- Сър, дръжте косата си дълга в предната част, за да не изглеждате плешиви.
Никога не съм се връщал при този стилист!
$config[code] not foundАко работите в сферата на услугите, удоволствието на вашия клиент зависи от вашата критична способност - възможността да задавате правилните въпроси. След клиент награждава проект с вас и преди какво правите? какво я питате?
Ако не питате нищо, можете да използвате универсално решение. Вашите клиенти не получават какво те искам. Те получават какво ти имам , Ако задавате правилните въпроси, можете да разберете какво иска клиентът; тя се чувства слушала и теб свържете с клиента.
Има и друга важна причина. Повечето решения, които давате на клиентите, са в рамките на диапазон - цена, диапазон от време, обхват на качеството и обхват. А резултатите и това, което струва клиентът ви варират диво, ако приемете, вместо да питате клиента какво точно й трябва.
Правилното нещо е да попитате. Вземете собствен бизнес сценарий и можете да зададете следните въпроси, за да започнете с:
- Какво се опитвате да постигнете? (може би можете да предложите алтернатива)
- Какви са ключовите ви приоритети (качество, срокове, бюджет?)
- Какъв е бюджетът ви?
- Кога искате да постигнете резултатите и дали времето може да бъде договорено? Можете да кажете на клиента дали спестява пари или подобрява качеството с забавени резултати.
- Можете ли да посочите проби, които според вас са добри?
Задаването на въпроси ви дава възможност да слушате. По-рано написах за това как да затворя клиентите си, като ги слушам. Стан Кристенсен, експерт в преговорите, казва, че при преговори (което е това, което правите всеки ден с клиентите си) слушането може да бъде много убедително. По-долу е видеото за слушане в преговори. Надявам се да ти хареса!
(Можете също да слушате подкаста с пълна дължина на неговата презентация.)
В сферата на услугите задаването на точните въпроси не е еднократна дейност. Трябва да направите това всеки път, когато имате нов клиент или нов проект. Така че можете да изградите това във вашия процес. Това помага да се повтори успехът.
Обичам да задавам въпроси и да познавам перспективата на другите. Освен това ми помага да предоставям по-високо качество на услугите.
Какво питате клиентите? Как това ви помага във вашия бизнес?
* * * * *
