни отговори, които често водят до намаляване на отговорите, те всъщност събират дословни отговори на отворения въпрос. Макар че имаше хиляди уникални отговори, 87% от отговорите попаднаха в една от 10-те общи предизвикателни категории. Те са както следва:
- Няма достатъчно време (или твърде много хора да управляват) - 24 процента
- Даване на отрицателна обратна връзка - 19%
- Различни личности - 6%
- Междуличностни конфликти - 6%
- Балансирането на шефа като приятел - 6%
- Служители с лоши нагласи - 5%
- Справяне с натиска и пренасочване на приоритетите от собствения ми шеф - 5%
- Тромав и продължителен процес на изпичане - 5%
- Недостатъчна власт и дискретност за възнаграждаване на високите изпълнители - 4%
- Управление на хора в отдалечени райони - 4%
С други думи, предизвикателствата пред управлението, пред които сте изправени в собствения си бизнес, вероятно не са уникални. Работите със същите точки на търкания като собствениците на фирми по целия свят. И макар това да не ви улеснява, това е поне окуражаващо. Това също така означава, че има много чудесни съвети и полезни ресурси, които да ви насочат.
Имайки предвид горепосочените групи, има специфични ситуации в тези категории, с които в крайна сметка ще се сблъскате, когато управлявате хора. Като се подготвите предварително за тях, можете да разработите рамка за това как ще се обработват в организацията ви.
Най-тежките части от управлението
Ето пет конкретни ситуации, които трябва да бъдат готови за:
1. Изстрелване на недобре работещ служител
Мениджърите на големите и малките компании поставят на едно място най-трудните отговорности, които имат. В действителност, някои големи корпорации всъщност наемат фирми за прекратяване на дейността, за да влязат и да се справят с този нежелан процес за тях. Но ако искате да бъдете добър мениджър, трябва да се научите как да уволнявате служител по твърд и подходящ начин.
"Първата и най-важна стъпка в процеса на изпичане е да се уверите, че вашият служител може да види пристигането на влака, много преди да пристигне", казва Tye Deines, директор на човешките ресурси на една от най-големите организации за обслужване на хора в страната. - Това е част от работата ви, която контролира екипа ви. Ако вашият персонал не отговаря на вашите очаквания, вашата отговорност е да ги уведомите незабавно, а не месеци по-късно.
Ако сте свършили добра работа, осигурявайки очаквания, коригирайки служителите, когато те не отговарят на тези очаквания, и им давайки възможност да си възвърнат доверието, тогава процесът на прекратяване става много по-лесен.
Когато става дума за самото изпичане, трябва да сте твърди. Нарежете направо на случая, обяснете причините за прекратяването и бързо преминете към логистиката за това, как ще работи прекратяването. Добре е да показвате съпричастност, но не позволявайте на служителя да контролира разговора. Вече сте взели решение, така че се придържайте към него.
2. Подпомагане на затрудняващия служител
Няма нищо по-тъжно от ходенето покрай служител, който току-що е загубил някой близък - като съпруг, дете, родител или скъп приятел. Трябва да осигурите място за скърбене, като същевременно давате ясно да се разбере, че служителят трябва в крайна сметка да се върне към продуктивна роля в компанията.
Когато за първи път научите за загубата на служител, изпратете кошница за подаръци за съчувствие в дома си с бележка, която им дава възможност да знаят, че мислите за тях.Насърчете ги да забравят за всички свързани с работата отговорности за следващите няколко дни и да им дадете възможност да скърбят.
След няколко дни можете да започнете да натискате малко и да насърчавате постепенното завръщане на работа. Ако не сте естествено съпричастен човек, може да искате да имате сътрудник, който е близо до служителя, който да управлява процеса.
След завръщането на служителя на работа, бъдете бдителни за тяхното поведение. „Внимавайте за предупредителни признаци за продължителна скръб и текущи проблеми с работата, като лошо подхранване, тежко оттегляне, злоупотреба с вещества или други нехарактерни поведения, които могат да бъдат предупредителни знаци“, пише експертът за здравето на служителите Джули Фъргюсън.
3. Обработка на конфликти между множество служители
Малко неща са по-разочароващи от конфликта между служителите на работното място. Не само, че въздействието на конфликта влияе на производителността, но и заплашва да компрометира здравата култура на работното място, която сте работили толкова трудно, за да се развивате през последните няколко месеца или години. Конфликтите не включват само участниците - те косвено включват всички останали.
Макар че не трябва да чувствате нужда веднага да прескочите в средата на всеки конфликт, има момент, в който мениджърът трябва да се включи. И когато се включите, не забравяйте да слушате повече, отколкото да говорите. Чрез слушане ще разберете сърцето на въпроса и ще можете да внесете някаква резолюция.
„Разрешаването на конфликти не е задължително да приключи в съгласие. Понякога е най-добре да се съгласите да не се съгласите, с уважение - признава експертът по човешки ресурси Меган Моран. "Когато това се случи, служителите трябва да признаят, че има разлика в мнението или подхода и заедно да намерят решение за това как да се движат напред."
Резултатът от всяка кавга ще варира, но подходът ви трябва да бъде същият. Искате да развиете култура, в която служителите да разберат как да общуват в мир и конфликт. Ако имате служител, който многократно проявява неспособност да комуникира и / или постигне решение, може да е време да обсъдим раздялата.
4. Справяне с нечестен служител
Когато наемате служител, правите това с предположението, че индивидът ще се съобразява с най-добрите интереси на компанията. За съжаление, това не винаги е така. Ако сте в управлението достатъчно дълго, накрая ще срещнете справедливия си дял от нечестни служители.
Нечестният служител може да бъде човек, който физически краде от компанията (вземане на пари, продукти или доставки), извършва интелектуална кражба (отнемане на идеи от организацията) или подвежда ръководството (измама на автобиография, лъжа за отработените часове и др.)).
Очевидно е, че основната цел е да се предотврати появата на нечестно поведение. Можете да направите това, като се уверите, че служителите разбират какви поведения са приемливи и какво са против фирмената политика. Но дори и да са налице правилните правила, все още ще имате някои проблеми по повод.
Когато забележите нечестно поведение, трябва да действате решително. Ако се опитате да излезете на пръсти по въпроса, ще се възползвате от това. Направете крачка напред, изпълнете подходящото порицание и продължете напред. Не би трябвало да има възможност за това.
Също така е важно да използвате нечестно поведение като възможност за преподаване. Служителите се учат чрез опит и са много по-малко склонни да повтарят поведението на колега, ако са видели последствията в реално време.
5. Убеждаване на служител да остане
Докато обсъждахме предизвикателството за уволнение на служител, вярно е и обратното. Понякога е още по-трудно да се държите на служител, който иска да приеме позиция в друга компания.
В повечето случаи служителите напускат по една от следните причини:
- Повече пари
- По-добри ползи
- По-големи отговорности
- Кариерна промяна / опора
- Преместване в нов град
Въпреки че не можете да направите много, ако служител иска да премине кариера, имате малко място за преговори, когато става въпрос за пари, обезщетения и отговорности. Може дори да имате някои опции, когато става въпрос за преместване.
„В миналото местоположението вероятно беше най-голямото възражение, което компаниите не можеха да преодолеят. Ако съпругът се премести в друга държава, неизбежно е служителят да се откаже и да се премести, ”обяснява CoWorx Staffing Services. „В днешния ултра-свързан свят това не е необходимо. Ако дългият маршрут е проблем, говорете за гъвкаво работно време, което може да помогне. Можете също така да уредите дистанционни работни взаимоотношения, които ще продължат да работят, дори ако се отдалечат.
Научете от тези предизвикателства
Няма значение колко добра е вашата идея или продукт - единственият начин да бъдете успешен в голям мащаб е чрез включване на хора. А когато включите хора, можете да се обзаложите, че ще представят някои предизвикателства, които са неудобни, тревожни и стресиращи. Но те също ще направят живота ви много по-лесен, като им предложите помощ, ориентиране, време и труд.
Ключът е да се предвидят големите предизвикателства, да се справим с тях и да се учим от успехите и неуспехите си. Позволявайки на предизвикателствата да оформят стила ви на управление, в крайна сметка ще се превърнете в по-добър мениджър, който ще може да се справя с различни ситуации.
Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
