Социалните медии са отворили много нови врати за маркетинг и заедно с това, нови пазарни перспективи. Майкъл Уестгейт, старши маркетинг мениджър и лидер в социалните медии в Microsoft, се присъединява към Брент Лиъри, за да обсъди концепция, която нарича маркетинг с участието. Настройте се, докато Майкъл обсъжда как най-добре да използва социалните медии, използвайки тази концепция.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете малко за своя произход?
Майкъл Уестгейт: Аз съм част от организацията за малки и средни предприятия и управлявам усилията си за привличане на клиенти, която включва социални медии и дигитални медии.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете какво е поведенчески маркетинг и как социалните и мобилните влияят върху тази област?
Майкъл Уестгейт: Не мисля, че поведенческият маркетинг задължително е нов термин, но може би по-уместен термин за социалното медийно пространство ще бъде маркетинг с участието.
Как не само ангажираме аудиторията, но им позволяваме да споделят новини, мнения, мнения и идеи за продукти и услуги? Как да ги накараме да се ангажират не само с разговори с нас, но и с дейности, които могат да бъдат добавени към стойност. Това се отнася до поведението.
Тенденции в малкия бизнес: стигаме ли до точката, в която компаниите търсят как социалните медии се превръщат в дългосрочно застъпничество от клиентите, а не толкова колко последователи имат и т.н.?
Майкъл Уестгейт: Ние мислим за социалните медии и как можем да приписваме различни действия на „харесвания“ или ангажименти. Търсим по-лесни начини за проследяване на неща като „харесвания“. Ние също се опитваме да се потопим малко по-дълбоко и да разделим как изглеждат различните ангажименти.
Какви типове потребители се ангажират? Кой е по-активен? Кой може да бъде защитник?
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от нещата, които Microsoft прави?
Майкъл Уестгейт: Майкрософт може да е уникален в това, тъй като имаме социално присъствие за много различни продукти. Аз съм в аудитория. Така екипът на Microsoft SMB има социални профили в Twitter и Facebook. Също така имаме канал в YouTube, защото смятаме, че нашата общност, нашата целева аудитория живее и споделя идеи.
Има достатъчно разпространение във Facebook и Twitter, където не ни трябват много сметки. Но ако служат на определена цел, например, специфична за Microsoft за малкия и среден бизнес, има смисъл да има разговори там. Защото откриваме, че много малки фирми търсят идеи за технологиите, слушат лидерите на мисли, следват конкретни разговори и хеш тагове. Да разберат какво е най-новото и най-голямо в продуктивността, работата в мрежа и т.н. за техния бизнес.
Тенденции в малкия бизнес: Как оценявате, ако удряте марката? Ако използвате правилния канал? Или ако използвате правилното съдържание?
Майкъл Уестгейт: Това, което се опитваме да разберем най-добре, е не само как можем да използваме правилния имот, но какъв е правилният начин да се измери това свойство? Смятаме, че ако успеем да разработим диалог и решим проблема с обслужването на клиенти, да отговорим на въпрос за продукт или дори да свържем клиент с местен партньор, който се нуждае от технологична поддръжка и внедряване и услуги, това са показателите, най-голям интерес.
Това е усилване на останалите маркетингови усилия. За да се ангажираме още веднъж, клиентът да се увери, че отговаряме на техните нужди, независимо къде ни намират. Ако са ни намерили на нашия уебсайт или ако попаднат на нас във Facebook, това е постоянен опит. Те могат или да се свържат с партньор, или да намерят отговори на въпросите, които имат.
Тенденции в малкия бизнес: Как бихте препоръчали нова компания да се опита да разбере как да използва социалните медии, за да привлече аудиторията си?
Майкъл Уестгейт: Най-важното нещо е да определите коя е вашата цел и след това да се запитате: „Къде отиват за информация, прегледи и идеи?” Ако можете да идентифицирате в социалното пространство, че има конкретни места, разговори и групи, отидете и участват там.
Мисля, че това е чудесно място да започнете, независимо дали става въпрос за Facebook или за група от LinkedIn. Ако непрекъснато предоставяте стойност и създавате силна мрежа с ангажираност и реакция, а вие сте човешки и релевантни, тогава вашата общност ще изгради размер. Можете да продължите да освобождавате още по-голяма стойност там.
Ние спонсорирахме услуга, наречена Brandify.com. Това е всъщност безплатен онлайн инструмент за малките предприятия, за да разберат тяхното присъствие в мрежата и способността за търсене, техните социални медии. Той ще намери вашата Facebook страница или вашето местоположение в Twitter. Ще намерите вашата малка обява за бизнес обяви на Bing и след това ще ви каже, въз основа на принципите за оптимизация на търсещи машини, това е начинът, по който можете да търсите в тази категория. Ето сайтовете, които имате. Ето го и днес. Ето някои много лесни стъпки за това как можете да го подобрите.
Това е за онези от нас с малки предприятия, които просто влизат в играта и наистина искат да разберат колко по-добре да се продава в съвременната епоха на социалните медии.
Тенденции в малкия бизнес: Klout наскоро обнови формулата си. Каква роля играят те?
Майкъл Уестгейт: Мисля, че зависи от това как се виждат резултатите на Klout. Те могат да бъдат много полезни за бизнеса. Защото ви отнема една стъпка по-дълбоко в не само разбирането на това, колко в агрегираните последователи може да имате, Facebook харесва например. Но какви са мрежовите ефекти на тези конкретни потребители? Особено тези, които предприемат действия. Също така чух и отклонение.
Чух, че в Лондон Биг Бен има профил в Klout и по-висок резултат от всички останали. Защото всеки път, когато влезете в профила си, той туитира един чуруликане, като дава времето. Много хора споделят това и резултатът на Klout е през покрива.
Така че трябва да задавате въпроси и да разбирате: “А каква е тази метрика? Най-уместно ли е това, което се опитвам да измерим тук?
Тенденции в малкия бизнес: Къде могат да се облегнат повече хора?
Майкъл Уестгейт: Отидете на Microsoft за SMB във Facebook или Twitter @MicrosoftSMB.
Това интервю е част от нашата серия от интервюта с One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
4 Коментара ▼
