Tweet Фейлърс: Twitter Tweet Води до две изстрели, DDOS атака

„За да е ясно, SendGrid подкрепя правото да докладва за неподходящо поведение, когато и където се случи. Това, което не подкрепяме, е как тя съобщава за поведението. Нейното решение да чуе коментарите и снимките на хората, които направиха коментарите, преминаха линията. Публично засрамяване на нарушителите - и минувачите - не беше подходящият начин да се справим със ситуацията.

Евангелизаторът на разработчиците на SendGrid е да изгради и укрепи нашата общност на разработчиците по целия свят. В светлината на събитията през последните 48 часа стана очевидно, че нейните действия силно разделят същата общност, в която трябваше да се обединят. В резултат на това тя вече не може да бъде ефективна в ролята си в SendGrid. "

Според публикация в блога ButYoureaGirl.com, Ричардс - три дни преди да бъде уволнен - ​​обясни нейната страна. Тя каза, че двама служители от друг спонсор PyCon седяха зад нея близо до края на конференцията и докато един говорител беше на сцената, те се шегуваха за „разклонението“ и „донглите“.

Тези термини могат да бъдат общи за програмистите, но са били тълкувани като обидни от Ричардс. Тогава тя направи снимка и я публикува с молба за служители на PyCon да се намесят. Според туитове от манипулацията на конференцията, Ричардс е благодарил, че е уведомил персонала на конференцията за ситуацията и е казал, че е адресиран.

Разбира се, както вече знаем, това беше само началото….

Като главен изпълнителен директор, какво можете да научите?

Ситуацията, в която се намира главният изпълнителен директор Франклин, и това, което се е случило оттогава, е достатъчно, за да даде на всеки стартов изпълнител или собственик на малък бизнес пауза.

(1) Помислете за личността на кой представлява вашата компания в евангелистките роли и в социалните медии. Макар да е ясно, че Ричардс е знаел как да използва социалните медии и определено не трябва да страда от сексуално внушаващи коментари - ключов въпрос е дали тя е използвала добра преценка как се справя със ситуацията.

Мислят ли вашите служители, преди да пишат? Някой, който е откровен, може лесно да развие следното в социалните медии, но тази много открита природа може да доведе до комуникации, които не са напълно обмислени. Повечето компании просто не искат служителите да правят изявления, които да ги поставят в средата на НЯМА спорове.

(2) В разгара на бизнес заплаха, като DDoS атака, ще държите ли главата си? Една от критиките на SendGrid е, че публично е публикувал съобщение, че е уволнило някого. Най-вероятно това беше направено, за да се облекчи DDoS атаката и да се обезвреди ситуацията - или, както AllThingsD го описа, SendGrid се е втурнал и „е на страната на тълпата“.

Но дори и да сте съгласни с SendGrid да изстрелват Ричардс, погледнато ли е, че това е най-добрият начин?

(3) Имайте предвид, че без значение какво правите, шансовете са, че след като ситуацията се е взривила в голям инцидент, вероятно ще бъдете критикувани. Готови ли сте за тази критика?

В Twitter имаше тези, които управляваха гамата, от подкрепата на SendGrid, до критиката към решението на всяка от страните да вземе всяка от техните действия публично: Ричардс за публично засрамяване на онези, с които се е сблъсквал по време на конференцията, и SendGrid за туинг на стрелбата на служител.