Така че понякога социалните медии получават цялото внимание за това, че са медии, но това не означава, че електронната поща е мъртва. Не и с дълъг удар. Всъщност, според ново проучване от ExactTarget pdf, неговите имейл НЕ социални медии, които клиентите търсят най-много за промоционални съобщения. Интересно, нали?
Но задръжте тази мисъл, да се върнем назад.
Данните на ExactTarget идват от проучването на предпочитанията за каналите за 2012 г., продължаващо изследване, което използва данни, събрани чрез фокус групи и онлайн проучвания, за да открие как реалните потребители взаимодействат с марките чрез електронна поща, Facebook и Twitter. Нито една от тези „теории“ или „предположения“. Те разглеждат реалните данни зад това, което се случва. За изследването през 2012 г. общо 1 481 респондента са завършили проучването между 27 януари 2012 г. и 1 февруари 2012 г., като са отговорили на въпроси относно цялостното използване на интернет, притежаваните от тях устройства, личните комуникационни навици, разрешението и поведението при покупка, свързани с маркетинга. Можете да проверите свързания по-горе PDF файл за пълните отговори, но най-много ме интересуваше последният сегмент.
Най-конкретно, именно тази статистика: 77% от потребителите заявиха, че електронният им адрес е предпочитаният канал за промоционални съобщения, основани на разрешение.
И както можете да видите, макар броят им да се колебаеше в зависимост от възрастовата група, имейлът все още бе победител.
Тези цифри са толкова изненадани? Email маркетингът доминира като маркетингов канал за малки и средни предприятия от години. Но това може да е изненада за собствениците на малки предприятия, които постоянно чуват за ползите от социалните медии вместо тези други платформи. Важно е да запомните, че социалните медии все още са нова тенденция за повечето потребители. Въпреки това, електронната поща продължава да бъде опора и идва с прогнозна възвръщаемост на инвестициите от 39,40 долара за всеки долар, изразходван за него през 2012 г. Този брой леко спадна през годините, но си струва да се отбележи, че прогнозираната ROI за социалните медии тази година е само $ 12.90. Нараства ли? Да. Но електронната поща все още идва като топ куче за промоционални съобщения.
Защо?
Като част от проучването ExactTarget идентифицира шестте фактора, които диктуват предпочитанията на канала:
- Съдържание: Това рекламно послание ли е?
- Незабавно: Трябва ли да изпращам или получавам това съобщение веднага?
- Достъпност: Ще трябва ли да се позовавам на това съобщение по-късно?
- Поверителност: Искам светът да знае за това съобщение?
- Формалност: Трябва ли да изразя професионализъм с това послание?
- Посвещение: Как възниква разговорът?
Ако погледнете тези фактори и помислете за тях от гледна точка на собственото ви използване, не е трудно да си представите защо много от днешните потребители все още ще получават имейли над социалните. Те искат по-късно лесно да се позовават на съобщението, загрижени са за поверителността им, получават повече имейли, отколкото социалните медии и т.н.
Като собственик на малък бизнес, използвайте това като напомняне, за да разгледате и оцените собствения си имейл маркетинг. Знаейки, че това е начинът, по който повечето потребители предпочитат да се занимават с маркетингови послания, как можете да подобрите усилията си? Как можете по-добре да ангажирате клиентите си или да увеличите размера на списъка си с имейли?
За повечето малки и средни предприятия отговорът ще бъде комбинация от: увеличен адекватност, последователност и осведоменост. За успешен имейл маркетинг събиране толкова информация за потребителите си, колкото можете, за да можете да ги сегментирате в съответните групи, въз основа на неща като:
От гледна точка на съгласуваност, става дума за изготвяне на график, така че и вие, и вашите потребители да знаете кога е време да излезе нова поща. В зависимост от вашия бизнес, може да искате да изпратите седмична оферта за имейли. Или месечен бюлетин. Или на тримесечна поща. Идентифицирайте какво ще работи най-добре за вас (никога не боли да се обадите на аудиторията си!) И след това се придържайте към посочения от вас график. И накрая, става дума за изграждане осъзнаване като помолите клиентите си да се абонират за вашия имейл списък. Това означава включване на известни повиквания за абонамент за действие на уебсайта Ви, както и други точки за докосване на клиенти, като: Имейл маркетингът е най-добрият приятел на малкия и среден бизнес, тъй като е интимен, приятелски настроен и икономически ефективен. Преди да се побъркате, като се опитвате да създадете присъствие в множество социални мрежи, уверете се, че вече прихващате клиентите си чрез по-традиционни медии като имейл маркетинг. Ето къде те търсят.
