Той публикува видеото в YouTube. От момента на написването му има над 2.2 милиона мнения и катерене. Това е само за 4 дни.
На уебсайта си Карол описва подробно какво се е случило с китарата му. Ето краткото обобщение на собствените му думи:
„През пролетта на 2008 г.„ Синове на Максуел “пътуваха до Небраска за едноседмично турне, а моята китара„ Тейлър “беше видяна, че са хвърлени от ръководителите на багажа на United Airlines в Чикаго. По-късно открих, че китарата от $ 3500 е силно повредена. Те не отричат, че опитът е настъпил, но в продължение на девет месеца различните хора, с които комуникирах, поставят отговорността за справяне с щетите на всички, различни от тях, и накрая казаха, че няма да направят нищо, за да ми компенсират загубата. Така обещах на последния човек най-накрая да каже „не“ на компенсацията (г-жа Ирлвег), че ще напиша и изработя три песни за моя опит с „Юнайтед Еърлайнс“ и ще правя клипове за всеки, който да бъде гледан онлайн от всеки по света. Юнайтед: Песен 1 е първата от тези песни. Юнайтед: Песен 2 е написана и видео продукцията е в ход. Юнайтед: Песен 3 идва. Обещавам."
Дори потребителите, които не летят много или нямат китара, се идентифицират с положението му. Текстовете на песента в страната улавят нивото на чувство на неудовлетвореност, което много клиенти усещат, когато жалбата им попада на глухи уши:
Чух всичките ти оправдания и преследвах дивите ти гъски. А това, което казвам, трябва да върви. Юнайтед, Юнайтед, счупи ми китара Тейлър. Юнайтед, Юнайтед, голяма помощ. Ти го счупи, трябва да го оправиш. Вие сте отговорни, просто го признайте.
Видеото е професионално произведено, историята е творчески разказана и песента е закачлива. На всичкото отгоре, Dave Carroll се среща като симпатичен надежден човек. Да я направим нечестиво ефективни. Това трябва да е PR кошмар за Юнайтед. Не само, че видеото е постигнало вирусен интерес, но историята е възприета от големите новинарски среди по света. На своя акаунт в Twitter Съединените пишат, че видеото за оплакването е „засегнало нас“. Просто вземете дузина от около 12 000 коментара в YouTube. Ще усетите преобладаващо негативните настроения към Юнайтед. Дейв Керол каза, че вече не е за парите. Той поискал от Обединеното кралство да направят дарение за благотворителност, което направиха, като дариха 3000 долара на Института за джаз на Телониус Монк. Но в последващо изявление той каза, че ще продължи с видео сериала, а друг ще се появи "скоро". Ако не друго, този видеоклип показва как YouTube се превръща в съд от последна инстанция, когато става въпрос за жалби на клиенти. Последният съд е бил Върховният съд. Но по дяволите, YouTube е по-лесен за влизане. Клиентите имат власт. Игнорирайте на свой риск.
