eMarketer привлече вниманието ми към Индекса за малък бизнес успех (SBSI), който всъщност беше освободен преди няколко месеца. Изследването е съставено от Университета в Мериленд / Network Solutions и показва някои обещаващи признаци, че собствениците на малки предприятия навлизат в социалните медии с много неща. Проучването интервюира 500 собственици на малки предприятия по телефона, за да разбере какви социални мрежи използват, защо са започнали да ги използват и дали техните очаквания са изпълнени.
Според SBSI, приемането на социалните медии се е удвоило от 12 на 24% през последната година (този брой може да достигне до 36% сега). От бизнеса, използващ социалните медии, 82% са фокусирали усилията си върху Facebook, а LinkedIn е на второ място. Най-често срещаните социални дейности, посочени в списъка, са поддържането на фирмена страница и публикуването на актуализации на състоянието или връзки към интересно съдържание. Около половината заявяват, че също така наблюдават бърборенето за своята марка в социалните мрежи.
Нещо, което ми се стори интересно, беше, че половината от собствениците на малки предприятия коментираха, че социалните медии заемат повече време, отколкото първоначално са планирали, но повечето също смятат, че времето е добре изразходвано и че се изплаща финансово за бизнеса. За мен това сигнализира, че може би е имало липса на разбиране за това какво наистина се използва ефективно с тези инструменти.
eMarketer отбеляза, че тъй като малките фирми са натрупали опит със социалните медии, някои са осъзнали, че техните очаквания за канала не съвпадат с реалността на социалната мрежа, което отново посочва същата липса на разбиране. Интересно е да се види колко успешни са собствениците на малки и средни предприятия, които са постигнали конкретни цели, в сравнение с това, което очакват:
Като цяло, макар първоначалната липса на разбиране да доведе до това, че изследваните предприятия трябва да коригират своите очаквания, SBSI нарисува много положителна картина за използването на социалните медии в малките и средни предприятия.
eConsultancy пусна своя собствен доклад за социални медии и онлайн PR, който изследва 800 собственици на бизнес. Въпреки че изследването е насочено към Великобритания (само 8% от анкетираните са от Северна Америка), все още има някои интересни открития за собствениците на малък бизнес.
Например, според доклада от 82 страници, 95% от компаниите са добавили социални медии към техния микс; въпреки това, 45% са или „експериментирали“, или „не направиха нищо“ със социалните медии. Така те го добавиха, но след това го пренебрегнаха! Други 45% казват, че не са предприели никакви стъпки за прилагане на вътрешни политики или насоки за използването на социалните медии. Отново, просто седи там.
От компаниите, които всъщност използват социални медии:
- 83% използват Twitter
- 80% използват Facebook
- 58% използват YouTube
- 51% използват LinkedIn
Бях доста впечатлен да видя, че YouTube дърпа толкова високи числа, че го поставя в LinkedIn. Предполагам, че много от анкетираните компании имат по-големи бюджети и затова са по-удобни за експериментиране с видео, отколкото средния собственик на малък бизнес.
Хората от Marketing Pilgrim също коментираха проучването и показаха, че с изключение на корпоративните блогове, е имало спад във всяка тактика на социалните медии от създаването на подкасти до видео с използването на сайтове за социални маркетингови сайтове. Част от мен не може да помогне, но се чудя дали това изобщо е свързано с факта, че тези компании са признали, че едва са експериментирали с някаква тактика, която са опитвали. Логично е, че ако не сте създали план за използване на социални медии, няма да видите голяма полза от него и ще решите да го оставите напълно. Оказва се, че се случва тук.
Рамо до рамо, мисля, че и двете проучвания дават мощен поглед върху начина, по който собствениците на бизнес се ориентират в социалните медии. Ако има нещо, което собствениците на малък бизнес могат да вземат от това, трябва да сте запознати с инструментите, които използвате, и да създадете план за това как да ги добавите към бизнеса си. Без това знание вие се оправяте с фалшиви очаквания. Социалните медии наистина не се различават от другите ви маркетингови усилия. Трябва да инвестирате в неговия успех.
10 Коментари ▼
