Да. Получаваш го. Трябва да развиете присъствие в социалните медии, за да ви помогне да развиете своя малък бизнес и да създадете всички важни отношения с клиентите. Но… откъде знаеш, че го правиш? Или дори да работи? Какви са показателите за социалните медии, които трябва да наблюдавате, за да се уверите, че вашата компания се движи по правилния път? Е там който и да е начин да разберете?
Вие залагате.
$config[code] not foundИстината е, че проследяването на социалните медии не трябва да бъде по-трудно от проследяването на другите ви маркетингови кампании; просто трябва да знаете какво да търсите. Ако току-що започнете, по-долу са показани шест показателя, които трябва да ви помогнат да определите как работи това нещо в социалните медии за вашия малък бизнес.
1. Повишена информираност / споменаване
За много от собствениците на малки фирми това е начина, по който ще започнат да проследяват социалните медии, защото това е лесен начин да започнете, особено защото изграждането на осведоменост е една от основните цели за малкия бизнес. За да прецените колко добре се справяте, вземете първоначалния брой на вашите последователи в Twitter, феновете на Facebook, членовете на групата LinkedIn и т.н. и след това ги наблюдавайте с течение на времето, за да видите как те растат. Точният брой последователи / приятели / поклонници сам по себе си не е важен (не забравяйте, че снимаме за качество, а не за количество тук), просто търсите да забележите тенденцията. Надяваме се, че ще забележите, че с течение на времето цифрите ви се увеличават. Ако не са, това е добър показател, че сте тръгнали по грешен път и трябва да преразгледате стратегията си.
Можете също така да проследявате съзнанието, като преглеждате колко споменавания получавате в конкретен ден / седмица / месец и сравнете този номер. Колко често сте въвлечени в разговора и дали този брой се увеличава с участието ви в социалните медии или не?
2. Анализ на настроението
Разбира се, не искате просто да сравните броя на споменаванията, които Вашата марка получава, а също така искате да разгледате вида споменавания и дали е положителен или отрицателен. Или, казано по-просто, когато клиентите говорят за вас, какво казват те? Пеят ли възхвалите на вашия продукт и говорят за това колко сте отзивчиви? Или се оплакват, че вашият продукт е гаден и как те никога не могат да ви накарат да се обадите по телефона? В идеалния случай би трябвало да виждате как настроението на марката подобрява, колкото повече се ангажирате и се виждате. Също така ще искате да документирате чести оплаквания и съотношението между положителни и отрицателни споменавания, за да определите къде пада махалото на социалните медии за вашата марка. Няма смисъл да повишавате осведомеността на вашата марка, ако разговорът не е такъв, който искате хората да имат.
3. Как действат социалните потребители
Потребител, изложен на вашата марка чрез социални медии, ще действа по различен начин от този, който е бил изложен на вашата марка чрез търсене. Те се проявяват с различни очаквания, под различни претенции и с различни цели. За да сте сигурни, че правилно насочвате потребителите на социалните медии, ще искате да сегментирате тази част от трафика си и да погледнете как те взаимодействат с сайта Ви. Те остават ли във Вашия сайт по-дълго или по-кратко от традиционните потребители? Кои социални потребители (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon и т.н.) са по-ангажирани с вашето съдържание? Стават ли те повторни посетители? Колко социален трафик получавате и как този трафик се сравнява с търсенето? Кои видове потребители на социални медии най-много привличате? Кой споделя съдържанието ви? Разбирането на различните модели на поведение и циклите на покупка ще ви помогне да оптимизирате различните преживявания. Може също така да ви даде представа кои социални медийни мрежи си струват времето и кои от тях дори не сте помислили да се ангажирате.
4. Конверсии и микроконверсии
Не всяка социална медийна кампания ще бъде обвързана с директно преобразуване на сайта ви, но ако използвате някаква промоция от социални медии (може би продавате електронна книга или използвате специална Twitter в стаи в леглото си и закуска), това е очевидно нещо, което ще искате да проследите. Искате не само да знаете откъде идват тези води, но и кои действия или кампании са ги подтикнали. Какви призиви за действие бяха използвани? Какви целеви страници? Какви сайтове сте насочили? Това са всички неща, които можете да проследите, за да можете да промените или да използвате отново следващия път.
Също така искате да погледнете микроконверсиите. Например, може би някой не е резервирал стая с вас точно там, но се е регистрирал за имейл бюлетин, абониран за блога ви, или харесва вашата марка във Facebook. Тези малки успехи могат да създадат по-големи успехи по пътя и също така си струва да се отбележи. Не ги пренебрегвайте.
5. Връзки към вашия сайт
Не можем да говорим за наблюдение на онлайн маркетингова кампания, без да говорим за връзки. Ако провеждате конкурс, създавате съдържание или правите каквото и да е друго, предназначено да създадете интерес към марката си, тогава проследяването на препратките ви е добър начин да видите дали работи или не. Използването на прост инструмент като Yahoo Site Explorer или Google Webmaster Central може да ви помогне да намерите връзки, идващи към този конкретен URL адрес или към сайта Ви като цяло. Макар че това е един от начините да се прецени колко широко е разпространено конкретно съдържание, това също ще ви помогне да намерите нови блогове и сайтове с авторитетни права, в които искате да участвате, за да увеличите още повече марката си.
6. Нови класации
С новите връзки и увеличеното бръмчене ви дава възможност да изградите класирането си за нови термини, като приемете, че сте отделили време да оптимизирате кампаниите си в социалните медии за търсене. Вникнете в анализите си, за да видите кои ключови думи внасят допълнителен трафик към сайта Ви, доколко тези термини се преобразуват за Вас и какво парче съдържание или промоция генерира тези допълнителни класации. Това може да ви помогне да определите ефективността на конкретна кампания, като същевременно отворите очите си за възможностите за ключови думи, които може да сте пропуснали преди.
Над шест са лесните показатели за собствениците на малки предприятия, които да проследяват ефективността на кампаниите си в социалните медии. Какво друго проследявате?
12 Коментари ▼
