Операторът работи по телефона, за телефонна компания или за бизнес с висок обем на обажданията. Докато някои от тези работни места се елиминират, тъй като компаниите внедряват автоматизирани оператори, според комуникационните работници на Америка, все още има нужда от операторски позиции в различни фирми поради важните им задължения и отговорности по отношение на комуникациите между клиентите и персонала.
$config[code] not foundДиректория Помощ
Когато не можете да намерите телефонен номер онлайн или в телефонния указател, обаждането до помощната директория ще ви постави в контакт с оператор, който може да ви помогне да намерите необходимата информация. Поддръжката на справочници се обработва предимно от автоматизирана система, но има оператори, които се задържат, когато системата не може да помогне. Тези оператори приемат обаждания от обществеността, търсят информация за контакт в база данни и предават информацията на повикващия.
Събиране на обаждания
Събирането на обаждания все още е налице. Обстоятелствата понякога могат да ви оставят без достъп до мобилен телефон и без промяна за телефон, така че обажданията могат да се превърнат в необходимост. Операторите, работещи за различни телефонни компании, приемат обаждания от лица, които желаят да направят обаждане. Операторът ще поиска името на повикващия и след това ще набере номера на обаждащия се, като попита получателя на повикването, ако тя приеме таксите. Ако приеме, че ще приеме, операторът свързва разговора и оставя двете страни да разговарят.
Такси и таксуване
Операторите на телефонни компании могат да получават обаждания, за да отговарят на въпроси относно разходите за извършване на определени обаждания или за проблеми с фактурирането. Тези оператори трябва да могат бързо да получат необходимата информация, за да отговорят на въпроси, свързани с фактурирането, да обяснят таксите и да се погрижат за всякакви притеснения или спорове, доколкото могат, докато се опитват да поддържат позитивен имидж за своята компания.
Стартирайте контролни табла
Много компании получават голям брой обаждания и може да не е възможно за персонала да приема тези повиквания, когато влязат. Вместо това един или повече оператори работят на централното табло за основния номер, питайки как могат да помогнат и след това да насочат обадете се на подходящия персонал отвътре. Тази работа изисква способността да се говори ясно и бързо и да се насочват повикванията към подходящи разширения, за да се сведе до минимум времето, което повикващият трябва да изчака. Операторът, работещ на разпределителното табло, трябва да научи някаква информация за ролите, които конкретните хора имат в компанията, така че той познава подходящия човек, към който да насочи повикването.
Обслужване на клиенти
Операторите често изпълняват задължения за обслужване на клиенти, независимо дали работят за телефонната компания или за друга фирма. Винаги има потребители, които не са щастливи за определени стоки или услуги, и те ще искат да отвърнат на някого. Работата на оператора в някои случаи е да се удвои като представител за обслужване на клиенти. Представителят за обслужване на клиенти, който служи като оператор, трябва да има възможност да остане равномерно и спокойно по време на разговора и да се опита да приспособи клиента, ако е възможно.
