Всичко, което излиза от конференцията на F8 на Facebook тази седмица, се фокусира върху ботовете за чат, които се интегрират с Facebook Messenger, за да използват изкуствения интелект, за да взаимодействат автоматично с хората. Така че чатът ще бъде още по-важен инструмент, който да се използва като цяло, когато става въпрос за ангажиране на клиентите в реално време. И докато чат ботовете могат да ни помогнат в крайна сметка хората, Pure Chat, създателите на чат услуга, използвана от предприемачите и малките екипи, за да имат по-добри разговори с посетителите на сайта, казва, че ключът е да използвате чата, за да бъдете по-човешки.
$config[code] not foundЛиндзи Баюк, ръководител на Продукт за чист чат, споделя как интегрирането на възможностите за чат във вашия уебсайт може да помогне на малките предприятия да превърнат повече посещения в транзакции, регистрация на имейл списъци и други важни реализации, които ви позволяват да създавате дълготрайни отношения с повече клиенти.
Използване на Pure Chat, за да бъде повече "човешки"
Линдзи Баюк: По някакъв начин, когато интернет и уеб сайтове и дигитален маркетинг дойдоха, може би сме загубили малко от тази лична връзка. Това, което непрекъснато чувам от нашите клиенти е, че те обичат да ползват чат на живо на своите уебсайтове, защото им позволява да говорят с повече хора. Колкото повече хора говорят, толкова повече отношения изграждат. Тези отношения се превръщат в клиенти. Разполагаме с безплатен продукт, който малките екипи и малките предприятия могат да използват на своя уебсайт, за да говорят с повече посетители на сайта. Те могат да го използват на страницата за плащане, за да отговорят на всички въпроси, които някой може да има за безплатни правила за доставка или връщане, за да ги прехвърлят през последното препятствие, преди да закупят. Използва се в различни индустрии. Имаме клиент, който е адвокат и използва чат за предварително квалифициране на клиенти, преди да влязат в офиса му.
Тенденции в малкия бизнес: случаят ли е, когато чатът може да помогне за реализациите, когато те действително трябва да отговорят на въпрос?
Линдзи Баюк: Да, мисля, че днес повечето хора са обучени да искат неща сега. Искаме го сега. Искам моята Amazon Prime да бъде доставена възможно най-бързо. Собствениците на малкия бизнес трябва да поддържат това ниво на очакване. Това, което постоянно чуваме, е, че те обичат да могат да дават незабавни отговори. Независимо дали те виждат някой да се задържи на страницата за ценообразуване в продължение на пет минути, с функцията „Посетители“ те могат да изскачат полето за чат и да се свържат активно с този човек, или са достъпни по всяко време, когато някой има въпрос. Те могат да достигнат и да получат този мигновен отговор. Наистина е за предоставянето на това клиентско изживяване от следващото ниво на посетителите на техните уебсайтове.
Тенденции в малкия бизнес: Можете да използвате чата, за да помогнете на някой, който е нов в сайта, но и да помогнете на някой, който се връща. Каква информация можете да използвате от някой, който е бил там преди, който може да помогне за подобряване на опита в този чат?
Линдзи Баюк: Независимо дали това е някой нов или някой, който се връща, ние предоставяме възможността да видим колко пъти някой е бил на вашия уебсайт. След това ще ви покажем дали в миналото сте имали разговори в чата с тях. Когато или те достигнат до вас, или стигнете до тях. Разговорът е наистина персонализиран и пригоден точно за този индивид. Те вече не са просто някакъв анонимен човек. Или знаете името му, ако преди сте получили тази информация, или поне знаете историята на взаимоотношенията им с вас и това, което са преглеждали на уебсайта ви, може би какви продукти са разглеждали в миналото.
Тенденции в малкия бизнес: сега разглеждаме тези отделни сесии за чат и потенциала, който имат за подпомагане на конвертирането, независимо дали помага на някой да купи нещо или да се регистрира за нещо, можете също да вземете тази информация и да ги съберете, за да видите тенденциите, които са да се запознаете и да научите повече за това, което е важно за клиентите като цяло, нали?
Линдзи Баюк: Да, напълно. Отново с тази функция на нашите, наречени „Посетители“, всъщност можете да наблюдавате как хората се движат в уебсайта Ви и да започнете да виждате тенденции за това, кои са най-популярните страници, или пък къде хората се затварят, преди да проверят дали са в електронна търговия. магазин. Можете също да прегледате и прегледате текста на всички разговори. Имаме клиент в Бостън, наречен Start-Up Institute. Техният UX дизайнер щеше да мине през всичките им въпроси. От това тя можеше да разбере какво е объркващо или трудно за навигиране в сайта. След това като дизайнер тя може да направи тези подобрения на уебсайта.
Тенденции в малкия бизнес: Наистина, чат, той е подобен на това, ако човек влиза в магазина ви. Не им позволявате просто да влизат и да ги гледат, без да казват нищо. Това е вашият начин да направите това основно. Изплащането е в разбирането на клиента и използването на възможността да им помогне по някакъв начин да станат клиент.
Линдзи Баюк: Точно. Имаме клиент, Джарет Гучи, той е главен изпълнителен директор на WP Fix-it. Те използват Pure Chat на своя уебсайт. Той каза, че Pure Chat му помага да конвертира 80% от бизнеса си. Те правят около $ 30 000 на месец в продажбите. Чат на живо е това, което им помага да отговорят на някой от тези въпроси преди продажбата, което е доста сладко. Искам да кажа, обичаме да го чуваме. Това е изключително вълнуващо. Работи.
Тенденции в малкия бизнес: Това е способността да се използва чат през целия жизнен цикъл на клиента, който звучи така.
Линдзи Баюк: Наистина е. Дали това е някой нов посетител на сайта Ви за първи път или клиенти, които се връщат отново и отново, за да купуват на уебсайт за електронна търговия, изцяло.
Тенденции в малкия бизнес: Не само за големите компании. Наистина се фокусирате върху по-малките компании.
Линдзи Баюк: Цените ни са достъпни за малките екипи, които трябва да предоставят този опит на клиентите и да искат и не могат да си позволят големи, сложни и скъпи инструменти. Pure Chat е много лесен за използване и започнете. Безплатно можете да използвате Посетителите, а след това имаме и безплатна версия на нашия чат продукт.
Тенденции в малкия бизнес: Чатът се превръща в чудесен инструмент, който позволява на бизнеса от всякакъв мащаб да създадат по-сплотен опит, който ще премине от някой, който пристига на сайта им до някой, който прави нещо с резултат, който може да бъде по-благоприятен, отколкото просто да изостави количка или излизане от обекта.
Линдзи Баюк: Прочетохме проучвания, които казват, че до 68% от онлайн поръчките са изоставени, което е лудост. Подобно на милиарди долари се изоставят всяка година, вероятно защото някой е имал намерение да закупи и след това е имал въпроси, на които нямаше отговор. Чуваме, че нашите клиенти ни използват, за да им помогнем да отговорят на тези, както казах, въпросите за предварителна продажба или тези въпроси точно преди някой да е готов да натисне бутона за купуване, защото те искат да купят. Те са там. Вероятно дори са добавили елементи в пазарската си кошница. Тогава по някаква причина, ако въпросът остане без отговор, те ще си тръгнат.
Тенденции в малкия бизнес: това може да помогне и за продажбите на B2B, тъй като ако говорите с някой, който е нов в сайта и търсят информация, това може да се случи с потенциално ценни взаимодействия, които продавачът би харесал да има, за да изработи вида взаимодействие, с което биха искали да се върнат назад и напред.
Линдзи Баюк: Разполагаме с екипи, които са заявили, че техните маркетингови екипи наблюдават как хората се придвижват в уебсайта си и след това четат разговорите, с които разполага екипът за продажби. Това им помага да създават маркетингови материали, които са доста сладки.
Тенденции в малкия бизнес: Как се пазите от страховитата страна на чата? Как знаят, че съм тук? Как знаят толкова много за мен? Какъв е най-добрият начин да започнете взаимодействие чрез чат, когато имате цялата тази чудесна информация, но не искате да се промъкнете с някого?
Линдзи Баюк: Най-добрият ми съвет е да бъда човек. Бъдете погрешни. Ако проактивно достигате до някого, пример за това, което не трябва да направите, е да кажете нещо подобно: „Хей, наблюдавах всяка страница, която виждате.“ Може би не водят с това. Това, което обичам да правя, когато го направя, обичам да кажа нещо като "Howdy", може би в малки букви или да добавя емотикони като усмивка или нещо такова, така че те знаят, че това съм аз. С нашия продукт се показва и снимката на потребителския ми профил. Те виждат снимката на потребителския ми профил. Те ме виждат като казвам, че съм жалък и може би с усмихнато лице и просто искрено казвам: „Хей, има ли нещо, което мога да направя, за да ти помогна днес?“ Ако твоята отваряща линия звучи като робот или звучи зловещо, тогава хората може да тичат по хълмовете., Всъщност всичко е в това да бъдеш човек, да си автентичен и просто да показваш на хората, че си истински.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
3 Коментари ▼
