Онлайн проучванията могат да бъдат използвани и неадекватно използвани. От една страна, много от тях не се възползват от възможността да съберат обратна връзка, когато времето е най-добро. От друга страна, хората, които са помолени да отговорят на проучванията, твърде често изпитват умора от изследването и отказват да участват в още едно проучване. Когато обаче времето и методът са правилни, респондентите са щастливи да участват и можете да получите отговорите, от които се нуждаете, за да помогнете при вземането на решения. Така че, кога е най-доброто време за изпращане на проучване?
$config[code] not foundВеднага след опит
Първата ситуация, в която искате да поканите отговор възможно най-скоро, е непосредствено след като е направена покупка. Опитът за покупка е свеж в съзнанието на клиента, което означава, че те най-добре могат да дадат обратна връзка. Това също така означава, че искате да ги попитате по начин, който е най-лесен за тях да реагират незабавно. Това може да означава нещо от използването на iBeacon, за да изпратите покана за проучване до мобилното им устройство, когато те напуснат магазина, като използват павилион по пътя си, за да поканят вход, изпращане на имейл покана веднага щом приключат с транзакцията си или да ги поканят да предприемете проучването, като използвате QR код или при получаването им на някакво видно място по пътя им от магазина, за да ги отведете директно към проучването за отговор.
Следващата ситуация за събиране на незабавен отговор е след събитие. Благодарение на преживяното в спомените им опит, електронната покана до участниците веднага след събитието им дава възможност да предоставят обратна връзка. Това може да се направи и с помощта на QR код на програмата, на значка на участника, на плакат, който се вижда на излизане, или на турнир за билети.
В тези случаи искате да изпратите поканата възможно най-скоро, за да получите внимание на респондентите. Трябва да изчакате не повече от един ден, за да поканите респондента да участва. За магазини като хранителни магазини може да поискате да отговорите след всеки няколко посещения, а не след всяко посещение. За други магазини обаче, можете да помислите за покана за отговор след всяка транзакция, като коригирате, колкото е необходимо за пътищата с висок трафик, когато клиентите могат да се връщат по-често, например по време на ваканционни сезони.
По време на опит
Когато сте в събитие или търговско изложение, можете да използвате проучвания, за да събирате информация за олово от присъстващите. Използването на приложение за мобилно проучване, като мобилното приложение QuestionPro, може да ви позволи да използвате таблет, за да получите информация за присъстващите, включително нивото им на интерес към вашия продукт или услуга. След това тази информация може да се използва за целеви маркетингови кампании след събитието или търговското изложение.
За уебсайтове може да се каже също и за това, че респондентът все още е на сайта ви. Откриват ли посетителите, че имат нужда, или имат проблеми с намирането на информация? Това може да задейства разговор с член на екипа за поддръжка, целеви талон, който да се използва, преди да напуснат сайта, както и информация, която може да ви помогне да направите опита на уебсайта си по-добър в бъдеще.
Дълго след опит
Имате ли клиенти, които често се връщат в магазина ви? Имате ли общност от потребители, които редовно се ангажират с вас по канали в социалните медии? Вместо да поискате тези хора да отговорят на проучване след всяка транзакция, искането за участие в тримесечно или полугодишно проучване може да ви даде повече информация за дългосрочните им взаимоотношения с вас и вашата марка. Това е възможност да има по-дълъг, по-задълбочен преглед, който е отворен за седмица или две и да поканите респондентите да вземат по имейл или чрез вашите социални медийни канали. Вместо да задавате въпроси за изолиран опит, това проучване може да се съсредоточи върху тенденциите и цялостното им мнение за техния опит с вас.
Преди опит
Можете да използвате проучвания като част от усилията си за маркетингово съдържание. Събирането на информация от онлайн респондентите може да ви помогне да създадете инфографика или да предоставите полезни данни за вашата индустрия. В зависимост от вида на бизнеса, който пускате, предлагането на съдържание с действителни цифри и изследвания може наистина да ви забележат. Извършването на такъв тип проучване преди дадено събитие или опит може да даде на вас, както и на респондентите или участниците, изключително уместна и навременна информация.
Можете също да използвате проучвания като част от тестването на продукти или идеи. Имате ли продуктова концепция, но не сте сигурни как ще се приземи с клиентите ви? Поканете малка група да участва в тест за продукти, където те могат да дадат обратна информация за всичко - от опаковката до спецификата на продукта. Същото се отнася и за уеб дизайна и дори за концепциите на маркетинговата кампания.
Независимо дали изпращате редовно проучване на удовлетвореността на клиентите или разработвате шаблон за нови проучвания на продукти, трябва първо да тествате въпросите си. Така че преди да пуснете вашето изследване публично или да започнете да го изпращате на всичките си нови клиенти, трябва да се уверите, че ще получите резултатите, които търсите.
Ако например се опитвате да измерите интереса към потенциална нова функция, трябва да обясните функцията по начин, който има смисъл за клиентите. Ако е объркващо за тях, отзивите няма да бъдат полезни. Тестването може да ви помогне да се уверите, че съдържанието е уместно, формулировката има смисъл и че получавате информацията, която искате да съберете.
Онлайн проучване на снимки чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro 1 Коментар ▼
