Технологичните промени драматично засягат търговията на дребно - една от областите, която тя трансформира, са очакванията на клиентите. Днес потребителите са с 29% по-склонни да сменят компаниите, отколкото са били преди пет години, съобщава последната световна изследователска група на Accenture. Изглежда, че възможността да се купува от всяко място, по всяко време, на всяко устройство, е довело до нарастване на очакванията на клиентите - толкова много, че повечето фирми не могат да се справят.
$config[code] not foundAccenture нарича това превключване икономика, и съобщава, че някои $ 1.6 трилион в продажбите е за грайфери поради промени в моделите на потребителските разходи и обменните курсове. Въпреки че проучването не е било конкретно насочено към търговията на дребно, то има някои важни поуки за търговците на дребно от всякакъв мащаб.
Не се сблъсквайте
Повече от половината (56%) от потребителите в проучването казват, че броят на марките, които считат, е нараснал значително през последните 10 години. Независимо дали вашият магазин също има компонент за електронна търговия, е твърде лесно за купувачите бързо да ви сравнят с конкуренцията (онлайн и офлайн) с докосване на техните смартфони. За да се откроите в тази комутационна икономика, трябва да предложите нещо уникално.
Вземи лично
Днес персонализацията надминава лоялността, като потребителите са по-склонни да преминат към фирми, които предлагат продуктови предложения, опит или услуга, съобразени с тях. Налице са разнообразни дигитални приложения за лоялност за малките предприятия, които могат да ви помогнат да следите предпочитанията на клиентите си, за да предоставят персонализирани оферти, предложения и дори поздравления, когато дойдат във вашия магазин.
Подравнете своя онлайн и офлайн опит
Клиентите в проучването бяха раздразнени, когато реалността не отговаря на техните очаквания.
Едно нещо, което те очакват, е интеграция между цифрови и физически канали. Ако продавате продукти на уебсайта си, например, уверете се, че те могат да бъдат върнати в магазина. Дори ако не продавате продукти онлайн, важно е да се уверите, че уебсайтът на магазина ви е актуален, лесен за използване и полезен.
Ако сайтът ви има остаряло работно време или няма телефонен номер, за да се обадите в магазина, на практика каните клиентите да преминат към конкуренцията.
Знайте какво искат клиентите
За големите и малките търговци, правилната продуктова гама е от решаващо значение за успеха.
Провеждайте редовни проучвания на клиентите, за да научите какво клиентите искат повече и по-малко, какво харесват и не харесват. Също така ги анкетирайте за взаимодействията и очакванията на клиентите.
Онлайн инструментите за проучване улесняват получаването на кльощава от клиентите и можете да ги примами да завършат проучвания с възможности да спечелят награди.
Възползвайте се от възможността
Склонността на потребителите към смяна означава, че имате шанса да привлечете бизнеса от конкуренцията си.
Следете внимателно какво правят, като посещавате местоположенията им, гледат техните профили в социалните медии и следят маркетинговите им кампании. Какви са техните слаби страни? Какво искат клиентите, които не предлагат (а можете да предоставите)?
Покажете на клиентите си ползите от преминаването към вашия магазин и можете да ги спечелите.
Спечели обратно
Ако вече сте загубили клиенти за икономиката при смяна, всичко не се губи. Повече от една четвърт от потребителите в проучването казват, че смятат да се върнат в предишна компания. Какво би ги убедило да се върнат? Атрактивните цени (56%) и превъзходният продукт (47%) печелят играта.
Играйте правилно картите си и няма да искате да се борите с икономиката на превключване, защото ще се възползвате от нея.
Снимка на смартфон чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
