Живее ли последователно във вашата компания?
$config[code] not foundЯснотата на целта се простира далеч отвъд заседателните зали на любимите компании. Тя отприщва въображението на организацията, за да взема решения, ръководени от обещанието му. Не е чудно, че компаниите с яснота на целта имат най-лоялните и ангажирани служители. Възможността за постигане на ясна цел издига ежедневните задачи, давайки насока на работа и радост.
Интернет магазина за дрехи и обувки Zappos печели 75% от ежедневните си поръчки от повторни клиенти. Яснотата на целта подхранва клиентската преданост. Zappos иска да бъде известна като сервизна компания, която в бъдеще продава обувки, чанти и разширяващ се набор от продукти. Обективът, чрез който фирмата взема решения, е услуга.
Тази яснота освобождава всички, за да живеят „Златното правило“ по начина, по който работят.
Яснота на целта
Едно от решенията, които Zappos предприема всеки ден, е да помогне на клиентите да намерят чифт обувки, дори и чифт, който не притежават. Клиентите за лоялност на клиентите, които се обаждат на клиенти, се насърчават да познават уебсайтовете на конкурентите с една проста цел: услуга. Ако клиентът се обади на Zappos за обувка, която няма, техните представители ще търсят в интернет, за да помогнат на клиента да го намери. Клиентите непрекъснато се удивляват, се радват и заслепяват от този акт на истинска грижа за клиента.
Яснотата на целта на Zappos - че правилното нещо за клиента е в крайна сметка правилното нещо за бизнеса - надхвърля всяка краткосрочна печалба, която може да получи, като натисне клиента към друга обувка, която имат на склад.
Яснотата за това, че е бизнес услуга, дава на клиентите лоялност Reps енергия и компас за вземане на решения. И това им дава радост от доставянето на версията на Zappos за „Чудото на 34-та улица“. Може би си спомняте, че във филма „Чудото на 34-та улица“, служебният магазин на „Мейси“ Санта радостно изпраща клиенти на конкуренти, когато магазинът не е запазиха това, което искаха, правейки Мейси „победителя“ в коледния сезон.
В това едно просто решение Zappos печели сърцата на клиентите. Именно този тип жест кара клиентите да ги обичат. Те са обичани, защото са хора, които изпращат клиент на конкуренцията, защото това е правилното нещо.
Всеки вид бизнес процъфтява, когато яснотата на целите управлява вземането на решения.
Хората във вашата компания отговарят на обещанията, които правите. Клиентите стават емоционално свързани с вас и искат другите да изпитат това, което доставят. Техните истории за вашето служене, опит и хора стават фолклор, който ви определя.
И клиентите се превръщат във вашата търговска сила, като разказват историята на всички, които познават, като подхранват растежа ви.
Изображение: Уикипедия
5 Коментари ▼
