Всеки, който през годините проверяваше тази серия, знае, че присъствам на много събития в CRM индустрията. И тъй като сме в разгара на пролетния конгресен сезон, този месец имаше много събития, включително Bullhorn's Engage - потребителската конференция за водещата CRM платформа за персонала / набиращия персонал, обслужващ повече от 7000 компании,
AI за CRM
Имах удоволствието да разговарям с основателя и главния изпълнителен директор на Булхорн Арт Папас по време на конференцията, където сподели мислите си за това защо чувства, че разговорът с ИИ е точно това - говори за сега. Той също така споделя защо AI и гласовите асистенти като Alexa ще играят основна роля в CRM в не толкова далечното бъдеще.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете пълното интервю, вижте вградените видео и / или аудио клипове по-долу.
* * * * *
Арт Папас: Благодарение на Брент. Благодаря, че дойде в Бостън.
Тенденции в малкия бизнес: Знаете ли, почти изведнъж започва да е като моя втори дом. Вече бях тук няколко пъти. Както казах, ние сме тук за Bullhorn Engage, това е първият ми път, когато го проверявам. Бях наистина впечатлен, но само за хора, които не знаят задължително за Bullhorn, дайте ми малко информация, малко личен опит и да ми кажете малко за Bullhorn.
Арт Папас: Добре. Аз съм основател на компанията.Започнах Bullhorn през 1999 г., преди да се срине дот-ком балонът. Първоначално бях главен технологичен директор и станах главен технически директор за 2002 година. Ние сме базирани в Бостън, с офиси по целия свят, имаме около 600 служители, растящи много бързо. Ние сме CRM платформа, която наистина специализира и се фокусира дълбоко върху персонала и набирането на персонал.
Тенденции в малкия бизнес: Какво е важно за персонала, когато става въпрос за CRM?
Арт Папас: Фирмите за персонала, фирмите за набиране на персонал са интересен бизнес, тъй като няма продукт. Те изграждат взаимоотношения с клиенти, след това се изграждат отношения с талант и се опитват да направят мач. Звучи сравнително просто, но това е двустранен процес на продажба, който завършва с много логистика и много назад; Много документи търгуват с ръце като: „Ето автобиография, тук е описание на длъжността, това резюме е подходящо за тази длъжностна характеристика.“
Те управляват сложни проекти за своите клиенти. Това е наистина голямо предизвикателство и в крайна сметка получавате неща като дълбоко търсене и съвпадение на изискванията, от гледна точка на възможността да вземете документ и да го отразявате срещу базата данни, за да кажете „Кой може да е подходящ за тази работа“, или обратното, "Имам страхотен кандидат, кои клиенти биха били подходящи за този кандидат?"
Тогава има само един куп дълбок работен поток, който се случва след като се извърши продажба, около неща като проследяване на времето и присъствието и управлението на документи и на борда, управлението на договора…
Тенденции в малкия бизнес: Къде виждате АИ, когато става въпрос за персонал и ангажираност? Как AI влияе върху това, което вие, момчета, правите за клиентите си?
Арт Папас: Аз съм реалист и това, което ще кажа, е, че никой не прави никакъв изкуствен интелект. Всички казват, че имат машинно обучение, но реалността е, че като истински учен, най-доброто нещо, което се случва в Google е, можете да вземете куп изображения и да ги превърнете в двоичен, многоизмерен масив и карта го върнете обратно и наречете това учене. Но това са само предсказуеми алгоритми. В крайна сметка това е състоянието на индустрията, но аз вярвам, че тя напредва.
$config[code] not foundМисля, че обработката на естествения език е достигнала момент, в който компютрите обикновено могат да разберат какво искат да кажат човешките същества. Особено в случай, когато знаете какво е най-вероятно да кажете, можете да го „фалшифицирате“, докато го направите, и да направите управление на изключенията.
Арт Папас: Мисля, че за набирането, където е мощно, че е… за статистика, 65% от хилядолетията биха предпочели да говорят с бот за чат.
Тенденции в малкия бизнес: Това е доста невероятно.
Арт Папас: Удивително е и мислите колко много хора в процеса на набиране на персонал се отнасят за работа и никой никога не се връща при тях. Ниските висящи плодове са, за да имате чат бот, ако все пак го предпочитате. Всъщност чатът може да направи това, което хората не обичат.
$config[code] not foundТенденции в малкия бизнес: прекъснете лошите новини, обяснете защо…
Арт Папас: Да, да. Човешките същества избягват тези неща. Мисля, че всъщност има огромна възможност да подобрим опита на клиентите в тази индустрия, като използваме технологията. Аз се вълнувам от това и моите клиенти вчера бяха доста разгорещени за това.
Тенденции в малкия бизнес: Това е интересно нещо, което току-що споменахте, защото повечето хора гледат на това, как ИИ може да освободи хората… ИИ не съчувства и то освобождава времето на хората от извършването на обикновени дейности, за да използва емпатията си. Но това, което току-що казахте, AI всъщност добавя съпричастност, защото много хора не получават отговор, след като са прекарали много време в търсене на работа. Прекарали са много време в попълването на заявленията и след това не чуват нищо. Казвате, че всъщност използването на chatbot в този случай е почти като да сте по-съпричастни, защото им давате отговор там, където няма да го получат.
Арт Папас: Особено, ако се интересувате от марката си. Наистина трябва да инвестирате нещо и технологията може да бъде отговорът. Ще инвестирам нещо, за да се уверя, че всеки, който си взаимодейства с моята марка, има голям опит, независимо от това дали има сделка днес.
Тенденции в малкия бизнес: Да зададем един последен въпрос. Гласът. Говорите за това, което идва и как започвате да го разглеждате.
Арт Папас: Имам Alexa, Google Home, и имам Siri. Дъщеря ми казва: "Сири е тъпо." Но аз съм сигурен, че HomePod ще подобри външния вид. Alexa е изключително полезна и затова е Google Home и мисля, че сега сме в момент, в който гласовият потребителски интерфейс ще стане силен. Няма да замени текста. Няма да сте на среща и да кажете: "Хей, Сири, изпрати на Джон текст." Не, няма да го направиш; все още ще пишете с пръсти. Докато имаме телепатичен потребителски интерфейс, мисля, че е доста далеч.
Тенденции в малкия бизнес: Facebook работи върху това, между другото…
Арт Папас: Те са и някой ден ще го имаме. Ние ще знаем какви неврони стрелят и какво означават. Но точно сега мисля, че гласът ще стане… особено когато хората шофират и искат да кажат например… “Току-що се срещнах с клиент, моля добавете бележка към системата и задайте последваща задача, и преместете на етапа на възможността и кажете на моя колега и направете това.
Това е виртуален асистент в дома, ще бъде и в офиса. Смешно е, защото в началото на 2000-те продавачи наехме продавачи… и винаги бях удивлявал търговците да влязат и да кажат: „Трябва ли да имам администратор, който да прави бележките ми за CRM?“ „Не, не, разбира се, никой няма да ходи въведете данните в CRM за вас. ”Може би трябва да намерим тези момчета…
Тенденции в малкия бизнес: Елате назад, имаме нещо за вас.
Арт Папас: Да, говорете с Алекса, тя е вашият администратор.
$config[code] not foundТова е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
