Къде купувате повечето от вашите стоки и услуги? Без съмнение имате няколко възможности.
Можете да закупувате стоки от по-големи търговци на дребно, да купувате или консумирате храна от верига магазини и ресторанти, или да покровителствате местните малки предприятия. Много често имате лукса да изберете всеки един от тях. Вземете, например, пазара за домашни любимци. Много градове сега разполагат с големи национални вериги в единия край на града и по-малки, независими магазини за домашни любимци в другата.
С толкова голям избор, комерсиализация и поведение, насочено към бюджета, как този собственик на малък бизнес може да се открои? За много потребители, дори и в икономика, съобразена с бюджета, отговорът се крие в опита на клиентите.
Малките предприятия са в уникална позиция да създадат ценен клиентски опит. Техните продукти и услуги често са ниша, а бизнес операциите са гъвкави и непринудени от големите бизнес правила и процеси. Кога за последен път сте се обаждали на малък бизнес и сте го прехвърлили в автоматизиран център за обаждания?
Тези привидно малки неща се събират, за да създадат изключително конкурентно ценово предложение.
Ето някои неща, които можете да направите, за да фокусирате своите продажби, маркетинг и оперативни усилия, за да създадете уникален клиентски опит и да се възползвате от стойността на малкия бизнес:
1. Разберете Вашите Диференциатори
За да предоставите уникално и запомнящо се преживяване на клиентите, е от ключово значение да разберете какво ви отличава от вашата конкуренция и да оформите своя маркетинг около тези диференциатори. Дори ако продавате услуга във високо конкурентно пространство, винаги има нещо, което трябва да диференцира бизнеса ви.
Вземете, например, наситения бизнес на домашната живопис. Как можете да се разграничите от другите изпълнители във вашата общност? Да, цената е важна, но какво още можеш да предложиш? Наблюдавате ли всички проекти? Можете ли да гарантирате начална и крайна дата? Имате ли препоръки на клиенти, които обясняват как сте преминали отвъд, за да помогнете на клиентите? Вашата добавена стойност започва да се появява - и това може да ви разграничи.
Говорете с вашите служители - какво чуват от клиентите защо правят бизнес с вас? Не се страхувайте да поискате и обратна връзка от клиентите си - ако някой знае какви са вашите диференциатори, това са вашите клиенти!
Фрилансерите и независимите изпълнители могат също да използват диференциатори по този начин - помислете за начините, по които можете да направите себе си незаменим за екипа на вашия клиент и да бъдете критични за техния успех.
Преди всичко, бъдете застъпник на вашите различия във всичко, което правите.
2. Бъдете верни на вашите ценности
Вашите основни бизнес ценности водят до неща като вашата работна етика, взаимодействие с вас и ангажираност към вашите клиенти и служители и, разбира се, вашата всеотдайност за предоставяне на фини продукти и услуги.
Тези ценности са важни, защото те олицетворяват начина, по който правите бизнес, и това, което вашите клиенти очакват от вас.
3. Бъдете ваш собствен защитник на марката
Начинът, по който се застъпвате от името на вашия бизнес, е важна част от успеха на собственика на малкия бизнес. Вашата марка не е само фасада на логото или магазина, тя представлява как сгъвате различията и ценностите си във всичко, което правите - как да доставяте продуктите и услугите си, как провеждате операции, връзките си с доставчиците, какви маркетингови усилия в общността предприемате Не се пренебрегвайте всички тези елементи, които влизат в игра, за да създадете клиентско изживяване.
4. Не забравяйте служителите си
Не е достатъчно, че се застъпвате за бизнеса си, той помага, ако вашите служители са еднакво инвестирани и активно разширяват и укрепват посланието на вашата марка и основните ценности. Всеки път, когато някой във вашия бизнес комуникира с потенциал или клиент, той е от значение. Провеждайте редовни обучителни сесии, назначавайте обучител или назначавайте нови служители.
Определете целите на производителността, които са съобразени с целите и стойностите на бизнеса ви. Например, ако един от вашите бизнес диференциатори е надеждност и гъвкавост, помислете за цели, които възнаграждават хората, които винаги са една крачка пред очакванията на клиентите или резултатите.
6. Евангелизирайте!
Не на последно място, не забравяйте да преобърнете всичко по-горе в маркетинговите си послания. Разработване на препоръки от клиенти, изработване на кратки изявления, които обясняват не само кой сте, но и защо сте различни и какво клиентите могат да очакват от вас.
Как създавате уникално преживяване за клиентите си?
Откройте се от тълпата Снимка чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
